메일에 첨부파일을 첨부하여 발송하면 일부는 파일이 첨부되지 않았다고 연락이 옵니다.

Question

MS Outlook 2007에서 메일에 Excel 파일(97~2003 통합문서)을 첨부하여 여러 명에게 동시에 메일을 발송하였을 경우

메일 수신자 중 일부는 첨부파일이 아예 없는 상태로 메일이 수신됩니다.

수신자가 같은 도메인인 경우에도 첨부파일이 일부는 있고 일부는 없습니다.

사내에서 확인한 결과 MS Outlook를 사용하는 사용자는 정상적으로 파일이 첨부되고

Outlook Express를 사용하는 사용자는 첨부가 되지 않는 것으로 보입니다.

해결 방법 좀 부탁 드립니다.

Answer 1

1. 말씀해 주신 문제는 메일을 발송시키는 형식에 따라 달라 지는 것입니다. 사용하시는 서버 및 계정 설정 상태 등에 의해서 달라집니다.
2. Outlook과 Outlook Express는 전혀 다른 프로그램입니다. 문제 증상은 Outlook Express등 외부 프로그램에서 Outlook에서 제공되는 TNEF를 인식하지 못하기 때문에 발생되는 문제입니다.

먼저 레지스트리를 직접 수정한 후 메일을 다시 발송하여 확인하여야 합니다. 이미 보내진 메일은 첨부 파일이 누락 되었기 때문에 다시 복원 되지 않습니다.

현자 새용 중인 메일 형식이 HTML로 보내지고 있는지도 확인 부탁드립니다.

Answer 2

답변에 감사드립니다.

다음 두가지 의문점이 있습니다. 확인 후, 답변을 부탁 드립니다.

1. 현재 문제되는 컴퓨터의 OS는 Windows XP 입니다. 저와 옆의 동료는 Windows 7을 사용하는데 이와 같은 문제는 발생하지 안았습니다. OS에 따라서 차이가 있는지요?
2. 처리 방법 2가지(Hotfix 957692 설치, 레지스트리 수정)는 어떤 컴퓨터에서 처리해야 하는지 궁급합니다.

1. MS Outlook을 사용해서 메일을 발송하는 컴퓨터에서 레지스트리를 수정하였는데 문제점이 해결되지 안았습니다.
2. Outlook Express를 사용하여 메일을 받는 컴퓨터에서 처리해야 한다면 해결방법에 무리가 있네요. 메일 수신자가 여러 명이고 해외에도 여럿이 있으니 일일이 처리할 방법이 없네요.

Answer 3

안녕하십니까? 필윤이 님

Microsoft Office의 Outlook 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook에서 첨부 파일을 받지 못하는 문제에 대한 답변을 드리겠습니다.

말씀해 주신 문제는 보내는 메일이 TNEF 형식으로 메일이 발송되었기 때문입니다. TNEF 형식의 경우 Outlook에서만 사용이 가능한 형식이기 때문에 Outlook Express나 외부 메일 프로그램에서 읽어 들일 수 없기 때문에 첨부 파일이 누락되어 보여지는 것입니다.

Microsoft Outlook 및 Exchange 2007에서 사용할 수 있는 기본 메시지 형식은 아래와 같습니다.

* 일반 텍스트

* HTML

* 서식 있는 텍스트(RTF)

* TNEF

서식 있는 텍스트는 TNEF 형식입니다.

TNEF는 MAPI 메시지 속성을 캡슐화하기 위한 Microsoft 특정 형식입니다.

서식 있는 텍스트가 아닌 형식에서도 아래와 같은 정보가 포함되어 있으면 TNEF로 보내지게 됩니다.

* 메시지의 원본 서식 버전: 글꼴, 텍스트 크기, 텍스트 색

* OLE 개체: 포함 그림 또는 포함 Microsoft Office 문서

* 특수 Outlook 기능: 사용자 지정 양식, 응답 단추, 모임 요청

* 원본 메시지에 있던 일반 메시지 첨부 파일

TNEF를 이해하지 못하는 전자 메일 클라이언트는 아래와 같이 메일이 전달될 수 있습니다.

* 메시지의 일반 텍스트 버전 + Winmail.dat or Win.dat or Attnnnnn.dat or Attnnnnn.eml 이름의 첨부 파일이 포함

* 일반 텍스트 버전 메시지 표시 + TNEF 첨부 파일 X(무시되거나 제거)

* 받는 메시지에서 TNEF 첨부 파일을 제거하도록 TNEF를 이해하는 메시징 서버를 구성

Outlook Express와 같은 Client나 TNEF를 처리하지 못하는 서버를 거치는 경우 이러한 문제가 발생할 수 있습니다.

Outlook과 Exchange Server와 같이 TNEF를 인식할 수 있는 경우에는 첨부 파일을 인식하여 볼 수 있도록 됩니다.

그러나 TNEF를 처리하지 못하는 경우에는 서버에서 그대로 전달하기 때문에 Winmail.dat나 첨부 파일이 없는 형태로 메일이 들어갈 수 있습니다.

아래의 두 가지 작업중 선택하여 진행할 수 있습니다.

1. Hotfix 957692 설치

Description of the Outlook 2007 hotfix package (Outlook.msp): October 28, 2008

http://support.microsoft.com/kb/957692/

2. 레지스트리 수정

1. Windows의 시작-실행-regedit를 입력 후 확인을 누릅니다.
2. 아래의 키로 이동합니다.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\Preferences

3. [편집]-[새로 만들기]-[DWORD값(32bit)]을 선택합니다.
4. 이름을 DisableTNEF로 입력합니다.
5. 생성된 값을 더블 클릭 후 1로 설정합니다.

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.