고객센터 심한 불친절 어디에 신고해야하나요?

Question

안녕하세요. 오늘 MS고객센터에 전화했다가 심하게 불쾌한 경험을 해서 남깁니다.

윈도우 인증 관련 문의를 했는데

제가 원하는 도움을 받지 못한 것은 물론이고

이를 떠나서 매우 불친절하고 오히려 저에게 불쾌감을 준 상담원에 대해 신고하고 싶고

혹시 고객센터 외주 쓰시는 거면 바꿨으면 좋겠네요.

제가 혹시 한 사람의 문제인가 싶어서 2번 문의를 했는데 둘다 마찬가지의 애티튜드에 너무 놀라고 이런 사람이 상담으로 있다는 게 관리는 제대로 하고 있는건지? 알고는 있는 건지 매우 의문이 듭니다.

기본적으로 CS 업무에 대해서 고객이 원하는 바를 인지하고 해결책을 알려주던

본인이 모르면 알아봐서 알려줘야 하는 건 기본이고

말의 애티튜드도 건성건성, 난 모르는데 어쩌라고? 이런 식의 일관된 대답인데...

이런 CS는 처음 받아봅니다. 전문 CS가 아닌가요?

전 MS 소속 혹은 계약된 사람들이 아닌 거 같아서 소속을 물어봐도 말해줄 수 없다.

우리의 의무가 아니다는 식으로 어이없게 반응해서

전화로 문제를 문의한 내가 이상한 사람인건지

기분이 더러워 지더라고요.

장재원, 이해성이라는 사람과 통화했습니다.

세상 살다가 이런 기분 나쁜 상담은 처음 해봤습니다.

1. 이 문제에 대한 MS 직원분의 공식 답변을 듣고 싶고
2. 해결책도 함께 듣고 싶네요.

(검색해보니 저랑 같은 소비자들이 많은 거 같은데... MS는 왜 이런 곳과 계약? 이런 사람을 사용하나요? 무슨 비리나 문제가 있는 건 아닌지 의심이 됩니다. 정말 화가 나고 답답하고 짜증나서 문의 올립니다.)

Answer 1

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안녕

귀하의 답변에 감사드립니다, 잘하기를 바랍니다.

몇 가지 중요한 세부 정보가 포함 된 또 다른 개인 메시지를 보냈습니다.

솔직히

Leonardo_Y

마이크로소프트 커뮤니티

Answer 2

저에게 아무런 메세지도 오지 않았습니다.

MS 왜 이런가요?

Answer 3

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안녕 준키,

최근 고객 지원에서 겪으신 저조한 경험에 대해 사과드립니다.

우리는이 문제에 대해 앞으로 나아갈 수있는 몇 가지 중요한 정보가 포함 된 개인 메시지를 보냈습니다.

솔직히

Leonardo_Y

마이크로소프트 커뮤니티