모바일 teams 로그인 문제

Question

회사 계정으로 microsoft 365를 사용하고 있습니다. pc에서는 teams 로그인에 문제가 없는데, 모바일 앱에서는 teams 로그인이 되지 않습니다. 자꾸 비밀번호가 틀렸다는 메시지만 뜨는데, outlook에서는 같은 id와 비밀번호를 사용하여 문제없이 잘 로그인되고 있습니다. 해결방법이 없을까요?

참고로 ms에서 제시한 해결방법은 다 시도해 봤지만 해결하지 못했습니다. (캐시 삭제, 데이터 삭제, 업데이트, 앱 재설치 등)

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Answer 1

위 요청사항에 대해 아래와 같이 답변 드립니다.

실례지만 휴대전화는 안드로이드를 사용합니까, 아니면 IOS를 사용합니까?

--> 안드로이드를 사용하고 있습니다.

Teams는 어떤 경로를 통해 다운로드 받았습니까?

--> 구글 플레이 스토어에서 다운로드 받았습니다. (아웃룩과 microsoft 365도 마찬가지입니다.)

**"Microsoft 365를 회사 계정으로 사용"**이라고 하셨는데, 번역과 관련이 있을 수 있는데 Microsoft 365의 어떤 버전을 사용하고 계십니까?

--> 버전 16.0.17726.21100

그리고 사용하시는 계정은 어떤 도메인 이름인가요?

--> 질문에 맞는 답변인지 모르겠는데, ~~~~~~@qoo10.com 입니다.

이미 캐시 지우기를 시도했지만 효과가 없기 때문에 Google Play 스토어에서 Teams 앱을 삭제하고 다시 설치한 후 상황을 확인할 수 있습니다.

--> 캐시와 데이터를 지우고, 앱을 삭제한 후 다시 설치하였지만 문제는 해결되지 않았습니다.

감사합니다.

Answer 2

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요. GyuBong HA(하규봉 - Legal 고객님

마이크로소프트 지원 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다, 기꺼이 도와드리겠습니다.

팀즈에서 계정 로그인이 안 되는 문제가 발생한 것으로 파악되었고, 더 나은 도움을 드리기 위해 몇 가지 정보를 확인해야 합니다.

실례지만 휴대전화는 안드로이드를 사용합니까, 아니면 IOS를 사용합니까?

Teams는 어떤 경로를 통해 다운로드 받았습니까?

**"Microsoft 365를 회사 계정으로 사용"**이라고 하셨는데, 번역과 관련이 있을 수 있는데 Microsoft 365의 어떤 버전을 사용하고 계십니까?그리고 사용하시는 계정은 어떤 도메인 이름인가요?

아웃룩에서는 정상적으로 로그인이 되기 때문에 계정 자체가 정상 상태라는 뜻입니다.그러므로 우리는 먼저 Teams의 버전과 당신이 사용하고 있는 계정이 회사 도메인에 관련되어 있는지 명확히 해야 합니다.

이미 캐시 지우기를 시도했지만 효과가 없기 때문에 Google Play 스토어에서 Teams 앱을 삭제하고 다시 설치한 후 상황을 확인할 수 있습니다.

이해해 주셔서 감사합니다, 답장 기다리겠습니다.

감사를 드립니다.

트레이시 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가