계정 복구 요청 본인 확인 여부와 전화번호 변경으로 인한 인증 불가

Question

원래 쓰던 마이크로소프트 계정이 비정상적으로 잠겨버렸습니다. 그리고 전화번호 변경을 해서 인증이 불가한 상태로 복구 양식을 여러번 써서 제출 했으나 계속 본인확인이 불가하다고 거절당하네요. 어이가 없을 수 밖에 없는 상황입니다. 대체 뭘 보고 판단하는지 모르겠습니다. 비정상적인 것이 확인 되었으면 그 아이피를 막으면 되지 원래 쓰던 PC자체를 먹통으로 만들어버리는 것은 대체 어떤 방식입니까? 다른 방법을 제시하거나 본인인증을 하게 해주던가 했으면 좋겠네요. 하루이틀 쓴 것도 아닌데 이렇게 막아버리니 어처구니가 없어 돌아버릴 지경입니다. 고객센터 전화번호를 따라가면 제품 구입 관련만 상담이 가능한데 이게.....맞는가 싶네요.

제가 마이크로소프트 본사에 찾아갈 순 없잖아요...^^

Answer 1

자동화 시스템이 계정 주인도 못알아보는데 시스템이 결함이 있지 않는 이상 이게 맞나요? 다른 인증방법을 만들던지 하셔야죠. 같은 맥락의 문제를 저는 많이 봤습니다. 저는 이해가 할 수 없습니다. 지금까지 양식을 몇 번 쓴지 모르겠습니다. 하지만 자동화 시스템이 제게 준 건 다시 작성하라는 것 뿐이네요. 마이크로 소프트 관련 프로그램들에게 결제한 적이 없다면 기억력테스트도 아니고 예전 비밀번호를 써도 아니라고 하네요. 새 계정을 만들면 지금 가지고 있는 파일들은 어떻게 해야할까요? 계정을 최대한 보호를 한다는 건 알겠습니다만, 나는 이런 걸 바라지 않았습니다. 절차가 승인을 안해주는데 답답하기 따름이죠. 애초에 계정과 계정 복구를 하기위해 또 다른 이메일의 아이디가 같아도 아니라고 하는데 이것 참 어쩌라는 건지 모르겠습니다. 난 계정 주인이 맞는데 말이죠!

Answer 2

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안녕하세요 김예하,

경험에 대해 유감스럽게 생각하지만 계정을 복구하는 유일한 방법은 양식을 통해서입니다.

처음에는 Microsoft 계정 복구가 완전히 자동화 된 서버에 의해 관리되며 수동으로 액세스 할 수 없다는 것을 알려 드리고자합니다. Microsoft는 고객의 보안 및 개인 정보를 매우 중요하게 생각합니다. 우리는 귀하의 개인 정보를 보호하기 위해 최선을 다하고 있으며, 세심한 계정 복구 프로세스는 가능한 모든 악의적 인 활동으로부터 귀하를 보호하기위한 것입니다. 당분간은, 내가 그 과정을 도와 드릴 수있는 최선을 다할 수 있도록 허락하십시오.

계정 복구가 부여되지 않은 경우 수행할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

복구 양식을 다시 작성하십시오 : Microsoft 계정 복구 양식 도움말

새 Microsoft 계정을 만들고 보안 및 복구 기능을 추가합니다.

Microsoft 계정 복구 요청이 승인되지 않음