핫메일 비밀번호 찾기: 암호를 재 설정할 수 없습니다.

Question

기존에 사용하던 핫메일계정을 로그인하려고 보니

비밀번호 오류로 인해서 추가확인 질문으로 다시 재설정하려 들어가 보니

본인 확인 질문: ?? ?? ? 1???

상기와 같이 질문이 표시되어 어떻게 대답을 해야 할지 모르겠습니다.

제 기억엔 1~2년 혹은 그 이상 사용하지 않던 계정이었는데 찾아야 할 메일주소가 있어서

들어가 보니 아무래도 비활성계정이 된 것 같습니다.

어떻게 다시 활성계좌로 만들 수 있는지 질문드립니다.

Answer 1

안녕하세요? yisunok님.

암호를 재 설정하는 방법에 대해서 문의해 주신 내용 확인 후 다음과 같은 안내를 드립니다.

문제가 발생하는 메일 주소를 알 수 없어 계정의 상태를 확인해 볼 수 없었습니다만, Microsoft 계정의 암호를 잊으신 경우 보안 정보, 복구 코드, 계정 정보 등을 사용하여 암호를 재 설정할 수 있습니다.

작성해 주신 내용으로 보아 실제 사용 가능한 보안 정보는 없는 것으로 판단됩니다. 그러한 경우 Microsoft 계정 복구 과정을 진행하여 계정의 소유권을 확인해 주셔야 합니다. 

아래 과정으로 계정 정보를 제공해 주세요. 소유권이 확인되면 암호를 재 설정할 수 있는 링크가 포함된 메일을 수신할 수 있습니다. 암호를 재 설정하신 후 로그인하면 계정의 활성화 상태가 유지됩니다.

1. 여기를 클릭합니다. [메일 주소, 연락 메일 주소, 그림 문자]를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

2. 양식을 작성한 뒤 [저장]을 클릭합니다. 

3. [연락 메일 주소]에 도착할 답변 메일을 기다립니다.  

Microsoft 계정은 365일 이상 로그인 기록이 없으면 계정이 삭제됩니다. 고객님께서 오랜 기간 사용하지 않으셨다면 계정이 삭제된 후 다른 분에 의해서 새로이 생성되었을 수 있으므로 이점 참고해 주세요.

그리고, 계정 보안 정보 중 ‘본인 확인 질문’이 물음표로 표시되는 것은 오래 전에 설정해 놓은 질문 내용이 더 이상 시스템에서 표시되지 않기 때문이므로 이점 또한 참고해 주세요. 

안내해 드린 답변이 고객님에게 도움이 되었기를 바랍니다. Microsoft 계정 관련 문의는 Microsoft 계정 지원 사이트에서 문의해 주셔야 합니다. 추가적으로 궁금한 사항이 있다면 **Microsoft** **계정** **지원**을 클릭하고 도움이 필요한 오류를 클릭하고 새로이 질문을 등록해 주세요. 담당자가 확인하면 안내를 드릴 것입니다.

감사합니다. 

Park Areum.