대학교 계정이 차단되었습니다.

Question

******@XXXXXX.XXc.kr

계정이 현재 로그인 할 수 없도록 차단되어 있습니다.

따라서 지금은 암호를 재설정하지 못할 수 도 있습니다.

조직 내 관리자에게 문의하여 계정의 차단을 해체해 달라고 요청하십시오.

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Answer 1

이 응답은 자동으로 번역되었습니다. 따라서 문법 오류 또는 이상한 표현이 있을 수 있습니다.

안녕하세요 박현웅입니다.

Microsoft 커뮤니티에서 연결해 주셔서 감사합니다.

설명 에 따르면 시나리오는 이메일 계정 재설정 또는 차단 해제와 관련이 있습니다.

제공된 스레드 설명에서 좀 더 구체적인 정보를 찾지 못했습니다.

그러나 지원 한도에 따라 다음 정보를 제공하겠습니다. 우리는 Microsoft 365 Business/Education 지원 팀에서 왔으며 이 포럼 지원 범주와 관련된 Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education 구독 서비스에 대한 잠재적 주소 정보를 제공하기 때문입니다.

두 가지 다른 유형의 사용자 계정에 대해 아래에 언급된 자세한 프로세스 정보를 주의 깊게 읽으십시오.

1. 최종 사용자 계정:

2. Office 365 전역 관리자 계정

포럼 커뮤니티 중재자는 사용자 계정 차단 계정 관련 시나리오에 대해 이 공개 커뮤니티에서 백엔드 프로세스를 확인하고 실행할 수 있는 권한이나 리소스가 없습니다.  이 경우는 민감하고 이메일 계정의 보안과 관련이 있기 때문입니다. 이 전체 사례는 백엔드 리소스의 전담 지원 팀에서 확인할 수 있습니다. 그러나 적어도 우리는 귀하의 우려에 필요한 방향을 제공하려고 노력할 수 있습니다.

지정된 시나리오의 순서에 따라 전자 메일 계정이 관련 Office 365 비즈니스 테넌트 조직의 Office 365 전역 관리자가 제공하는 Microsoft 365 Education 구독 서비스와  관련되어 있고 최종 사용자 사용자인 경우전자 메일 계정 차단 해제를 위해 엔터프라이즈 테넌트 조직의 Office 365 전역 관리자에게 문의해야 합니다.

관리 센터에서 최종 사용자의 Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise 구독 서비스 관련 전자 메일 계정을 관리 하거나 차단 을 해제하기 때문입니다**.**

Office 365 전역 관리자 참조에 적용할 수 있는 공식 문서는  다음과 같습니다.

Microsoft 365에 로그인할 때 계정이 차단됨 - Microsoft 365 | 마이크로소프트 런

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최종 사용자 계정 시나리오의 경우필요한 경우  관련 조직의 Office 365 전역 관리자는 최종 사용자 2단계 인증과 관련된 상황을 추가로 해결하기 위해 관리 센터의 공개 서비스 요청을 통해 Microsoft의 최전방 지원 팀에 문의할 수도 있습니다.

시나리오를 진단한 후 기술 지원 팀은 관리자에게 가능한 정보와 지침을 제공할 수 있습니다.

이 표준 프로세스에 대한 공식 Office 전역 관리 참조 문서는 다음과 같습니다. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자 | Microsoft Learn(온라인 옵션).

다음은 몇 가지 중요한 참고 사항입니다.

최종 사용자는 존경받는 회사, 학교 또는 대학 조직의 Office 365 전역 관리자에게 문의하여 몇 가지 표준 프로세스를 수행하고 추가 문제 해결을 위해 일선 지원 팀에 문의해야 합니다.

조직의 Office 365 Business/Business/Education 구독이 신디케이트 파트너 또는 재판매인에서 제공되고 전역 관리자가 사용자 측에서 서비스 요청을 열 수 없는 경우 재판매인의 지원 공급자에게 문의하여 전역 관리자가 최종 상속인에 대한 서비스 요청을 열 수 있도록 도와야 할 수 있습니다. Office 365 지원 팀이 생성된 서비스 요청에 참여한 후

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Office 365 전역 관리자 계정 액세스 관련 시나리오에 대한 추가 정보:

이 MFA 시나리오의 전역 관리자인 경우 전화 지원 리소스를 사용하여 Microsoft의 특정 지원 팀에 문의 해야 하며, 해당 팀은 백 엔드 쪽에서 추가로 도움을 줍니다.

Office 365 전역 관리자 계정 또는 Office 365 Business 테넌트 액세스 관련 시나리오 는 데이터 보호 팀에서 처리하기 때문입니다 . 당사의 전화 지원 팀은 해당 팀(예: 데이터 보호 팀)의 사례 요청을 통해  이러한 상황을 해당 팀(예: 데이터 보호 팀) 으로 에스컬레이션하는 데 도움을 줄   수 있습니다. 

이 민감한 사례의 경우 데이터 보호 팀의 표준 프로세스가 필요하며 이 팀은 필요한 프로토콜로 기밀 및 표준 프로세스를 수행하는 데 며칠 이 걸릴 수 있습니다.  

다음은 다음에 대한 공식 문서입니다. 국가 또는 지역별 비즈니스 지원 전화 번호에 대한 Microsoft 365 찾기 - Microsoft 365 admin | 마이크로소프트 런

예제 참조로: Microsoft Agent 중재자가 전화 지원에 대한 몇 가지 자세한 정보를 언급한 스레드 URL을 공유하고 있습니다. 내 관리자 계정에 로그인할 수 없습니다 - Microsoft Community (이 스레드는 참조용으로만 영어로 되어 있습니다. Bing Translator와 같은 번역 응용 프로그램을 사용하여 언어로 번역해야 할 수도 있습니다.

메모: 전화 지원 팀 또는 AI는 확인 프로세스를 위해 구독, 도메인, 전화 번호 또는 대체 이메일 주소를 요청할 수 있습니다.

현재 새로운 호출 프로세스가 Microsoft에 의해 구현되었기 때문입니다.  통화 가 끊기 면 전화 지원 에이전트의 지원을 받기 위해 여러 번 통화를 시도 하여 데이터 보호 팀에 사례를 에스컬레이션해야 할 수 있습니다.

위의 정보는 Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise(E3/E5)/Microsoft 365 Education 구독 서비스에 적용됩니다.

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사용자의 전자 메일 계정이 Office 365 Family/Personal/Home & Business/Home & Student/Outlook.com 와 같은 다른 구독 서비스와 연결된 경우 추가 지침을 위해 구독에 대한 정보를 제공해야 합니다.   여러 가지 유형의 Microsoft 계정 및 구독이 있으므로 서로 다른 서비스 및 지원 옵션이 있습니다.

여러분의 소중한 협력과 귀중한 시간에 진심으로 감사드립니다.