핫메일 관련 몇번 질문드렸는데 다시 정리해서 드립니다.

Question

따로 고객센터나 전화로 상담원과 연결하는게 없어 많이 불편하네요~ 기술적인 지원이 바로 해결되어 좀더 쉬울것같은데 외국사이트라 그런가 그런점에서는 조금 미흡하네요~

우선 핫메일계정으로 로그인후 메일발송시 발송메일에 다른 메일을 선택할수있게 나타나는점 몇차례 문의드렸는데

이웃룩 메일 계정 들어가면 아웃룩 별칭에 밑에보는 메일 주소가 계속 나타나고 관리나 삭제 들어가면 추가된 계정이나 별칭이 없다고 나오는데 계속 나타나내요~ 세부정보 들어가도 별 다른것도 없고

Microsoft 계정

내이름 (*********@hotmail.com)	보내고 받기	세부 정보

추가한 계정

계정을 추가하지 않았습니다.

Outlook 별칭

내이름 (*********@netian.com 대신)	보내기 전용	세부 정보

사이트내 메일계정 관리 및 삭제항목에 나타나지도 않는 계정이 계속 나타나서 오류아닌가 싶어 삭제할려고 했더니 삭제도 안됩니다.

삭제 들어가면 *********@hotmail.com (내계정) 사용 중지하려면

• 유료 서비스 이용을 취소하고 회원님의 Microsoft 계정과 연결된 Microsoft Points 계정의 사용을 중지해야 합니다.
• 여기서 취소로 들어가면
• 계정 보호 지원

계속하려면 방금 전송받은 코드를 입력하세요.

‎**********(전화번호나타남)

코드

코드를 받지 못한 경우

• 전송을 누르면
• 
• 홈

거래

가입

프로필

결제 방법

도움말

가입

가입 서비스 없음

결제 방법

• Microsoft Points

회원님의 0 포인트

• 30일 내에 만료되는 0 프로모션 포인트가 있습니다. 자세한 내용은 아래에 나와 있습니다.

여기를 클릭하십시오.포인트 만료에 대한 자세한 정보

• 이렇게 되는데 위에 삭제 방법이 없다면 그냥 초기화하는 방법이나 그것도 없다면 삭제하고 1년 기다렸다 다시 가입하려고하는데

방법좀 자세히 알려주세요~

아니면 지원할수있는 지원센터 전화번호가있으면 알려주세요~

Answer 1

안녕하세요? 정수이 님.

메일을 작성하는 페이지에서 다른 메일 주소가 표시되고 있어 해당 메일 주소를 제거하려 했으나 안내 받은 과정으로 제거할 수 없으셨다는 고객님의 회신을 확인했습니다.

문제를 해결할 수 없어 여러 차례 문의하는 번거로움을 드리게 되어 죄송한 마음입니다.

Microsoft Community는 별도의 전화 지원을 하지 않으며 해당 사이트를 통해서만이 문제 해결을 위한 도움을 드릴 수 있으므로 이점 너그러이 양해해 주시기 바랍니다.

그리고, 고객님에게 발생하는 문제를 좀 더 정확하게 확인하기 위해서 제가 사용하는 계정에 별칭 및 메일을 보낼 수 있는 다른 메일 주소를 추가했습니다. 별칭 및 메일을 보낼 수 있는 다른 메일 주소가 추가되어 있을 때에는 메일 작성을 시도할 때 다른 메일 주소를 선택할 수 있도록 표시되었습니다만 별칭 및 메일을 보낼 수 있는 다른 메일 주소를 제거한 후에는 메일 작성을 시도할 때 로그인한 메일 주소 외 다른 메일 주소는 전혀 표시되지 않았습니다.

그러므로 고객님께서도 Outlook 별칭 netian.com계정을 제거하셔야 합니다. 고객님께서 이미 모두 시도하신 과정일 수 있습니다만 다시 한번 확인해 주실 것을 부탁 드리오니 아래 과정으로 제거를 시도해 주세요.

1. Microsoft 계정 사이트에 Hotmail 계정으로 로그인합니다.

2. 왼쪽 세로 메뉴에서 알림을 클릭합니다.

3. 메일 설정 관리를 클릭합니다.

4. 기타 메일 주소 아래 netian.com 메일 주소가 표시되고 있을 것입니다. netian.com 메일 주소 아래 제거를 클릭합니다.

5. 안내 메시지 확인 후 제거를 클릭합니다.

6. 위 과정으로 제거를 시도하면 [회원님의 Microsoft 계정에서 메일 주소를 제거했습니다.] 메시지가 표시될 것입니다.

7. 오른쪽 상단의 계정 이름을 클릭하고 로그아웃 합니다.

8. 모든 브라우저를 종료 합니다.

9. 새 브라우저를 열고, 핫메일 서비스에 로그인하고 메일 작성을 시도합니다.

10. 왼쪽 계정 이름과 메일 주소옆에 아래 화살표가 더 이상 표시되는지 않을 것입니다.

위 과정을 완료하신 후 문제가 해결되었기를 바랍니다.

만약, 이후에도 동일한 문제가 지속된다면 이 문제를 좀 더 정확하게 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 아래 정보를 제공해 주세요.

1. Microsoft 계정 사이트에서 netian.com 메일 주소 제거 과정을 완료 하셨습니까? 제거 과정에서 별다른 문제는 없었습니까? 문제가 있었다면 자세하게 알려 주세요.

2. 제거 과정을 완료한 후에도 기타 메일 주소 아래 netian.com 메일 주소가 표시되고 있습니까? 표시되지 않고 있습니까?

기타 메일 주소 목록을 확인할 수 있도록 해당 화면을 전체 화면으로 캡쳐하고 그림판 등으로 저장하신 후 저장된 파일을 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

3. 제거 과정을 완료한 후에도 Hotmail 계정으로 로그인하고 메일 작성을 시도하면 왼쪽 계정 이름과 메일 주소옆에 아래 화살표가 여전히 표시되고 있습니까? 해당 화면을 전체 화면으로 캡쳐하고 그림판 등으로 저장하신 후 저장된 파일을 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

4. Hotmail 계정으로 로그인하고 메일 작성을 시도할 때 왼쪽 계정 이름과 메일 주소옆에 아래 화살표가 표시되고 있다면 클릭한 후 해당 화면을 전체 화면으로 캡쳐하고 그림판 등으로 저장하신 후 저장된 파일을 비공개 메시지에 첨부해 주세요.

위 정보 외 비공개 메시지로 요청 드리는 정보로 제공해 주세요.

비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

끝으로, 고객님께 발생하고 있는 문제 때문에 계정 사용 중지를 시도했으나 중지할 수 없으셨다고 하셨는데요, 고객님께서 제공해 주신 메시지가 표시되어 계정 사용 중지를 완료할 수 없으셨다면 이 또한 추가 정보를 수집하여 계정의 상태를 확인해야 하므로 별도의 게시물로 접수해 주셔야 합니다.

만약, 계정 사용 중지를 완료할 수 없는 문제에 대해서 추가적인 안내를 받고자 하신다면 여기를 클릭하고 새로이 질문을 등록해 주세요.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 2

안녕하세요? 정수이 님.

추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

하지만 안타깝게도 앞서 요청 드린 정보를 모두 제공해 주시지 않아 문제를 정확하게 확인할 수 없었습니다. 번거로움 드려 죄송합니다만 1월 3일 작성된 답변을 참고하시어 요청 드린 정보를 모두 제공해 주세요. 확인 후 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Areum.