팀즈 대화방 오류 문의드립니다.

Question

안녕하세요, 외부 사용자와의 외부 대화방에 갑자기 문제가 생겨 문의드립니다.

오늘(6/30) 오전까지 정상적으로 대화방이 운영되다가, 갑자기 한 명의 인원이 방에서 나가자

대화방을 클릭했을 때, "메시지를 로드하는 데 문제가 있습니다, 새로 고쳐 보세요." 라는 문구가 뜨면서

접속이 안되고 있습니다.

빠른 확인 부탁드립니다.

Answer 1

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안녕

답장을 보내 주셔서 감사합니다.

그러나 외부 사용자가 팀에서 자동으로 제거되는 것은 불가능하며 여기에는 3가지 시나리오만 있습니다.

1. 팀(팀 소유자/공동 팀 소유자)이 외부 사용자를 제거했습니다.
2. 관리자가 관리 센터(백 엔드)에서 외부 사용자를 제거했습니다.
3. 외부 액세스 사용자는 다음 문서에 설명된 대로 자신을 제거합니다.
   조직 나가기 - Microsoft Entra External ID | 마이크로소프트 런

자동 제거 개념 자체는 존재하지 않으며, 누군가 외부 사용자를 제거했거나 외부 사용자가 자신을 제거합니다.

이것이 당신에게 얼마나 실망스러웠을지 진심으로 이해하며, 이 시간 동안 당신의 인내와 이해에 깊이 감사드립니다. 

방금 개인 메시지를 보냈는데, 가능하면 잠시 시간을 내어 검토해 주시기를 정중히 부탁드립니다. 이를 통해 귀하의 사례 상태를 확인하고 마땅히 받아야 할 즉각적인 관심을 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 

큰 문제가 없다면 개인 메시지를 확인해 주시겠습니까? 거기에서 더 자세한 대화를 나누는 것이 더 쉬울 것이라고 믿으며, 귀하의 우려 사항을 철저히 해결하도록 하겠습니다. 

비공개 메시지를 보려면 다음 단계를 따르세요. 

1. Microsoft 커뮤니티로 이동하고 질문을 게시하는 데 사용한 것과 동일한 이메일을 사용하여 로그인합니다.
2. 오른쪽 상단 모서리에 있는 프로필 아이콘을 클릭하고 **"내 프로필"**을 선택합니다.

1. "개인 메시지 보기" 섹션을 찾아 클릭하여 메시지를 엽니다.

시간을 내어 이해해 주셔서 감사합니다. 저는 도움을 드리기 위해 여기 있으며 더 많은 도움을 드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 

감사합니다 

대런 - NG | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가

Answer 2

안녕하세요,

방 접속이 꼭 필요한 상황이기에 추가 문의 내용에 회신 드리니, 접속 가능한 방법으로 안내 부탁드려요

1. 현재 데스크톱 앱을 사용 중
2. 버전 : Microsoft Teams 버전25153.1010.3727.5483을(를) 사용 중입니다.
3. 모든 사용자가 접속이 안되는 상황

Answer 3

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안녕

저희 커뮤니티에 연락해 주셔서 감사드리며, 여러분을 지원하기 위해 이곳에 오게 되어 기쁩니다.

더 나은 지원을 위해 다음과 같이 귀하의 상황에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?

어떤 버전의 Teams를 사용하고 있나요(데스크톱 앱 또는 웹)?

그 오류는 어떤 버전에서 발생했습니까?

다른 사용자가 귀하와 같은 문제를 가지고 있습니까, 아니면 당신만 문제를 가지고 있습니까?

그동안 다음을 조사한 후 도움이 될 수 있는 몇 가지 제안 사항이 있습니다.

이 메시지는 일반적으로 Microsoft Teams, 특히 외부 그룹 채팅의 연결 또는 권한 문제를 나타냅니다 . 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• 외부 사용자가 채팅을 떠났거나 채팅에서 제거되었습니다 .
• 외부 사용자의 조직에서 외부 액세스를 사용하지 않도록 설정했거나 Teams 정책을 변경했습니다.
• 채팅 스레드는 백엔드 동기화 문제로 인해 분리되었습니다  .
• Teams 클라이언트가 이전 데이터를 캐싱하고 있으며 새로 고침이 필요합니다.

당신이 할 수있는 몇 가지 제안 :

1. Teams 클라이언트 새로 고침
   • Teams를 완전히 종료하고 다시 시작합니다.
   • Teams 웹(https://teams.microsoft.com)에서 채팅에 액세스하여 로컬 캐시를 우회해 보세요.
2. 외부 액세스 설정 확인
   • IT 관리자에게 영향을 받는 사용자의 도메인에 대해 외부 액세스가 여전히 활성화되어 있는지 확인하도록 요청합니다.
3. 채팅 다시 만들기
   • 채팅을 복구할 수 없는 경우 새 그룹 채팅을 만들고 참가자를 수동으로 다시 추가합니다.
4. 팀 캐시 지우기(고급)
   • 데스크톱:
     • Teams 종료
     • 로 이동합니다. %appdata%\Microsoft\Teams
     • 폴더의 내용 삭제
     • Teams 다시 시작

위의 모든 해결 방법을 시도했지만 문제가 여전히 지속되면 조직의 IT/관리자에게 문의하여 문제를 해결하거나 문제를 에스컬레이션하고 상대 링크 로 Microsoft 지원 팀에 티켓을 올릴 수 있도록 하는 것이 좋습니다.지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | 마이크로소프트 런     전역 관리자가 누구인지 잘 모르는 경우 이 가이드가 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있는 방법에 도움이 될 수 있나요? - Microsoft 지원 관리자인 경우 다음과 같이 Microsoft 지원에 문의할 수 있는 몇 가지 솔루션이 있습니다.    
다음 링크를 사용하여 해당 연락처 번호를 찾습니다. 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

또는 지원 티켓을 올릴 수 있습니다: https://admin.microsoft.com/#/support/requests  : Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 & 지원.

도움이 되었기를 바라며, 다른 질문이 있으면 언제든지 문의하십시오. 그리고 제가 당신의 요점을 오해했다면, 제 사과를 받아주십시오. 보다 효과적으로 지원할 수 있도록 더 자세한 정보를 제공해 주십시오. 즐거운 하루 보내세요!!

감사합니다    대런-응 | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가