Outlook.com에서 POP폴더에 있던 오래된 메일들이 없어졌습니다

Question

안녕하세요?

오래전부터 써오던 제 hotmail.com계정에 pop폴더가 생겼습니다.

외부 메일 프로그램이나 다른 기기로 hotmail을 pop방식으로 쓰면서 생기게 된 폴더라고 pop폴더를 이해했습니다. 또한 계속적으로 오래된 메일은 일정기간이 지나면 pop폴더로 이동하더군요. 저는 이것을 일종의 보관함이라고 생각했고, 안전하게 메일이 저장되어가는것을 확인했습니다.

그런데, 며칠전 pop폴더를 확인하던중 대략 2002년부터 2014년 현재까지 축적되어온 받은 메일중 2002년~2013년까지의 대부분의 메일이 사라진 것을 발견했습니다. 

이와 같이 메일이 사라진 것이 (1) 제가 다른 외부 메일 프로그램이나 다른 기기에서 pop메일계정 관리설정을 잘못해서 그런것인지 (2) 아니면, 고의적인 해킹이나 시스템에서 삭제된 것인지 궁금합니다.

무엇보다 복구할 수 있는 방법이 없는 지 궁금합니다. 주 사용자인 저는 지울 의도도 지운 적도 없는 소중한 메일들이라 이렇게 문의드립니다.

그럼 검토하여주시고, 답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요? 은수정 님,

오랜 시간 조사 결과를 기다려 주셔서 감사합니다. 하지만, 안타까운 소식을 전해 드려야 할 것 같습니다. 사라진 메일은 현재 시스템에서도 완전히 삭제되어, 담당 팀에서도 찾을 수 없었다고 합니다.

Outlook.com 옵션의 ‘POP로 장치와 앱 연결’에서, 다운로드 된 메시지를 삭제할 때 어떻게 기능할지 정하는 옵션이 ‘다른 장치나 앱에 표시되는 작업을 수행합니다. 메시지를 삭제하도록 표시되면 메시지를 삭제합니다.’로 변경되었기 때문에 클라이언트/장치에서 수행하는 작업에 따라 POP이 서버에서 메일을 삭제하는 것으로 추측됩니다.

이 경우 메일이 클라이언트/장치에서 삭제되면 클라이언트/장치의 지운 편지함으로 이동되므로, 혹시 클라이언트/장치의 지운 편지함에 메일이 남아 있는지 확인해 보실 것을 권해 드립니다.

또한, 추후 동일한 문제가 발생하는 것을 막기 위해 클라이언트/장치에서 아래의 과정을 진행하실 것을 권해 드립니다.

• 클라이언트/장치가 Outlook.com의 메일을 삭제할 수 없도록 설정합니다.
• 클라이언트/장치에서 ‘서버에 메일 복사본 저장’ 옵션을 사용할 수 있다면 설정합니다.

정보 조사에 협조해 주시고 기다려 주셨음에도 메일 복구가 불가능하다는 답변을 드리게 되어 정말 죄송합니다. 고객님의 너그러운 양해를 부탁 드립니다.

Outlook.com 이용에 다른 도움이 필요하실 때에는 언제든지 Microsoft Community에 다시 방문해 주세요. 원활한 지원을 위해 더욱 노력하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

안녕하세요? 은수정 님,

정보 제공에 협조해 주셔서 감사 드립니다. 가능한 문제의 원인을 파악하고 복구 가능성을 확인하기 위해, 이 문제를 담당 팀에 전달하여 조사를 요청하겠습니다.

조사에는 다소 시간이 소요될 수 있으며, 진행 상황에 따라 고객님께 추가 정보를 요청 드리게 될 수 있는 점 미리 양해 부탁 드립니다. 결과가 확인되면 회신으로 다시 알려드리겠습니다. 조금만 기다려 주세요.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 3

안녕하세요? 은수정 님,

Outlook.com 의 POP 폴더에 보관 중이던 일부 메일이 삭제되어 문의해 주셨습니다.

Outlook.com에서 다른 장치나 앱이 Outlook에서 메시지를 삭제하지 못하도록 설정한 뒤, POP을 사용하는 다른 장치나 앱에서 메일을 삭제하면 메일이 삭제되지 않고 Outlook.com의 POP 폴더로 이동됩니다. 고객님께서 다른 장치나 앱에서 오래된 메일이 자동으로 삭제되도록 설정해 두셔서 메일이 주기적으로 POP 폴더로 이동되었던 것으로 추측됩니다.

메일이 POP 폴더로 이동되는 것은 서버에서 메일이 삭제되는 것을 방지하기 위함이기 때문이므로, 일반적으로 POP 폴더에 메일이 보관되면 수동으로 삭제하지 않는 한 삭제되지 않습니다. 따라서 POP 폴더에 보관 중이던 일부 메일이 삭제된 원인에 대해서는 현 시점에서 정확히 알 수 없었습니다.

만약 이용상의 실수로 인해 메일이 삭제되었으며, 메일이 삭제된 지 얼마 되지 않았다면, Outlook.com에서 제공하는 삭제된 메시지 복구 기능을 이용해 메일을 복원할 수 있습니다. “Outlook.com에서삭제된메일메시지복구” 도움말을 참고하여 메일 복원을 시도해 보세요.

삭제된 메시지 복구 기능을 통해서도 메일을 복구할 수 없는 경우, 일반적으로 메일이 시스템에서도 삭제된 것이므로 복구 가능성이 낮습니다. 그리고 정확한 복구 가능 여부 및 원인에 대해서는 담당 팀에 조사를 요청해야 합니다. 담당 팀과 함께 조사를 진행하기를 원하시는 경우, 비공개 메시지를 확인하셔서 문제 조사에 필요한 정보를 제공해 주시면 감사하겠습니다.

비공개 메시지는 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 로그인 하셔야 확인이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.

감사합니다.

Hwang Serene