윈도우10프로와 11프로 문제

Question

안녕하세요 삼성노트북 을 작년 구매하고 사용을 하려는데 윈도우가 설치가 되어있지 않아서 확인해보니 원래 미설치 상태로 출시된 제품이어서

제가 직접 삼성 서비스 기사님 도움으로 윈도우 10 프로를 설치를 하고 마이크로 스토어에서 윈도우프로를 구매하여 사용하다가 윈도우11로

업글 하였는데 블루스크린이 반복 발생하여 마이크로에 오류파일 분석 요청하고 삼성 기사님을 불러서 ssd 점검을 받았는데 이상이 없었고

프로그렘 문제라는 진단을 받아서 윈도우 재설치하면서 10프로로 내렸다가 좀 지나서 다시 11프로로 올렸는데 삼성디바이스 케어가 정상동작을

하지 않아 삼성측에 문의하여 프로그렘 오류라는 진단을 받고 상담사 도움받아 해결했어요 근데 윈도우를 재설치한 이후로 전에는 안드랬는데

10프로부터 해서 엣지만 유독 인터넷창이 글씨만 뜨고 사진등은 뜨지않고 백지가 되는 문제 발생하여 삼성측에서 엣지 복구를 받았고 마이크로

에서도 엤지 초기화 진행을 안내받아 제가 진행하였으나 그후에도 해결된줄 알았던 언급한문제가 특정사이트 에서 제발하여 마이크로 측에

공식 지원을 요청하였으나 윈도우 구매가 잘못되어 사용권이 없다는 사유로 거절되었고 삼성측에선 문제가 없다 인터넷을 확인하라는 답을

받았습니다 이런경우에도 커뮤니티 지원이 가능한지 가능하다면 어떻게 제가 해결해야 할까요 너무 답답합니다 아무리 문의해도 해결도 안되고

원인도 알 수 없고 현제 문제가 발생하는 제가 확인한 사이트는 질병관리청 홈과 네이버 홈 네이버 뉴스 입니다 ( 참고로 반복 블루스크린 문제는

마이크로 에서 분석결과 usb단자 관련된 시스탬파일 손상이 당장 원인이라 합니다) 다시한번 강조하지만 엤지만 문제가 있습니다

제가 엤지 크롬 파이어폭스 세게 브라우저를 사용용도에 따라 쓰지만

Answer 1

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안녕하세요 종우 1,

업데이트를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리는 그것이 더 잘 실행되는 것처럼 보인다는 것을 알게되어 기쁩니다. 지금은 문제를 계속 관찰하십시오.

안부   마라 메이 M마이크로소프트 커뮤니티 중재자

Answer 2

이미 윈도우 관련 도구 사용하여 관리자권한으로 돌렸고 시스탬파일검사에서 손상 발견하여 복구 하였읍니다

근데 이러한 조치를 한 후 엣지가 정상적으로 창이 표시되고 윈도우도 전보다 빨라진거 같아요

Answer 3

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안녕하세요 종우 1,

이 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

나는 우리의 라이브 기술자가 커뮤니티 포럼에없는 문제를 더 진단하기 위해 사용하고있는 도구를 언급하고있었습니다. 그렇기 때문에 이미 몇 가지 단계를 수행 했으므로이 문제에 대한 고급 문제 해결을 수행 할 수 있도록 전화 또는 채팅에 대한 Windows 지원에 문의하도록 제안했습니다. 친절하게 우리의 라이브 기술자와 연락하기 위해 내 초기 응답의 단계를 따르십시오.

감사합니다  마라 메이 M마이크로소프트 커뮤니티 중재자

Answer 4

링크 내 보안 프로그램 중 고객님의 PC에 설치된 항목이 있다면 삭제 후 테스트 https://sway.office.com/PeVG1XA6sye0ACGt?ref=Link • 클린부팅 후 동일증상이 발생하는지 테스트 https://support.microsoft.com/ko-kr/topic/windows%EC%97%90%EC%84%9C-%ED%81%B4%EB%A6%B0-%EB%B6%80%ED%8C%85%ED%95%98%EB%8A%94-%EB%B0%A9%EB%B2%95-da2f9573-6eec-00ad-2f8a-a97a1807f3dd

• 시스템 검사 후 동일증상이 발생하는지 테스트 https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%8B%9C%EC%8A%A4%ED%85%9C-%ED%8C%8C%EC%9D%BC-%EA%B2%80%EC%82%AC%EA%B8%B0-%EC%82%AC%EC%9A%A9-windows-365e0031-36b1-6031-f804-8fd86e0ef4ca

29 월 2022, 8, 41 : <>의 오후**정원 원본 보기 • 관라자 계정 추가 후 새로운 사용자로 접속 시 정상인지 테스트 : 새로운 사용자에서 정상 사용된다면 기존 사용자 프로필 손상문제로 데이터 이동 후 새로운 사용자에서 PC를 사용해야 함 https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/windows%EC%97%90%EC%84%9C-%EB%A1%9C%EC%BB%AC-%EC%82%AC%EC%9A%A9%EC%9E%90-%EB%98%90%EB%8A%94-%EA%B4%80%EB%A6%AC%EC%9E%90-%EA%B3%84%EC%A0%95-%EB%A7%8C%EB%93%A4%EA%B8%B0-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d

Windows 10 새로운 사용자 생성 (프로필 손상) 기존 사용자의 데이터 이동 방법 까지 아래의 링크에서 동영상을 참고하여 진행하실 수 있습니다. (Windows 11 에서 동일 작업 가능) http://aka.ms/W10UserAccountKR

29 월 2022, 8, 41 : <>의 오후**정원 원본 보기 *테스트 작업 중 PC를 재부팅해야하는 경우가 있기 때문에 기술자료는 복사하여 메모장 등에 저장 후 진행해주시기 바랍니다.

29 월 2022, 8, 41 : <>의 오후**정원 원본 보기 안내드린 방법들은 PC 내 특정 프로그램에 의한 차단이나 방해요소가 있거나 프로그램간 충돌증상, 시스템 손상일 경우 해결해 볼 수있는 작업입니다.

29 월 2022, 8, 41 : <>의 오후**정원 원본 보기

마소 체팅에 문의하니 이렇게 하라고 하더라고요 근데 제가 윈도우 재설치 후부터 그런다고 얘기를 하니 자기들 앤지니어와 같이 재설치를 다시 해보는게 좋다고 하네요 라이선스 문제로 결국 1차 지원만으로 종결되었지만요 근데 위에 방법이 정말 효과가 있을까요 ?? 그리고 제가 오류화면을 캡쳐해둔게 있는데 이곳에 올리려면 어떻게 해야하나요?? 답변이 올때까지 캡쳐 파일은 보관을 하겠습니다

근데 말씀하신 걸 보면 무슨 복구도구를 기술자를 통해 받아서 문제를 해결하라는 소리같은데 어떤도구 인지 캡쳐사진을 올려 주실수 있나요??

제가 어떤 복구도구를 말씀하시는 건지 잘 몰라서요

Answer 5

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안녕하세요 종우 1,

우리는 일어난 일에 대한 당신의 감정을 완전히 이해합니다. 문제를 해결하기 위해 투자해야하는 시간과 노력의 양을 간신히 상상할 수 있습니다. 이것은 Microsoft가 원하는 경험이 아닙니다. 지원 고문으로서 문제에 대한 최상의 솔루션을 찾도록 안내해 드릴 수 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 이미 실제 기술자에게 갔지만 실패했다는 점을 고려하면 전화 또는 채팅으로 연락 할 수있는 라이브 기술자에게 연락하여 커뮤니티 포럼에서 사용할 수없는 고급 도구를 사용할 수 있도록하는 것이 가장 좋습니다. 이렇게 하면 문제를 더 격리하고 고급 문제 해결을 제공할 수 있습니다. 친절하게 우리의 살아있는 기술공에게 연락하기 위하여 아래 단계를 따르십시오.

1. 연락처 - Microsoft 지원으로 이동
2. "대신 브라우저에서 도움말 얻기" 링크를 클릭합니다.
3. 우려 사항에 대한 간략한 정보를 입력합니다.  
4. 페이지 하단의 "지원을 위해 로그인" 버튼을 클릭합니다.
5. Microsoft 계정으로 로그인하고 Windows에서 실시간 지원을 받을 때까지 화면의 지침을 따릅니다.

마이크로 소프트를 선택해 주셔서 감사합니다. 좋은 하루 되세요 항상 안전하게 지내세요!감사합니다마라 메이 M마이크로소프트 커뮤니티 중재자