hotmail 비밀번호 재설정 시, 보안질문: 보안 질문이 물음표로 표시되어 암호 재설정을 진행할 수 없습니다.

Question

안녕하세요,

이전에 사용하던 hotmail 계정에 로그인을 하려다가 실패하여 비밀번호를 재설정하려고 합니다.

그런데 보안질문이 모두 물음표로 표시가 됩니다.(예.??? ??? ???)

이런 상황에서는 어떻게 해야 하나요.

답변 부탁드립니다.

감사합니다.

Answer 1

안녕하세요? k5050 님,

암호를 재설정하고자 했으나 암호 재설정 옵션 중 보안 질문이 물음표로 표시되는 문제로 문의해 주신 것이 맞으신가요?

이 문제는 오랫동안 질문 내용이 업데이트 되지 않았기 때문에 발생하는 것입니다. 이전에 선택하셨던 본인 확인 질문이 현재는 존재하지 않는 질문 내용이기 때문에, 시스템에서 해당 내용을 표시할 수 없어서 물음표로 보였던 것입니다.

보안 질문을 포함해 모든 보안 정보를 사용하실 없어 암호 재설정이 불가능한 경우, 대신 복구 코드 또는 계정 복구 절차를 이용해 암호를 재설정해 보시기 바랍니다. 자세한 과정을 아래에서 안내해 드리겠습니다.

1. 암호 재설정 사이트에 방문합니다.
2. 암호를 재설정할 Microsoft 계정 주소와 그림 문자를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.
3. 페이지 하단의 **“더 이상 사용하지 않습니다.”**를 클릭합니다.
4. 이전에 받아 둔 복구 코드가 있다면 입력합니다. 복구 코드가 없다면 **“아니요”**를 클릭합니다.
5. 연락이 가능한 메일 주소를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.
6. 계정 정보, 메일 정보, 청구 정보를 입력합니다. 계정 복구 절차는 24시간 안에 2번까지만 접수가 가능하므로 가급적이면 한 번의 요청에 제공 가능한 정보를 최대한 제출해 주시는 것이 좋습니다.

**※**이 과정에서도 보안 질문에 대한 답변이 요구됩니다만, 입력하지 않으셔도 괜찮습니다. 대신 다른 정보를 정확하고 다양하게 입력해 주세요.

7. **“****저장”**을 클릭해 제출합니다. 결과는 24시간 안에 안내 받으실 수 있으며, 보통 이보다 더 일찍 처리됩니다. 계정 복구에 성공하면 암호를 재설정 하실 수 있는 링크가 포함된 메일을 입력하신 메일로 받아보실 수 있습니다.

위 과정을 통해 암호를 재설정하고 원활하게 Outlook.com에 로그인 하실 수 있기를 바랍니다.

참고: 문의해 주신 Outlook.com 포럼은 Outlook.com 웹 메일 서비스 이용에 대한 도움을 드리는 곳이어서, 계정 관련 문제에 대해 추가적인 지원을 드리기 어렵습니다. 암호 재설정을 조금 더 원활하게 진행하기 위한 도움이 필요하신 경우, 번거로우시더라도 “**Microsoft** **계정** **지원**” 페이지에 방문하셔서 추가적인 도움을 받아 보시기 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene