오늘 한국 시간 12시 이후에 업데이트를 진행 후 캡처 도구가 실행되지 않습니다.

Question

오늘 한국 시간 12시 이후에 업데이트를 진행 후 캡처 도구가 실행되지 않습니다.

해결 방법을 알려주세요.

윈도우 시프트 s 누르면

로딩 마크만 뜰뿐 실행이 되지 않습니다.

캡처도구 앱을 켜서 활용하려고 해도 먹통입니다.

어떻게 조치해야 할까요?

인터넷에 나와있는 다양한 초기화 방법들을 모두 해도 먹히지 않습니다.

Answer 1

안녕하세요, Seokhoon Lee

피드백을 주셔서 감사합니다. 업데이트 후 스크린샷 도구를 사용할 수 없는 문제를 겪고 계신 것을 이해합니다. 다음은 문제 해결 방법입니다:

1. 업데이트 복구를 시도해 보세요.

설정 > 시스템 > 복구로 이동하여 '업데이트 복구'를 선택하세요.

2. 업데이트 후 문제가 발생했다고 언급하셨으니, 업데이트를 제거해 보세요. 문제가 계속 발생하는지 확인해 보세요.

설정 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록으로 이동하여 최근 업데이트를 제거하세요.

3. 안전 모드에서 동일한 문제가 발생하는지 테스트해 보세요.

Windows 로그인 화면에서 Shift 키를 누른 상태로 “전원 > 재시작”을 선택하세요.

재시작 후 > 재시작 > 시작 설정 > “고급 옵션 > 문제 해결”

4 또는 5를 선택합니다.

안전 모드에서 문제가 없다면 깨끗한 부팅을 시도해 보세요.

Windows+R을 눌러 다음과 입력합니다:

msconfig

위쪽의 “서비스”를 클릭하고 아래의 “모든 Microsoft 서비스 숨기기”를 선택합니다. 반드시 선택해야 하며, 그렇지 않으면 일부 Microsoft 서비스가 비활성화되어 부팅 불가 등 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. “모두 비활성화”를 클릭합니다. 상단의 “시작”을 클릭하고 “작업 관리자 열기”를 클릭합니다. 작업 관리자(작업 관리자) 상단의 “시작”을 클릭한 후, 마우스 오른쪽 버튼으로 각 “상태”가 “시작됨”으로 표시된 항목을 클릭하고 “비활성화”를 선택합니다.

부팅 후 작업 관리자를 열고 Microsoft가 아닌 프로세스가 없는지 확인하세요. 정상적으로 작동하는지 확인하세요.

정상적으로 작동한다면, 비활성화된 서비스를 하나씩 다시 활성화하거나 일상적으로 사용하는 소프트웨어 등을 확인하여 특정 항목이 문제를 일으키는지를 확인하세요.

위 방법들이 모두 효과가 없다면 USB 설치 매체를 사용하여 Windows를 재설치하는 것을 권장합니다. 이 작업을 수행하기 전에 중요한 데이터를 백업하세요.

설치 미디어를 사용하여 Windows 다시 설치 - Microsoft 지원

귀하의 피드백을 기대합니다.