Microsoft Teams - Work 앱에서 다른 조직 사용자의 초대를 통해 그룹 채팅에 들어 갔으나, 일부 사용자가 Unknown User로 표시되고 있습니다.

Question

안녕하세요.

제목에 질문한 것처럼, Microsoft Teams - Work 앱에서 다른 조직 사용자의 초대를 통해 그룹 채팅에 들어 갔으나,

일부 사용자가 Unknown User로 표시되고 있습니다.

현재 이름이 제대로 표시되는 인원은 모두 이름 끝에 (외부)로 표시되어 있는 것처럼 보이는 점도 참고 바랍니다.

캐시도 삭제해보고, 앱 초기화 및 로그아웃 후 다시 접속을 해봐도 동일한 현상이 발생되고 있어,

해결할 수 있는 방법을 알려 주시면 감사드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 1

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안녕하세요 알 수 없는 사용자 27

자세한 답변 감사합니다.

귀하의 응답에 따르면 외부 사용자가 알 수 없음으로 표시되는 문제에 직면하고 있는 것 같습니다. 추가 협의를 통해 이에 대한 여러 요청을 받은 것으로 보이며 팀에서 현재 상황을 조사하고 있습니다. Teams 온라인 또는 Teams 모바일에 로그인하여 사용자 이름을 올바르게 볼 수 있는지 확인하세요.  https://teams.microsoft.com/

그동안 조직 관리자로서 권한이 있는 경우 M365 관리 센터를 통해 온라인 채널에 이 증상을 보고하기 위해 서비스 요청을 제기하는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 팀 관리자에게 연락하여 문제를 제기할 수 있으며 지원 에이전트 가 원격으로 추가로 연결할 수 있습니다.  추가 문제 해결을 위해 필요할 수 있는 백엔드 팀을 참여시킵니다. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런.

앱이 이러한 영향을 받는 사용자를 렌더링하는 방법을 추가로 분석하기 위해 팀 진단 로그를 요청합니다. 여기에서 수집하는 단계를 확인하세요. Teams에서 모니터링 및 문제 해결을 위한 로그 파일 수집 - Microsoft Teams | 마이크로소프트 런

나는 또한 이것에 대한 더 많은 정보를 얻을 때 되돌릴 것입니다.

귀하의 인내와 협조에 감사드립니다.

Answer 2

안녕하세요 Onji Musa,

당신이 질문한 부분에 대해 답변을 남겼습니다.

Q. M365 비즈니스 구독으로 팀을 사용하고 있습니까, 아니면 개인 버전을 사용하고 있습니까?

A. 개인과 비즈니스를 모두 사용하고 있지만, 말씀드린 문제는 비즈니스 구독으로 팀즈를 사용했을 때 발생하는 문제입니다.

Q. >>다른 조직의 초대를 통해 그룹 채팅에 들어갔습니다<< 이는 게스트 사용자로 다른 조직에 액세스한다는 의미입니까?

A. 아마도 그런 것 같습니다. 첨부한 screenshot 이미지를 참고해주세요. 한국어 '외부'는 영어로 'External'이라는 의미입니다.

Q. '알 수 없는 사용자'로부터 채팅하고 메시지를 받을 수 있습니까?

A. 채팅 그룹에서 'Unknown User'와 메시지를 주고 받을 수 있습니다. 그렇지만 Unknown User를 태그할 수는 없습니다.

그럼, 추가적으로 필요한 부분이 있으면 말씀해 주세요.

감사합니다.

Answer 3

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친애하는 알 수 없는 사용자 27,

좋은 하루! Microsoft 지원에 문의해 주셔서 감사합니다.

팀 앱의 일부 사용자 이름 표시에 문제가 있다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 문제의 범위를 좁히기 위해 다음 사항을 알려주십시오. 미리 감사드립니다.

==M365 비즈니스 구독으로 팀을 사용하고 있습니까, 아니면 개인 버전을 사용하고 있습니까?

>>다른 조직의 초대를 통해 그룹 채팅에 들어갔습니다<< 이는 게스트 사용자로 다른 조직에 액세스한다는 의미입니까?

==이 '알 수 없는 사용자'로부터 채팅하고 메시지를 받을 수 있습니까?

그동안 그렇지 않은 경우 팀 웹을 통해 다른 조직에 액세스하여 동일한 문제인지 확인하십시오.  https://teams.microsoft.com/ 이렇게 하면 문제가 팀 앱에만 영향을 미치는지 아니면 계정 자체에만 영향을 미치는지 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

귀하의 답변을 기다리고 있습니다.