"다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중인 것 같습니다"

Question

"다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중인 것 같습니다" 라고 뜨면서 메일이 확인이 안됩니다.

microsoft 자체에서 계정을 막은 것은지 아니면 해킹을 당한 것인지 모르겠네요.

상태는 아래와 같습니다.

"다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중인 것 같습니다" 라고 뜨는 창에 그 메일계정을 본인만 사용하고

싶다면 다음을 누르세요" 이렇게 뜨고요 그 이후부터는 아래 사진과 같이 진행이 됩니다.

보안코드를 어떻게 받으시겠냐는 질문이 뜨는데 제가 사용하는 전화번호가 아니라

해킹의 냄새가 나서 "아래쪽에 내 계정을 확인할 수 없습니다."를 선택했습니다.

그러면 위에 사이트로 접속을 하라고 뜨는데요. 접속을 해보면

*** 고객님의 개인 정보가 포함된 이미지가 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ***

이런 내용들이 떴습니다.  다 입력하고 다음을 누르면

이런 창이 뜹니다.  위에 정보들을 입력해야 하는 것같은데요. 다른정보는 둘째치고

아래 청구정보들을 요구하는데요. 이것이 해킹인지 아니면 microsoft에서 요구하는 질문들인지

확실치가 않아서 불안하네요. 이것들을 다 입력해도 괜찮을지 아니면 이런 문제들을 해결할

다른 방법은 없는지 궁금합니다.

회사 메일로 이용하고 있는 계정(******@hotmail.com)이라 꼭 복구하고 싶은데요.

자세한 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? 구천 님,

‘다른 사람이 회원님의 계정을 사용 중입니다…’ 오류가 표시되어 Outlook.com에 로그인 할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다.

계정에서 해킹 등의 비정상적인 사용 패턴이 감지되는 경우, Microsoft 시스템에서는 사기나 악의적인 사용으로부터 고객님의 계정을 보호하기 위해 일시적으로 계정을 차단하게 됩니다. 제공해 주신 Microsoft 계정 복구 페이지는, 실제로 이러한 차단을 해지하기 위해 Microsoft에 소유권 확인을 위한 정보를 제출하는 정상적인 절차입니다.

그런데 제가 고객님의 Microsoft 계정을 조회해 보니, 위에서 설명 드린 것과 같은 차단이 되어 있지 않았습니다. 현재 제한 없이 정상적으로 계정을 이용하실 수 있을 것으로 보이므로, 번거로우시겠지만 Outlook.com에 다시 방문하셔서 로그인 해 보시고 문제가 지속되는지 확인해 주시기 바랍니다.

이 문제에 대한 추가적인 문의가 있으시거나 Microsoft 계정과 관련한 도움이 필요하신 경우 “**Microsoft** **계정** **** **지원**” 에 방문해 주세요. Outlook.com 이용에 대한 도움이 필요하신 경우 언제든지 다시 Microsoft Community에 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene