본인 계정으로 무작위로 보내지 않은 메일이 발송되고 있어요...

Question

익명

어제부터 제 계정으로 핫메일에 저장된 모든 지인들의 주소로 아래와 같이 메일이 발송되고 있으며, 제에게는 " 발송이 실패했다" 또는 "지연되고 있다"라는 리턴 메세기가 수십통 들어왔습니다. 아마도 해킹당한 것 같은데, 해결방안은 어떤것이 있나요?

<고객님의 개인정보는 중재자(Park Areum)에 의해 삭제되었습니다.>

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질문 작성자가 수락한 답변

익명

안녕하세요? 장한선 님.

고객님의 계정에 메일이 자동으로 발송되고 있어 놀라셨겠습니다. 문의 내용 확인 후 다음과 같은 안내를 드립니다.

계정이 노출되거나 해킹되면 누군가가 암호를 도용하고 사용자 계정을 사용하여 사용자의 개인 정보에 액세스하거나 스팸 메일을 보낼 수 있습니다. 계정을 복구하고 이후에 해킹 당하지 않도록 계정을 보호하기 위해서 아래 도움말을 참고하여 문제 해결을 시도해 주세요.

안내해 드린 도움말이 고객님에게 도움이 되었기를 바랍니다. 추가적으로 궁금한 사항은 응답을 클릭하고 회신해서 문의해 주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Areum.

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2 추가 답변

Answer 1

안녕하세요? 장한선 님.

반송 메일이 지속적으로 수신되고 있어 불편하시겠습니다.

문제가 지속되고 있다는 고객님의 회신 확인 후 계정을 검토함 결과 최근에는 고객님의 계정에서 메일이 발송된 이력이 확인되지 않았습니다. 아마도 최초 문제가 발생했을 때 발송되었던 메일의 반송 메일이 지속적으로 수신되고 있는 것으로 판단됩니다.

앞서 안내해 드린 도움말의 문제 해결 과정을 모두 완료하셨다면 더 이상 고객님의 계정에서 스팸 메일이 자동으로 발송되지는 않을 것입니다. 직접적인 방법으로 도움을 드리지 못해서 안타까운 마음입니다만 지속적으로 수신되고 있는 반송 메일은 삭제해 주세요.

안내해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다. 추가적으로 궁금한 사항은 응답을 클릭하고 회신해서 문의해 주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 2

안내해 주신대로 바이러스 검사 하였으나 감염되지 않았으며, 강력한 비밀번호를 수정하였음에도 여전히 동일한 곳에서 아래와 같이 스팸메일이 발송이 됩니다. 제에게 들어온 메일 발송 실패 메세지를 첨부합니다. 다른 방법이 있는지요?

<고객님의 개인정보는 중재자(Park Areum)에 의해 삭제되었습니다.>