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관리자 계정을 새로 로그인 하고싶은데 핸드폰 변경으로 인해 로그인이 되지 않는 상황입니다.
관리자 초기화를 진행하면서 앞으로 이런 일을 미연에 방지하기 위하여 추가 관리자 계정을 생성하고 싶습니다.
관리자 계정의 초기화 하는 방법을 알려주세요
사용자가 구독, 계정 설정 및 청구 정보를 관리하는 데 도움이 되는 Microsoft 365 기능입니다.
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안녕하세요 성미 김,
Microsoft Q&A 포럼에 질문을 남겨주셔서 감사합니다.
새로운 관리자 계정에 로그인하려고 하지만 휴대폰을 변경하면서 로그인이 불가능하다는 점에 대해 말씀해 주셨습니다. 보다 정확한 지원을 위해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
자세한 내용을 알려주시면 적절한 해결 방법을 안내해 드릴 수 있습니다.
만약 인증 앱이 이전 휴대폰에 연결되어 있어서 계정에 접근할 수 없고, Admin Center에는 여전히 접근 가능하시다면, Microsoft Entra Admin Center를 통해 MFA(다단계 인증) 설정을 초기화하실 것을 권장드립니다.
Microsoft Entra Admin Center에서 MFA 세션을 해제하고 다시 등록을 요구하도록 설정할 수 있습니다.
아래 문서를 참고하시면 보다 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다: [Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn]
답변이 도움이 되었다면 "Accept Answer"를 클릭해주시고, 친절한 추천(Upvote)도 부탁드립니다. 추가 질문이 있으시다면 "Comment"를 클릭해 남겨주세요.
알림 메일을 받고 싶으시다면, 문서의 안내에 따라 이메일 알림 설정을 진행해 주세요.
안녕하세요 성미 김,
답변해 주셔서 감사합니다.
이 문제에 대해 이전 관리자를 통해 인증을 확인하고 관리자 센터에 로그인할 수 있도록 도와달라고 요청해 보시기 바랍니다.
이전 관리자에게 연락할 수 없고 다른 관리자 계정도 없다면, 아래 단계에 따라 Microsoft 서비스 전화번호로 연락하거나 파트너 또는 리셀러에게 문의해 주세요.
공유해 주신 정보에 따르면 Microsoft 365 계정과 관리자 액세스에 어려움을 겪고 계신 것으로 보입니다.
이러한 상황에서는 Microsoft 데이터 보호 팀이 신원을 확인하고 관리자 계정을 복구할 수 있는 도구와 절차를 갖추고 있습니다.
포럼 관리자들은 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없으며, 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경 등의 작업은 처리할 수 없습니다.
따라서 조직 내 유일한 관리자라면 Microsoft 데이터 보호 팀의 도움을 받아야 합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 전화로 문의하시고, 프런트라인 직원에게 티켓을 생성해 달라고 요청하세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원
일부 국가에서는 자동화된 음성 안내가 제공됩니다. 예시 대화 흐름은 다음과 같습니다:
답변: 인증기.
A: 어떤 제품을 사용하시나요?
B: 비즈니스용 Office 365.
인증: 교육용 또는 회사용 계정?
B: 회사용
A: 관리자이신가요?
B: 네.
A: 조직에 다른 관리자가 있나요?
B: 아니요.
A: 서비스 요청이 필요한데, 관리자가 필요하신가요?
B: 네.
조직의 Office 365 Business 또는 Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 이루어진 경우, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 열 수 없다면 해당 리셀러의 지원팀에 요청하여 대신 티켓을 생성해 달라고 하세요.
또는 새 시험용 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출할 수도 있습니다:
1Microsoft 365 Enterprise 요금제 페이지를 방문하세요. Office 365 Enterprise로 이동하세요. 마이크로소프트 365.
2.원하는 플랜을 선택하고 "무료 평가판 시작"을 클릭하세요.
3.안내에 따라 새 Microsoft 계정과 테넌트를 생성하세요.
4.Microsoft 365 관리 센터에 액세스합니다. 새 테넌트가 생성되면 https://admin.microsoft.com/으로 이동합니다.
5.왼쪽 메뉴에서 "지원" → "도움말 및 지원"을 클릭하세요.
6.지원 티켓을 생성하세요. 기존 테넌트에 잠겨 있다는 점을 명확히 설명하고 다음 정보를 제공하세요:
잠긴 테넌트의 관리자 이메일 주소
테넌트 도메인 이름
표시되는 오류 메시지
인증 문제에 대한 상세 설명
해당 테넌트의 관리자임을 확인하는 내용
7.티켓을 제출하면 추적용 번호를 받을 수 있습니다.
참고 사항:
새 시험용 테넌트는 기존 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없습니다. Microsoft 지원팀에 연락하기 위한 임시 수단입니다.
Microsoft 지원팀은 신원 및 관리자 권한을 확인할 수 있는 자료를 요청할 수 있습니다.
다른 테넌트에서 지원 요청을 하는 경우 해결까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
문제가 해결되면 새 테넌트의 평가판 구독을 취소하여 요금이 청구되지 않도록 하세요. 관리자 센터의 "청구" → "제품"에서 취소할 수 있습니다.
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도움이 필요하시면 언제든지 말씀해 주세요!
안녕하세요 @성미 김,
이 메시지가 잘 전달되었기를 바랍니다!
문제가 해결되었는지 확인하고 싶습니다. 여러분의 경험이 최대한 원활하게 진행되기를 진심으로 바랍니다. 아직 어려움을 겪고 계시거나 새로운 문제가 발생했다면, 현재 어떤 부분에서 막히셨는지 자세히 알려주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 답변을 기다리는 동안, 포럼의 다른 질문들도 계속 모니터링하여 모두가 신속한 지원을 받을 수 있도록 하겠습니다.
추가 질문이 있으시면 답글에 제 이름을 태그해 주시면 빠르고 개인적으로 도와드릴 수 있습니다. 곧 소식 듣기를 기대하겠습니다.