hotmail.com 도와 주세요. : “다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.”라는 메시지가 표시되며 계정을 사용할 수 없습니다.

Question

안녕하세요. 

뉴지랜드에 살고있습니다.

한국에 있을때부터 십년이 넘게 핫메일만 애용해왔습니다.

얼마전 부터 다른 사람이 사용중일수 있다고 본인 인증하라고 해서 했는데 메일이 안열려요.

인증후 답변을 최대 24시간 걸린다고 해서 기다렸는데 이틀이 지나도 답장이 없습니다.

이 메일 계정은 우리 가족이 모두 공동으로 사용하는 계정 입니다.

******@hotmail.com

그래서, 스마트폰 4대 컴퓨터 2대가 항상 메일에 접속해 있는데. 다 안됩니다.

각종 학교 안내문, 청구서, 비행기 안내, 부동산 관련, 비지니스관련 등등

관계자분 계시면 좀 풀어 주세요.

부탁합니다.

혹시 도움되실만한 내용있으시면 ******@gmail.com 이나 ******@hotmail.com 으로 답변좀 주세요.

감사합니다.

뉴질랜드에서..

Answer 1

안녕하세요? 호철정 님,

회신해 주신 내용을 확인하고 고객님께서 이전에 접수해 주신 계정 복구 내역을 확인했습니다만, 안타깝게도 소유권 확인에 실패하신 것으로 확인됩니다. 소유권 검증에 필요한 정보를 충분히 제공하지 않았기 때문에 소유권 확인이 되지 않았을 수 있습니다.

신속한 문제 해결을 위해, 번거롭게 느껴지시겠지만 계정 복구를 다시 시도해 보실 것을 권해 드립니다. 기억하고 계신 정보를 최대한 작성하셔서 제출해 주세요. 아래의 내용 또한 참고해 주시기 바랍니다.

-       프로필 정보는 계정을 등록할 당시 또는 최근을 기준으로 작성해 주세요.

-       메일 정보를 정확하게 기억하지 못하신다면, 정보의 일부분만이라도 제공해 주시는 것이 소유권 검증에 도움이 됩니다.

-       이전에 로그인에 성공했던 PC에서 계정 복구를 접수하시는 것이 좋습니다.

그리고 문의해 주신 Microsoft Community의 Outlook.com 포럼은 Outlook.com 이용에 대한 지원을 드리고 있는 곳입니다. Microsoft 계정이 차단된 문제에 대해서는 Outlook.com 포럼에서 안내 드리기 어려운 관계로, 계정 복구와 관련하여 추가적인 도움이 필요하신 경우 번거롭게 느껴지시겠지만 “**Microsoft** **계정** **지원**”에 방문하셔서 문의해 주시면 감사하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

3일전에 아래와 같은 답변을 받았어요.

최대 24시간 걸린다 했는데 연락이 없습니다.

복구 코드 안보내 주고요.

한국서 살다가 와서 전화로도 못받구 야후메일도 없어져서 못받구 참 힘드네요.

중요한 메일이 왔을텐데. 갑갑합니다.

Microsoft ****지원 팀에 문의해 주셔서 감사합니다.

고객님의 Microsoft 계정 ******@hotmail.com에 대한 복구 요청이 접수되었습니다. 고객님의 문의 번호는: *** 이 정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. *** 입니다.

이제 어떻게 되나요?

제출해 주신 주신 정보를 검토할 것이며, 곧 답변을 드리겠습니다. 최대한 빠른 시간 내에 답변을 드리기 위해 노력할 것입니다만, 답변을 드릴 때까지 최대 24시간이 소요될 수도 있다는 점에 대해 양해를 부탁 드립니다. 만약, 제출해 주신 정보를 통해 계정에 대한 소유권이 확인되면, 암호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 발송해 드립니다. 메일에 포함된 링크를 이용해 암호를 재설정하면 계정에 다시 로그인할 수 있습니다.

제출해 주신 정보는 오직 소유권을 확인하기 위해서만 사용될 것이며, Microsoft는 고객의 정보 보안 및 보호를 위해 최선을 다할 것입니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하세요? 호철정님,

< 이 게시물의 제목은 다른 고객님들이 이 주제를 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다. >

고객님께서는 "다른 사람이 회원님의 계정을 사용중인 것 같습니다.”라는 메시지가 표시되어 계정을 사용할 수 없는 문제로 문의해 주셨습니다. 일반적으로 이 메시지는 계정에서 수상한 활동이 감지될 때 계정을 보호하기 위해서 시스템이 계정을 자동으로 차단될 때 표시됩니다.

문의해 주신 계정을 조회해 본 결과 차단된 상태로 확인되며, 계정이 차단되었을 경우 아래와 같은 방법으로 차단을 해지할 수 있습니다.

■ 계정에 등록된 보안 정보를 사용할 수 있는 경우

문제 계정으로 로그인 후, 계정에 등록된 보안 정보를 선택하는 드롭 다운 목록에서 사용할 수 있는 보안 정보를 선택하여 보안 정보 확인이 완료되면 차단이 해지됩니다.

■ 계정에 등록된 모든 보안 정보를 사용할 수 없는 경우

Microsoft 계정 복구를 진행하여 계정의 소유권을 확인되면 계정의 차단이 해지됩니다.

하지만, 고객님께서는 차단을 해지하기 위하여 이미 Microsoft 계정 복구를 진행하셨으나, 제공하신 정보가 계정의 소유권을 확인하는 데 충분하지 못했던 것 같습니다. 고객님께서 입력하신 정보가 계정의 소유권을 확인하는데 충분해야 계정의 차단이 해지될 수 있으므로, [여기]를 참고하신 뒤, 아래의 방법으로 Microsoft 계정 복구를 다시 시도해 보세요.

■ Microsoft 계정 복구 안내

1. http://account.live.com에 접속합니다. 

2. [계정에 액세스 할 수 없으세요?]를 클릭합니다. 

3. [암호를 잊어버렸습니다.]를 선택하고 다음을 클릭합니다.

4. [Microsoft 계정]과 [그림 문자]를 입력하고 다음을 클릭합니다. 

5. [더 이상 사용하지 않습니다.]를 클릭합니다. 

6. 복구 코드를 입력하시거나, 복구 코드가 없을 경우 [아니요]를 클릭합니다. 

7. Microsoft 계정 복구의 양식을 따라 과정을 진행합니다

8. 고객님 계정의 소유권이 확인되면, 암호를 재설정할 수 있는 링크가 포함된 메일이 발송됩니다. 

9. 메일에 포함된 링크를 통해 암호 재설정을 완료합니다.

안내해 드리는 내용이 도움되었기를 바라며, 추후에 Microsoft 계정에 관한 문의가 있으실 경우 [여기]에서 정확한 지원을 받으실 수 있습니다.

감사합니다.

Sung Bomi

Answer 4

첨부한 파일 메세지만오고 후처리가 없습니다. 메일좀 사용하게 해주세요.

Answer 5

안녕하세요. 

뉴지랜드에 살고있습니다.

한국에 있을때부터 십년이 넘게 핫메일만 애용해왔습니다.

얼마전 부터 다른 사람이 사용중일수 있다고 본인 인증하라고 해서 했는데 메일이 안열려요.

인증후 답변을 최대 24시간 걸린다고 해서 기다렸는데 이틀이 지나도 답장이 없습니다.

이 메일 계정은 우리 가족이 모두 공동으로 사용하는 계정 입니다.

******@hotmail.com

그래서, 스마트폰 4대 컴퓨터 2대가 항상 메일에 접속해 있는데. 다 안됩니다.

각종 학교 안내문, 청구서, 비행기 안내, 부동산 관련, 비지니스관련 등등

관계자분 계시면 좀 풀어 주세요.

부탁합니다.

혹시 도움되실만한 내용있으시면 ******@gmail.com 이나 ******@hotmail.com 으로 답변좀 주세요.

감사합니다.

뉴질랜드에서..