Outlook 메일이 안됩니다. : "계정을 안전하게 보호" 메시지가 표시되며 Outlook.com 서비스를 이용할 수 없습니다.

Question

안녕 하세요..

제가 메일을 확인해야 되는데,

보안계정을 하라는 메시지가 나옵니다.

그 첫 page 의 창을 클릭하면 이전에 있던 유니텔 계정(현재  없어짐)과 계정없음이

나오는데 계정없음으로 들어가서 순서대로 진행하여 다른계정을(******@hanmail.com)

만들어 입력했는데도 그 새계정으로 메세지가 전달되지 않습니다.

해서, 전화로 Outlook 기술지원팀의 상담을 받아 Outlook 의 새계정을 만들어 연락 드립니다.

저는 예전의 메일주소와 암호를 계속 사용하고 싶습니다.

왜냐하면 이미 제 주의의 모든분께(해외포함) 예전의 메일주소로 사용했고,

만약 새로운 메일주소로 변경된다면 많은 혼선이 오게 됩니다.  

Business 관계로 2일전 부터 메일을 받지못해 몹시 급합니다.

시급하게 조치를 해주시기 바랍니다.

수고하십시요.

Answer 1

안녕하세요? 덕균김님,

< 이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.> 

Outlook.com 서비스를 이용할 수 없는 문제로 문의해 주셨지만, 제공해 주신 정보만으로는 문제를 정확하게 파악하는데 어려움이 있었습니다.

문의해 주신 내용만으로 판단해 보았을 때는 “계정을 안전하게 보호” 메시지가 표시되며 계정에 등록된 보안 정보 확인을 요청 받으시고, 사용할 수 있는 보안 정보가 없어 새로운 보안 정보로 업데이트를 진행하신 것 같습니다.

이와 관련해서 아래와 같이 안내해 드리오니 확인 후 해당 사항을 진행해 보시기 바랍니다. 만약, 안내된 내용을 진행했지만 문제가 지속되거나, 안내해 드린 내용이 문제상황과 다를 경우 하단의 요청 드리는 정보를 제공해 주세요.

Microsoft 계정 사용자는 오랫동안 보안 정보가 업데이트 되지 않은 경우 “계정을 안전하게 보호”라는 메시지를 확인하게 됩니다. 이것은 개인 정보를 보호하기 위하여 보안 정보가 최신 상태인지 확인하기 위한 것이므로, 진행되는 과정을 따라 보안 정보를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다. 자세한 내용은 아래와 같습니다.

■ [계정을 안전하게 보호] 메시지가 표시됩니다.

• Microsoft 계정은 사용자의 개인 정보를 보호하기 위하여 계정의 보안 정보가 최신 상태인지 확인하실 것을 요청하고 있습니다.

• 보안 정보 확인을 요청하는 메시지가 표시되면 7일 이내에 계정 소유자가 직접 과정을 진행해야 합니다.

• 1회만 진행하시면 되며, 이후 서비스 이용부터는 해당 과정이 다시 요청되지 않습니다. 

• 사용할 수 있는 보안 정보가 없을 경우, 새 정보로 업데이트 해야 합니다.

▣ 보안 정보 확인 과정을 진행하세요.

[계정을 안전하게 보호] 메시지가 표시된다면 아래 방법을 따라 과정을 완료하세요.

1. http://account.live.com에 로그인 합니다.
2. [계정을 안전하게 보호] 메시지가 확인됩니다.
3. 드롭 다운 목록에서 사용할 수 있는 보안 정보를 선택합니다.
4. [다음]을 클릭합니다.
5. 선택한 보안 정보로 수신되는 코드를 확인합니다.
6. 코드를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

▣ 사용할 수 있는 보안 정보가 없습니다.

사용할 수 있는 보안 정보가 없어 과정을 완료할 수 없다면, 새로운 보안 정보로 업데이트 하세요. 새로운 보안 정보를 추가하시면 보안 정보가 추가되는 30 일의 유예 기간이 필요하지만 , 메일을 확인하거나 그 밖의 Microsoft 서비스를 이용하는데 문제가 되지는 않습니다 .

1. https://account.live.com에 로그인합니다.

2. 드롭 다운 목록에서 *더 이상 이 메일 주소/전화번호를 사용하지 않습니다.*를 선택합니다.

3. [다음]을 클릭합니다.
4. 복구 코드를 입력하거나 복구 코드가 없을 경우 [아니요]를 클릭합니다.  
5. ‘계정 보호를 위해 30일마다 보안 질문을 변경하세요’ 메시지를 확인한 뒤 [다음]을 클릭합니다.
6. 연락 할 수 있는 메일 주소를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

7. 새 창을 열고 입력한 메일 주소에 전송된 보안 코드를 확인합니다.

8. 코드 입력란에 수신한 코드를 입력하고 [확인]을 클릭합니다. 
9. 업데이트 되는 날짜와 안내사항을 확인하고 [완료]를 클릭합니다.
10. [다음] > [완료]를 클릭합니다.

[보안 정보 업데이트 후Microsoft서비스를 이용하는 과정]

11. http://outlook.com에 로그인 합니다.
12. “예, 본인 맞음”을 선택하고 [다음]을 클릭합니다.
13. [다음]을 클릭합니다.

※ 위의 내용을 확인 후 진행했지만 문제를 해결할 수 없으실 경우, 아래에 요청 드리는 정보를 [응답]과 [비공개 메시지]로 제공해 주세요.

1. 아래의 내용은 [응답]으로 제공해 주세요.

[1] http://outlook.com에 문제가 발생한 계정으로 로그인 했을 때 표시되는 메시지 전체를 복사하여 제공해 주세요.

[2] 만약 위의 안내된 과정을 진행했으나 문제가 발생한 경우, 문제가 발생한 단계의 내용을 복사하여 제공해 주세요.

[3] "[2]"번에 작성한 단계를 어떤 이유로 진행할 수 없었는지 문제가 발생했을 때 표시되는 오류 메시지 전체를 복사하여 제공해 주세요.

2. 문제가발생한계정을[비공개 메시지]로 제공해 주세요.

*비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”*라는 메시지를 클릭하시거나,모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

문제가 지속될 경우 요청해 드린 정보를 제공해 주시면, 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Sung Bomi