아웃룩을 통해 첨부된 office 파일을 열었을 시 오류메시지가 발생합니다.

Question

원인 - 아웃룩 메일을 통해서 받은 경우에 파일 손상오류 메시지가 발생합니다. 분명 보낼때는 이상 없이 열리던 파일이 수신 후 열어보면 오류가 발생합니다. 받는 사람 모두에게 발생하는 문제는 아니며, 일부에게서만 문제가 발생하고 있습니다.

장애 현상 -

Answer 1

안녕하십니까? 김영석님

Microsoft Office의 Outlook 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook에서 받은 파일에서 손상 오류가 발생하는 문제에 대한 답변을 드리겠습니다.

먼저 해당 파일에 손상을 입으신 것은 아닌지, 해당 파일을 다른 이름으로 저장하여 실행하여 확인해 보시기 바랍니다. 해당 파일도 손상되어 있다면, 해당 Server(Exchange, Web)에 접속하여 첨부 파일을 받아 보시기 바랍니다.

또한 이미 받은 파일이 이미 손상되었을 가능성이 있으니, 새로 메일을 보내서 확인해 보시기 바랍니다.

보통 이러한 문제의 경우, 문서 보안 DRM 프로그램이 백신 프로그램이 메일을 차단하여 발생하는 경우가 대부분 입니다. 해당 백신이나 DRM 프로그램을 제거 또는 사용 안함으로 설정해 보고 진행해 보시기 바랍니다. 또한, 해당 파일에 손상이 있는지도 확인해보고, 새로 문서를 만들어서 발송해 보시기 바랍니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko 2. 프로필 재 등록

a. 윈도우 시작 버튼을 클릭합니다.

b. 원도우 시작 메뉴 중 실행을 선택합니다.

c. 좌측 하단에 실행 창이 나타나면, [outlook /resetnavpane]를 입력합니다.

3. Outlook 프로필 재설정 하는 방법

a. 윈도우 시작 버튼을 클릭합니다.

b. 윈도우 시작 메뉴 중 [설정]-[제어판]을 선택합니다.

c. 모든 제어판 항목 중에서 [메일]을 선택합니다.

d. 메일 메뉴가 나타나면, [프로필 보기]를 선택합니다.

e. 프로필 설정 메뉴가 나타나면, [사용할 프로필 선택]을 선택한 후 [추가] 버튼을 클릭합니다.

f. 새롭게 생성할 프로필 이름을 입력하고, [확인] 버튼을 클릭하면, 계정을 다시 설정할 수 있습니다.

(계정, 데이터 파일(*.pst)를 다시 설정하여, 문제가 반복되는지 확인해 보시기 바랍니다.)

만약 문제가 계속 발생된다면, 앞서 진행해 보신 Process Explorer의 DLL 목록을 올려 주시면, 확인 후 충돌이나 간섭이 있는 프로그램은 없는지 확인해 지원 도와 드리도록 하겠습니다.

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.