생년월일 변경 : 계정의 생년월일을 14세 미만 미성년자의 생년월일로 입력하였습니다.

Question

안녕하세요?

hotmail과 outlook 모두 잘 쓰고 있습니다.

오늘 outlook으로 만든 계정을 사용하다가 생년월일 중, 년도를 2012년으로 바꾸게 되었습니다.

년도를 바꾸니 갑자기 부모님 계정으로 로그인하여 허가를 받으라길래, 제가 가지고 있는 hotmail을 계정으로 로그인을 하니 outlook 계정에 대한 허가를 할 수 있게되었고, outlook 계정으로도 로그인이 되더라구요.

(outlook, hotmail 모두 제 계정입니다.)

그 뒤로 뭔가 복잡해 진 것 같아 outlook에서 2012년으로 변경하였던 생년월일의 년도를 바꾸려고하니 변경이 안되더라구요.

다시 생년월일의 년도를 바꾸는 방법을 알고 싶습니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? Young-JunYun 님

<이 게시물의 제목은 다른 고객님들이 이 주제를 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

Outlook.com 포럼에 문의해주셔서 감사합니다.

계정의 생년월일을 14세 미만 미성년자의 정보로 잘못 입력하신 경우, 고객님께서 제공해주신 정보를 통해 소유권을 확인한 후 저희가 직접 계정의 생년월일 정보를 변경해드리는 방법으로 도움을 드리고 있습니다.

과거에는 사용자가 실제 성인인 경우 주민등록번호를 입력하여 성인 인증 과정을 진행할 수 있었지만, 최근에 주민등록번호 수집 제한과 관련된 법률이 발효되면서 주민등록번호 입력을 통한 성인 인증 방법이 더 이상 제공되지 않게 되었습니다. 저희는 이로 인해 실제로는 성인이지만 생년월일을 잘못 입력한 일부 고객님들께서 계정 사용에 불편을 겪으실 수 있다는 사실을 확인 하였습니다.

담당 팀을 통해 앞으로는 어떤 방법으로 성인 인증이 진행되는지 확인 하였으나, 아직 정확히 어떤 대안이 언제 제공될 지는 확인 되지 않았습니다. 따라서 고객님께서 서비스에 접속하실 수 있도록 몇 가지 정보를 확인한 후 저희가 직접 계정에 입력되어 있는 생년월일을 변경해 드리고자 합니다. 이에 대한 자세한 내용을 비공개 메시지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

비공개 메시지는 상단에 붉은 글씨로 표시되어 있는 ‘이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.‘ 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽에 있는 [비공개 메시지] 탭을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.  단, 이 메시지와 탭은 로그인을 하셔야 확인하실 수 있습니다.

요청 드린 정보를 제공해주시면 고객님의 문제가 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram

Answer 2

안녕하세요? Young-JunYun 님

요청 드린 정보를 제공해주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께서 제공해주신 정보를 통해 계정에 대한 소유권 확인 및 성인 인증을 완료하였으며, 첨부해주신 신분증에 기재되어 있는 생년월일로 정보 변경을 완료 하였습니다. 따라서 이제 해당 계정을 이용하여 정상적으로 서비스에 로그인 하실 수 있을 것입니다. **Microsoft계정사이트**에서 서비스 접속이 가능한지 여부를 확인해주세요.

또, 앞서 경험하셨던 것처럼 Microsoft 계정은 미성년자 생년월일을 입력하게 되면 성인 인증 혹은 부모 계정 승인 전까지 서비스에 접속하실 수 없는 문제가 발생합니다. 그러므로 이후에는 고객님의 실제 생년월일을 입력하신 상태에서 계정을 사용해주시기 바랍니다.

위와 같은 조치가 고객님께 도움이 될 수 있기를 바라며, 앞으로도Outlook.com 이용 중 문제가 발생했을 때에는 언제든지 저희 Outlook.com 포럼에 문의해주세요.

감사합니다.

Yi Boram