[메일] 메일 관련 문의 드립니다.: 메일이 스팸으로 분류되거나 발송되지 않아 배달 문제 담당 팀에 문의를 등록했으나 답변이 오지 않습니다.

Question

안녕하세요.

서버관리업체 *** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. *** 입니다.

아래 메일에 대해서 문제가 있을 경우 회신달라고 하여 어제 회신하였으나 답변이 없어 이쪽에도 올립니다.

이 부분은 긴급한 부분인지라 빠른 확인 부탁드립니다.

#### 아웃룩 닷컴에서 보낸 메일에 대해 추가 문의 및 스팸으로 분류되는 원인 확인요청 ####

해당 부분에 대해서 조치를 해주신 이후에 메일이 받아지는것 같았으나 아래 말씀해 주신데로 모든 메일 수신이 원활한것 같지는 않습니다

저희는 서버관리업체로서 베트남에 진출한 한국기업들이 메일을 발송할 수 있도록 메일 서비스를 해주고 있습니다.

아래 내용을 보면 Symantec의 BrightMail에 의해 필터링 되고 있는 것으로 확인된다고 하셨는데요

그때 Symantec에 확인한 결과는 어떻게 되는지 알고 싶습니다.

최근 베트남쪽에 입점되는 B2B 기업의 도메인들에서 한국 대표포탈(gmail, naver, daum, nate) 등으로의 메일 수신은 원활하나

핫메일 쪽으로만 수신이 안정적이지 않은 상황입니다.

저희쪽에서 스팸메일을 발송하는것도 아니고 기업간의 메일을 주고 받는데 차단을 한다는것은 좀 문제가 있지 않나 싶습니다.

또한 계속적으로 이런 현상이 발생하여 고객들 클레임이 발생하고 있는 상태입니다.

정확히 어떠한 내용에 의해서 필터링 되고 있는것이지 알려주시길 바라며,

만약 저희쪽에서 문제가 되는 부분이 있어서 조치를 취해야 한다면 어떤 부분을 취하면 되는지 알려주시면 감사하겠습니다.

또한 기존에 문의를 드릴 때 **** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ****로 문의를 드렸었는데요~

중요한 아이피 몇개만 정리해서 다시 보내드립니다.

*** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ***

해당 부분이 저희쪽에서는 굉장히 심각한 상태이기 때문에 빠른 답변을 부탁드립니다.

감사합니다.

#### 일전에 아웃룩 닷컴에서 답변받은 내용 ###

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From: ******@css.one.microsoft.com

To: *** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ***

CC: 

Subject: Outlook.com SRX1265295955ID 에 보고된 전송 기능 문제

Date: Wed, 8 Oct 2014 05:50:15 +0000

윤진주님께

제출하신 IP 검토를 완료했습니다. 조사 결과는 다음 표를 참조하십시오.

추가적인 정보 필요

*** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ***

고객님의 메일 발송 IP는 Symantec의 BrightMail에 의해 필터링 되고 있는 것으로 확인됩니다.

저희가 고객님을 대신해서 Symantec과 메일 발송 문제를 해결하기 위한 작업을 할 수 있습니다. Symantec이 고객님의 메일 발송 IP를 다시 평가할 것이며, 가능한 경우라면 메일 발송이 가능하도록 차단을 해지할 것입니다.

메일을 발송하실 수 있도록 조치를 취하긴 했습니다만, 단지 메일을 발송할 수 있도록 조치가 된 것이므로 보내시는 모든 메일이 수신하는 사람의 받은 편지함으로 안정적으로 배달될 것이라고 보장할 수는 없습니다

일반적으로 Symantec으로부터 답변을 받기 까지 5일 정도가 소요됩니다. 만약, 이후에도 문제가 해결되지 않는다면, 본 메일에 회신을 보내 주세요. 담당 직원이 추가적인 조사를 진행하기 위해 고객님께 연락할 것입니다.

일부 완화

*** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ***

조사 결과, IP가 메일을 발송할 수 없도록 차단된 것은 아니지만, 발송되는 일부 메시지가 필터링 되고 있는 것을 확인했으며, 고객님의 메일 발송 IP에 대해 메일 발송이 가능하도록 조치를 취할 것입니다. 하지만, IP의 신뢰도가 향상될 때까지는 일일 메일 발송량으로 낮아지는 제한을 받아야 할 수도 있습니다. 또한, 메일을 발송하실 수 있도록 조치를 취하긴 했습니다만, 단지 메일을 발송할 수 있도록 조치가 된 것이므로 보내시는 모든 메일이 수신하는 사람의 받은 편지함으로 안정적으로 배달될 것이라고 보장할 수는 없습니다.

이러한 조치가 시스템에 완전히 적용되는데 24~48시간이 소요될 수 있습니다.

만약, 문제가 해결되지 않았다면, 본 메일에 회신을 보내 주세요. 지원팀의 담당 직원이 메일 발송 문제에 대해 추가적인 조사를 진행할 것입니다.

완화

*** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ***

위 IP로부터의 메일 발송이 가능하도록 조치를 취했습니다. 메일 발송이 가능하도록 차단이 해지되었으며, 일일 발송 가능한 메일의 양 또한 증가되었습니다. 메일을 발송하실 수 있도록 조치를 취하긴 했습니다만, 단지 메일을 발송할 수 있도록 조치가 된 것이므로 보내시는 모든 메일이 수신하는 사람의 받은 편지함으로 안정적으로 배달될 것이라고 보장할 수는 없습니다.

또한, 현재 사용 중인 IP에 대해서도 발송이 제한되어 있으므로 현재 적용되어 있는 한도에 도달할 경우에는 다시 메일 발송이 제한될 것입니다.

Outlook.com은 IP의 신뢰도에 따라 해당하는 IP에서 일정 시간 동안 보낼 수 있는 이메일 메시지의 수를 제한합니다. 해당하는 IP가 발송 제한에 도달할 경우, SMTP 명령 또한 Outlook.com으로부터 421에러 코드를 받고 연결을 해지할 것입니다.

완화 조치 불가

*** 고객님의 개인정보는 중재자(Hwang Serene)에 의해 삭제되었습니다. ***

고객님의 메일 IP에 대해 조사를 진행했습니다만, 해당 IP에서 메일을 발송할 수 있도록 조치를 취할 수가 없습니다.

다음 사이트를 통해 Outlook.com의 정책, 방침 및 지침에 따르고 있는지 확인하세요: http://mail.live.com/mail/policies.aspx.

메일 발송 문제에 대해 추가적인 조사가 진행될 수 있도록 하려면, 현재 발생하고 있는 문제점과 관련한 구체적인 오류 메시지 및 설명을 포함해 회신을 보내 주세요. 담당 직원이 이 문제점에 대해 추가적인 조사를 진행할 것입니다.

메일 발송 상태와 무관하게 발송 IP에서의 Outlook.com 트래픽을 볼 수 있고, Outlook.com에서의 특정 IP에 대한 신뢰도 및 Outlook.com 사용자의 불만 비율을 확인할 수 있는 다음 두 개의 무료 프로그램에 참여하실 것을 권유 드립니다.

Junk Email Reporting 프로그램(JMRP)에 참여하시면, Outlook.com 사용자가 고객님의 IP에서 발송된 메일을 ‘스팸 메일’로 체크한 경우, 고객님의 선택에 따라 해당 메일을 전달 받을 수 있습니다. 이 프로그램에 참여하면, 발송 메일 중 스팸으로 체크되는 메일이 어떤 것인지 확인할 수 있고 의도치 않게 발생하는 메일 트래픽을 확인할 수 있습니다. 프로그램에 참여하려면, 다음 사이트를 방문하세요: http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsjmrpp&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts

Smart Network Data Services program (SNDS). 이 프로그램은 고객님의 IP에서 발생하는 메일 볼륨과 사용자 불만 비율과 같은 트래픽 데이터를 제공하는 것으로 IP의 ‘health’ 및 신뢰도를 관리할 수 있도록 합니다. 이 프로그램에 참여하려면, 다음 사이트를 방문하세요: http://postmaster.live.com/snds/

IP의 신뢰도를 향상 시키거나 유지하게 할 수 있는 특별한 방법은 없습니다. 하지만, 이러한 프로그램들이 Outlook.com으로의 메일 발송을 원활하게 하는 것을 도울 것이며, 고객님의 이메일 발송 시스템 미리 관리할 수 있도록 도울 수 있습니다.

감사합니다,

Outlook.com 메일 발송 지원 팀

Answer 1

안녕하세요? 윤진주 님,

배달 문제 담당 팀으로부터 답변이 즉시 도착하지 않아 많이 답답하실 것 같습니다. 그러나 문의해 주신 Outlook.com 포럼은 배달 문제 담당 팀과는 다른 지원 팀이어서, Outlook.com 포럼에 추가 문의를 남겨 주시더라도 대신 원인을 파악하거나 해결 방안을 제시해 드리기 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

담당 팀이 답변 드릴 때까지 조금만 기다려 주시기 바라며, 만약 오랜 기간 동안 답변이 오지 않는다면 다시 한 번 회신을 발송해 보실 것을 권유 드립니다. 직접적인 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

※ 원활한 지원을 위해 동일한 내용으로 등록해 주신 중복 게시물을 삭제하였으므로 양해 부탁 드립니다. 그리고, Microsoft Community는 누구나 열람 가능한 공개된 포럼입니다. 개인 정보나 IP 등을 작성하면 다른 사람이 이를 확인하고 악용할 가능성이 있으므로, 민감한 정보가 게시물에 포함되지 않도록 작성하여 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene