아웃룩으로 메일 볼때 글자가 깨지거나 내용이 사라지는 현상

Question

안녕하세요.   회사 사내 메일을 아웃룩으로 연동하여 메일을 확인하고 있는 중 이번주부터 간헐적으로 몇건의 메일에서 이상 현상이 발생하고 있습니다. 메일을 새로 받을 경우 어떤 메일은 아래와 같이 깨짐 현상으로 보이고 X�������F��&��v�V����t�7B�7&֖7&��6�������F��SV&���F��&��v�V����t�7B�7&֖7&��6��SVC�Х6V�C�F�W'6F����r�#"S�r�ХF��6�����r7V��v��6��������[�ni�r��t��R�VW����5B��pФ63������������Х7V&�V7C�z�NZHӢF�R&WVW7B�bEC3#26��R'V��@РФFV"�"�6���РТF�R66�VGV�R�27F���fW'�F�v�B�6���RFV����RF�f�"V6����F�����PРФ&W7B&Vv&G0РХ&�&W'B���pФ�fW'6V6�W2FW'F�V�B��5@ХDT��ɢ��b�SӃ#��s�Ф2��ɢ��b�S�cs��C3pФ�4�����w&��v�V��F����6���&��6�VC�����F�����w&��v�V��F����6���Х��������������������������������ЮX�K�nK���6�����r7V�����F���76��F�'FV6��6�������F��SV&���F���76��F�'FV6��6��SVC�ЮX��i{n�{C�#.[�C^iȃ~izRS�3�ЮiKnK�nK���v��6��������[�   어떤 메일은 본문 내용이 아예 사라진채 제목만 보입니다.   보기-인코딩 에서 글자를 다른 것을 선택해도 여전히 글자는 깨지고, 내용은 보이지 않네요. 특정 발신인에서만 발생하는 문제는 아니고, 랜덤으로 여러 발신인으로부터 발생하고 있습니다.   웹메일상에서는 문제없이 내용을 확인 할 수 있으나 아웃룩으로 볼때는 내용이 보이지가 않습니다. 컴퓨터 설정을 바꾸거나 새로 깐 것은 없어요.   어떤 방법으로 해결할 수 있을까요?

Answer 1

안녕하세요.

1. 말씀하신 아래사항은 test해 보았으나, 동일한 현상이 발생합니다.

"메일을 다른 도메인으로 "전달"하신 후 해당 메일 계정을 추가하여 받을 경우에는 어떤지도 확인해 주시기 바랍니다."

2. 알려주신 방법대로 새로 프로필을 만들어 보니, 메일이 깨지거나 본문이 사라지는 현상이 없습니다. 정상적으로 메일이 들어오네요. 감사합니다.

Answer 2

파일을 아래 방법으로 새로 설정하신 후 다시 다운 받아 보시기 바랍니다.

또한 Test가 가능하시다면, 메일을 다른 도메인으로 "전달"하신 후 해당 메일 계정을 추가하여 받을 경우에는 어떤지도 확인해 주시기 바랍니다.(영문에서는 문제가 발생되지 않고, 해당 유니코드 글꼴이 사용된 부분만 깨지는 것으로 확인이 됩니다.)

1. Outlook 프로필 재설정 하는 방법

a. 윈도우 시작 버튼을 클릭합니다.

b. 윈도우 시작 메뉴 중 [제어판]을 선택합니다.

c. 모든 제어판 항목 중에서 [메일]을 선택합니다.

d. 메일 메뉴가 나타나면, [프로필 보기]를 선택합니다.

e. 프로필 설정 메뉴가 나타나면, [사용할 프로필 선택]을 선택한 후 [추가] 버튼을 클릭합니다.

f. 새롭게 생성할 프로필 이름을 입력하고, [확인] 버튼을 클릭하면, 계정을 다시 설정할 수 있습니다.

(계정, 데이터 파일(*.pst)를 다시 설정하여, 문제가 반복되는지 확인해 보시기 바랍니다.)

Answer 3

현재 문제 증상이 동시에 발생되는 파일을 주셔서 확인하기 어렵습니다. 인코딩을 변경해볼 경우 변경된 내용에 대해서 화면이 보이지 않고, 화면을 보고자 하는 경우 인코딩이 다른 파일이기 때문에, 파일이 깨져 있습니다.

각각의 문제가 따로 발생되는 파일을 올려 주실 수 있으신가요?

또한 메일 감시 기능이 있는 백신 프로그램(V3, Norton)을 이용하시는지도 확인 부탁 드립니다.

Answer 4

안녕하세요.

알려주신 것 처럼 *msg로 저장 한 후 다른 pc에서 확인해보았습니다만,

다른 pc에서도 동일하게 깨져보이거나, 본문이 보이지 않는 현상이 발견되었습니다.

아래 블로그에 첨부파일을 올려두었습니다. 확인 부탁드립니다.

메일본문없음, 글자깨짐 이란 제목으로 파일 두개 올렸습니다.

http://blog.naver.com/goodis4u/130139734020

해당 메일이 web site에서는 정상적으로 보입니다. 글자가 깨지는 메일, 본문 없는 메일 모두 보입니다. 스마트폰에서 볼 때도 정상적으로 보입니다. 아웃룩에서만 문제가 발생하네요.

Answer 5

안녕하십니까? Joy_DMB 님

Microsoft Office의 Outlook 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook에서 받은 메일이 깨져서 보이는 문제에 대한 답변을 드리겠습니다.

먼저 문제가 발생되는 메일을 *.msg로 저장하신 후 다른 PC에서 실행하여 확인해 보시기 바랍니다. 또한 메일을 공개된 카페 또는 블로그에 올려 주신 후 링크를 주시면 확인 후 도움을 드릴 수 있습니다.

해당 메일을 Web Site에서 직접 확인하셨을 경우 정상적으로 보이는지 확인해 주시기 바랍니다. 글자가 깨져서 보이는 문제와, 본문이 보이지 않는 문제는 별도의 문제입니다. 보이지 않는 메일의 경우 대부분 인코딩 과정에서 잘못된 공백이 포함되어 있는 경우 발생되는 부분입니다. 해당 메일도 같이 올려 주시면 도움을 드릴 수 있습니다.

해당 메일을 더블 클릭하여 실행해 주신 후 [기타 동작]-[브라우저에서 보기]를 통해서 웹 사이트에서 볼 경우 어떤지 확인해 보시기 바랍니다. 만약 웹 브라우저에서 볼 경우 정상적이라면, 인코딩 방식이 잘못 선택되어 있는 경우가 대부분 입니다.

(자세한 내용은 메일을 확인해서 분석해 본 후 답변을 드리겠습니다.)

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.