1,수신메일이 없어졌어요. 2특정메일만 수신이 안되네요.

Question

******@raileurope.co.kr에서 보낸 메일도착을 확인한후 잠시후에 열려고 보니 안되네요. 참고로 며칠전에 메일 수신을 했던 곳입니다

******@raileurope.co.kr에서 보낸 특정한 메일이 도착하지 않고 있습니다.

Answer 1

안녕하세요? 현정LEE 님

Outlook.com 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다.

저희는 특정 상대가 전송한 메일이 사라짐과 동시에 해당 상대가 전송한 메일을 수신하실 수 없었다는 고객님의 문의 내용을 확인했습니다. 고객님께서 문의해 주신 문제에 대해 아래와 같이 안내해 드리오니 다음 내용을 확인해 주세요.

#.특정 상대가 전송한 메일을 수신할 수 없습니다.

특정 상대가 전송한 메일을 수신할 수 없는 경우에는 일반적으로 알려진 방법을 진행하시면 문제를 해결할 수 있습니다. 아래에 제공해 드린 링크의 내용을 확인하시고, 안내되는 방법을 진행해 보세요.

• **친구나** **** **가족이** **** **보낸** **** **메일을** **** **받을** **** **수** **** **없습니다.**

또, 특정 도메인의 메일을 받을 수 없는 문제는 해당 도메인 혹은 IP가 Outlook.com에 의해 차단되었을 때 발생할 수 있습니다. 이런 경우라면, 아래 링크에 안내된 방법을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

• **왜** **** **정책으로** **** **인해 Hotmail** **에서** **** **메일이** **** **거부되었나요?**

#.특정 상대가 전송한 메일이 받은 편지함에서 사라졌습니다.

고객님께서는 받은 편지함에 정상적으로 수신된 것을 확인하신 메일이 사라진 문제에 대해 추가로 문의해 주셨습니다. 하지만 죄송하게도, 알려주신 내용 만으로는 고객님께 발생한 문제의 원인을 파악할 수 없었습니다. 따라서 아래와 같이 문제에 대한 추가적인 정보를 요청 드립니다. 번거로우실 수 있겠지만, 저희가 고객님께 발생한 문제의 원인을 파악하고 도움을 드릴 수 있도록 요청 드리는 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

#. 특정 상대가 전송한 메일만 받은 편지함에서 사라졌습니까?

#. 특정 상대가 전송한 모든 메일이 받은 편지함에서 사라졌습니까? 또는, 특정 상대가 전송한 메일 중 일부만 사라졌습니까?

#. 스팸 메일함에 사라진 메일이 저장되어 있지 않은지 확인해 주세요.

#. 지운 편지함에 사라진 메일이 저장되어 있지 않은지 확인해 주세요.

#. 아래 과정을 진행하여 [삭제된 메시지 복구] 기능을 이용하셨을 때 사라진 메일이 복구되는지 확인해 주세요.

1. https://outlook.com/ 사이트에 접속합니다.
2. Microsoft 계정과 암호를 입력한 후 로그인 합니다.
3. [지운 편지함]을 클릭합니다.
4. ‘실수로 삭제한 메일이 있나요? 삭제된 메시지 복구를 통해 되돌릴 수 있습니다.’ 문장에서 [삭제된 메시지 복구]를 클릭합니다.

요청 드리는 정보를 제공해 주시면 고객님께 빠르게 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram