팀즈에서 사용가능한 로그인 정보 없음

Question

20일까지 팀즈를 잘 이용하고있었는데 21일 아침부터 팀즈를 사용 할 수가 없습니다.

핸드폰 재부팅 및 팀즈앱 삭제 및 재설치 해도 로그인 정보가 없다고 뜹니다.

최근 한달간 수십번의 해킹시도가 있는걸 뒤늦게 확인한 후 비밀번호까지 변경하였습니다.

Request Id: 807d7252-b53b-4254-82ac-68b9691a4700

Correlation Id: 9bb27d29-52e0-4751-bfeb-84a9cf4ee765

Timestamp: 2025-06-21T02:35:58Z

Message: AADSTS90023: An error occurred while processing incoming message.

확인부탁드러요 .

Answer 1

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안녕하세요 코님, 

업데이트 사항이 있습니까? 이전에 Microsoft 지원에 문의하는 방법에 대해 공유한 지침에 따라 연락할 수 있는지 여쭤봐도 될까요? 그렇다면 언제든지 알려주십시오.    
 
솔직히  
루비 -N-MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.

Answer 2

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친애하는 고, 

Microsoft 커뮤니티 지원에 오신 것을 환영합니다! 

잘 지내고 계시길 바랍니다. 

Azure Active Directory와 관련된 문제가 발생한 것 같습니다. 이 오류를 해결하려면 다음 단계를 시도할 수 있습니다. 

1. Azure AD에서 앱 등록 확인: 
   1. 앱이 Azure AD에 올바르게 등록되어 있는지 확인합니다. 리디렉션 URI가 Azure에 구성된 것과 정확히 일치하는지(대/소문자 구분) 확인합니다.
2. 올바른 인증 요청: 
   1. 인증 요청의 모든 매개 변수(클레임, 클라이언트 ID 등)의 형식이 올바르게 지정되었는지 확인합니다. 누락된 필드를 수정합니다.
3. 디버깅 및 로그 사용: 
   1. 앱에 대한 자세한 정보 로깅을 켜서 오류를 일으키는 특정 문제를 식별합니다.
4. 다양한 환경 테스트: 
   1. 다른 환경(예: 스테이징)에서 앱을 실행하여 문제가 특정 환경인지 확인합니다.

문제의 원인: 들어오는 인증 요청에 정보가 누락되었거나, 잘못되었거나, 형식이 잘못되었을 수 있습니다. 이 오류는 리디렉션 URI 또는 클라이언트 ID와 같은 Azure AD의 앱 설정이 잘못 구성된 경우에도 발생할 수 있습니다

이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.  이 문제를 해결하려면 Microsoft 지원 팀이 개입해야 합니다. 기술 지원 엔지니어는 원격 세션을 수행하여 상황을 조사하고, 백엔드 구성을 확인하고, 필요한 동기화 도구를 실행하여 문제를 해결할 수 있습니다. 문제에 추가 주의가 필요한 경우 심층 분석을 위해 전문 팀으로 에스컬레이션할 수 있습니다.    

포럼 중재자로서 우리는 개인 정보 보호 및 보안 제약으로 인해 이 문제를 효과적으로 해결하는 데 필요한 자세한 로그나 백엔드 시스템에 액세스할 수 없습니다. 이러한 이유로 가장 효율적인 솔루션은 Microsoft 지원 팀에 직접 문의하는 것입니다.     

• Microsoft 365 관리 센터>지원>도움말 및 지원에서 지원 티켓을 만드는 것이 좋습니다.

다음에서 지원 티켓을 제기할 수 있습니다.   

참고 : 지원 받기 - Microsoft 365 admin | 마이크로소프트 런 

• 전화 지원: Microsoft는 지역에 따라 고객 서비스 전화 번호를 제공합니다. 적절한 연락처 번호는 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원에서 찾을 수 있습니다  .
• 대리점 에 문의(해당하는 경우): Office 365 구독이 페더레이션 파트너 또는 대리점을 통해 관리되고 전역 관리자가 서비스 요청을 열 수 없는 경우 대리점의 지원 공급자에게 문의해야 합니다. 리셀러는 요청을 시작하고 Office 365 지원 팀과 조정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

참고: 최종 사용자인 경우 Office 365 전역 관리자와 협력하여 이러한 단계를 처리하세요.    

우리가 당신을 지원하기 위해 노력하는 동안 당신의 인내와 이해에 진심으로 감사한다는 것을 알아 두십시오. 추가 도움이나 설명이 필요하시면 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다. 여러분의 이해와 협력에 감사드립니다. 

감사합니다 
더스틴-TP- MSFT | Microsoft 커뮤니티 지원 전문가.