핫메일 계정오류: 특정 계정으로 Outlook.com 접속 시 '일시적으로 문제가 발생했습니다' 오류가 표시됩니다.

Question

아웃룩닷컴으로 변경 된후 기존의 hotmail계정으로 접속하니 일시적으로 문제가 발생했습니다 라는 메시지가 뜹니다

이로인해 메일확인이 불가능합니다

다른pc나 스마트폰등에서도 동일한 메시지가 발생합니다

outlook계정은 접속이 잘되고 메일확인이 가능합니다

Answer 1

안녕하세요? 박진우84 님,

비공개 응답을 통해 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 Microsoft 계정을 조회해 보니, 해당 계정이 일시적으로 차단되어 있었습니다. Microsoft 계정에서 해킹 등의 비정상적인 사용 패턴이 감지되는 경우, Microsoft 시스템에서는 사기나 악의적인 사용으로부터 고객님의 계정을 보호하기 위해 일시적으로 계정을 차단하게 됩니다.

고객님께서 신속하게 차단을 해지하고 다시 원활하게 Microsoft 계정을 이용하실 수 있도록, 계정 복구를 시도하실 것을 권해 드립니다. 아래에서 안내 드리는 과정에 따라 기억나는 정보를 최대한 제공하여 접수해 주세요.

1. https://account.live.com/pw 에 방문합니다.
2. 문제가 발생하는 Microsoft 계정 주소와 그림 문자를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.
3. 페이지 하단의 **“더 이상 사용하지 않습니다.”**를 클릭합니다.
4. **“****아니요”**를 클릭합니다.
5. 연락이 가능한 메일 주소를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.
6. 요청되는 정보를 입력한 후 **“저장”**을 클릭합니다. 소유권 확인 및 계정 복구 절차는 24시간 안에 2번까지만 가능하니 가급적이면 한 번의 요청에 정확한 정보를 다양하게 제공해서 제출해 주세요. 결과는 보통 24시간 안에 안내 받으실 수 있습니다.

위 과정을 통해 계정 복구를 접수하여 소유권 확인에 성공하면 계정의 차단이 해지되고 암호 재설정 메일이 발송됩니다. 발송된 메일을 이용해 암호를 재설정 하고 새로운 암호로 계정에 로그인 하면 다시 Outlook.com을 사용하실 수 있을 것입니다.

Microsoft 계정이 차단된 문제에 대해서는 Outlook.com 포럼에서 지속적으로 도움 드리기 어려운 관계로, 계정 복구와 관련하여 추가적인 도움이 필요하신 경우 번거롭게 느껴지시겠지만 “**Microsoft** **계정** **지원**”에 방문하셔서 문의해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

안녕하세요? 박진우84 님,

Outlook.com에 접속할 수 없는 문제로 불편하셨겠습니다. 다른 계정에서는 문제가 발생하지 않으신다는 고객님의 문의 내용을 보았을 때, 계정 관련 원인으로 인해 문제가 발생할 수 있을 것으로 추정됩니다.

따라서 고객님의 Microsoft 계정 및 세부적인 문제 현상을 검토함으로써 해결 방법을 확인하려고 합니다. 개인 정보 보호를 위하여 조사에 필요한 정보는 비공개 메시지를 통해 요청 드리오니 확인 후 제공해 주시면 감사하겠습니다.

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비공개 메시지는 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 이는 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.

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감사합니다.

Hwang Serene