암호화된 첨부파일을 열 수 없습니다.

Question

첨부파일 아무리 해도 안열어집니다

답변에 나와 있는 그대로 해도 안되구요

아웃룩을 업그레이드 하라고 해서 했는데 후회되요

차단 기능을 없애주시던가 풀수 있는 기능을 만들어 주세요~

Answer 1

안녕하세요, 사탕 님

<이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

암호화된 첨부파일이 있는 메일이 열리지 않는 문제가 발생하고 있으며, 고객님과 유사한 문제가 발생하는 다른 사용자에게 안내되었던 문제 해결 방법을 따라 수행해 보셨던 것 같습니다.

그런데 Outlook.com에서 확인되는 첨부파일에 차단이라고 표시되어있더라도, Zip으로 다운로드를 클릭하시면 열기, 저장버튼을 통해 바로 확인하거나 저장하여 확인하실 수 있습니다. 하지만 Zip으로 다운로드를 클릭했을 때에도 첨부파일을 원활하게 볼 수 없는 문제가 있다면, 이전에 확인하셨던 것과 중복되는 내용이 있더라도 다음 방법을 한번 더 검토해 보시길 바랍니다.

**■ SkyDrive와 People, Outlook.com을이용할때가장적합한브라우저는어떤것입니까?를 클릭하여 고객님께서 사용하고 계시는 브라우저가 Outlook.com에 원활하게 작동하는 버전인지 확인해 보세요.

Outlook.com에 적합한 브라우저 버전을 확인하셨다면, 이제 고객님께서 사용하시는 브라우저와 Internet Explorer를 확인하고 최신 버전으로 설치되어 있는지 검토해 보는 것이 좋겠습니다. 아래 안내해 드리는 방법으로 Windows 버전에 맞는 최신 버전의 Internet Explorer가 설치되어 있는지 확인해 보세요.

■ Windows 버전에 맞는 최신 버전의 Internet Explorer설치하기

□ Windows 버전 확인하는 방법 1.

1. 제어판 > 시스템 및 보안 > 시스템을 클릭합니다.
2. Windows 버전을 확인합니다.

□ Windows 버전 확인하는 방법 2.

1. 키보드의 Window Key + R을 누릅니다.
2. 실행 창이 확인되면 winver을 입력합니다.
3. Windows 버전을 확인합니다.

□ 최신 버전의 Internet Explorer설치

• Windows Vista및 Windows Server 2008용 Windows Internet Explorer 9
• Windows 7이상을사용할경우최신브라우저를설치

위 항목을 확인했을 때 Windows Vista이상의 PC에서 Internet Explorer 9 버전 이상의 브라우저를 사용했을 때 문제가 발생했던 것이라면, 아래 '응답'을 클릭하여 지금 지속되고 있는 문제 현상과 고객님께서 사용하시는 Windows 버전, Internet Explorer 버전을 정확하게 알려주세요. 하지만 그렇지 않을 경우엔 아래 내용을 더 확인해 주세요.

■ Windows XP/ Internet Explorer 8버전을 사용하고 있습니다.

만약, Windows XP를 이용하시는 경우엔 Windows XP의 최신 버전이 Internet Explorer 8이기 때문에Internet Explorer 9 버전이나 Internet Explorer 10 버전을 설치할 수 없습니다.

이런 경우엔 Internet Explorer가 아닌 다른 브라우저로 Outlook.com을 확인해 보세요. 다음 링크를 클릭하신 뒤 설치하면 해당 브라우저를 이용하실 수 있습니다.

• Mozilla Firefox
• Google Chrome

그리고 Windows XP 혹은 Windows Vista를 이용하실 경우 *사용* *중인 Windows* *버전이* *더* *이상* *지원되지* *않는* *경우* *어떻게* *됩니까?* 도움말을 참고하시면 앞으로 서비스 이용에 보다 도움이 될 수 있을 것입니다.

또, 이전에 확인하셨던 다른 사용자의 답변 내용을 통해 아래 방법은 수행하셨을 것으로 생각됩니만, 만약 수행하지 않으셨다면 다음 방법을 확인하시고 똑같이 수행해 주세요.

■ Silverlight 버전을 확인하고 최신 버전으로 설치하세요.

만약 여전히 문제가 지속된다면, Silverlight가 5.1.1 버전보다 낮은 버전으로 설치되어 있는 것이 원인일 수 있습니다. 그러므로 *여기*를 클릭하시고 Silverlight 버전을 확인해 보세요. 그리고 Silverlight 버전이 5.1.1 버전보다 낮은 버전으로 확인된다면 다음 방법을 수행하세요.

□ Silverlight 제거 및 최신 버전으로 재설치 합니다.

1. 시작 – 제어판 – 프로그램 제거를 클릭합니다.
2. Microsoft Silverlight를 찾아 제거를 클릭합니다.
3. *여기*를 클릭하여, 최신 버전의 Silverlight를 설치합니다.
4. *Outlook.com* 웹 사이트에 로그인 하여, 문제가 지속되는지 확인합니다.

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■ Silverlight를 사용 안 함 상태로 변경하세요.

위 방법을 따라 Silverlight를 최신 버전으로 설치한 뒤에도 문제가 발생한다면, 다음 방법으로 Silverlight를 사용 안 함 상태로 변경해 보세요.

□ Silverlight를 사용하지 않도록 설정합니다.

1. Internet Explorer를 실행합니다.
2. 도구 – 추가 기능 관리를 클릭합니다.
3. 도구 모음 및 확장 프로그램의 목록에서 Microsoft Silverlight를 찾습니다.
4. Microsoft Silverlight를 클릭하고 사용 안 함을 클릭합니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 되길 바라며, 이 문제와 관련해 더 질문하길 원하신다면 아래 ‘응답’을 클릭하여 답변 게시물을 등록해 주세요. 고객님의 질문에 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Jung Bosun