windows11, windows hello ir camera 문제.

Question

삼성 노트북 pen s 사용중입니다.

기존 윈도우 10에서 로그인시 windows hello 기능 안면인식 사용할 때 hd카메라의 좌측으로 파란 불이 들어오고 우측으로 빨간 불이 깜빡이며 안면인식을 했습니다.

윈도우 11 설치 후(클린설치) 로그인 과정에서 windows hello 기능으로 안면인식을 할 때에 파란 불은 들어오나 빨간 불이 들어오지 않습니다. 그리고 안면인식 확률도 떨어진 듯한 느낌도 듭니다. 광선이 제대로 비추지 않으면 얼굴을 잘 못 읽어냅니다.

드라이버는 제대로 설치되어있다고 삼성 측에서 확인을 받았구요, 장치관리자 - 카메라 에서 720p HD Camera 드라이버와 Samsung IR Camera 드라이버가 정상작동된다고 나옵니다.

장치관리자 - 생체인식 장치 에는 CanvasBio Fingerprint Driver, Windows Hello Face Softeware Driver 두개가 정상적으로 작동된다고 나옵니다.

드라이버 삭제 후 재설치도 시행해봤고, 윈도우 헬로 삭제후 재설치 해봤고, 인식도 여러번 해봤습니다.

업그레이드 전까지는 빨간 불이 잘 들어왔는데, 이런 오류가 생기는 이유가 무엇때문일까요?

Answer 1

안녕하세요. 에러나서개빡침님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

우선 현재 문의주신 내용의 경우 보통 Windows내에서 사용되는 해당 디바이스를 Windows에서 구동할 수 있도록 사용되는 드라이버가 호환되지 않아 나타나는 부분으로 보여지는데요.

드라이버의 경우 정상적으로 설치가 되었다고 하더라도 해당 디바이스가 제 기능을 동작하게 도와주는데는 지금 사용하시는 Windows 버전에 맞는, 정상적으로 호환이 되는 드라이버를 설치 해주셔야 하는 부분이라서

정말 죄송합니다만 해당 부분은 사용하시는 노트북 제조회사인 삼성을 통해서 Windows 11에 호환되는 드라이버를 설치 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.

많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.