계정생성시 생년월일 입력오류로 미성년자 계정으로 등록되어 서비스 이용이 불가능합니다.

Question

법인이고 미디어다운로드 형식으로 오피스 및 엑서스 프로그램을 구입하여 설치하기위해 계정을 생성하던 중

생년월일을 2013년으로 입력하였더니 미성년자 계정으로 등록되어 서비스 이용이 불가능합니다.

창립일기준으로 입력하더라도 미성년자로 분류될텐데 법인으로 이용가능한 방법이 있다면 알려주시기 바랍니다.

계정생성된 메일주소가 회사의 대표메일이기 때문에 계정을 사용하지 못하면 곤란합니다.

빠른 답변 바라겠습니다. 감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? Eunjinjeong 님

요청 드린 정보를 제공해주셔서 감사합니다. 고객님께서 제공해주신 정보를 통해 계정에 대한 소유권 확인 및 성인 인증이 완료 되었음을 알려 드립니다. 이제 해당 계정을 이용하여 정상적으로 서비스에 접속하실 수 있을 것입니다. Microsoft 계정 사이트에 접속하셔서 문제가 발생했던 계정으로 로그인 하실 수 있는지 확인해주세요.

앞서 경험하셨던 것처럼, Microsoft 계정은 14세 미만 미성년자의 생년월일을 입력하실 경우 서비스 이용이 불가능하게 됩니다. 따라서 이후에는 고객님의 실제 생년월일을 입력하신 상태에서 계정을 사용해주시기 바랍니다.

위와 같은 조치가 고객님께 도움이 될 수 있기를 바라며, 앞으로도 서비스 이용 중 문제가 발생한 경우 언제든지 저희 Microsoft Community에 문의해주시기 바랍니다.

감사합니다.

Yi Boram

Answer 2

안녕하세요? eunjinjeong 님

Microsoft Community에 문의해주셔서 감사합니다.

계정의 생년월일을 14세 미만 미성년자의 정보로 잘못 입력하신 경우, 고객님께서 제공해주신 정보를 통해 소유권을 확인한 후 저희가 직접 계정의 생년월일 정보를 변경해드리는 방법으로 도움을 드리고 있습니다.

과거에는 사용자가 실제 성인인 경우 주민등록번호를 입력하여 성인 인증 과정을 진행할 수 있었지만, 최근에 주민등록번호 수집 제한과 관련된 법률이 발효되면서 주민등록번호 입력을 통한 성인 인증 방법이 더 이상 제공되지 않게 되었습니다. 이로 인해 실제로는 성인이지만 생년월일을 잘못 입력한 일부 고객님들께서 계정 사용에 불편을 겪으실 수 있다는 사실이 확인 되었습니다.

담당 팀을 통해 앞으로는 어떤 방법으로 성인 인증이 진행되는지 확인 하였으나, 아직 정확히 어떤 대안이 언제 제공될 지는 확인 되지 않았습니다. 따라서 고객님께서 서비스에 접속하실 수 있도록 몇 가지 정보를 확인한 후 저희가 직접 계정에 입력되어 있는 생년월일을 변경해 드리고자 합니다. 이에 대한 자세한 내용을 비공개 메시지를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

다만, 성인 인증 과정을 완료하신 뒤 계정의 생년월일을 창립기념일 등으로 다시 변경하실 경우,앞서 경험하신 것처럼 14세 미만 미성년자 계정으로 등록되어 서비스 이용이 불가능하므로 계정 사용자의 실제 생년월일이 입력되어야 하는 점 참고해주시기 바랍니다.

비공개 메시지는 상단에 붉은 글씨로 표시되어 있는 ‘이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.‘ 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽에 있는 [비공개 메시지] 탭을 클릭하여 확인하실 수 있습니다.  단, 이 메시지와 탭은 로그인을 하셔야 확인하실 수 있습니다.

요청 드린 정보를 제공해주시면 고객님의 문제가 해결될 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram