암호 재설정 시 ''일시적으로 서비스에 문제가 있습니다. 계속 이 문자가 나타나면 나중에 다시 시도해 보세요.' 오류가 표시됩니다.

Question

핫메일 비밀 번호 분실 했는데요

며칠전 비밀 번호를 변경하고 메모를 안해서 ..비밀번호 로그인이 안됩니다.

그래서  

입력화면 아래 나타나는  

 ''계정에 엑세스 할수 없으세요'를 누른 후

계정 아이디 입력후

나타나는 임시문자비밀번호 를 입력하면

'일시적으로 서비스에 문제가 있읍니다. 계속 이문자가 나타나면 나중에 다시 시도해 보세요' 라는 문자만 계속 나타납니다.

수십번 시도 했으나 동일 메세지만 뜨네요.어떻게 해결해야 하나요?

어제 회사 PC로 해 봐도 동일현상, 집에서 집의 PC로 해도 동일 현상입니다.

최초 계정 설정시 전화 번호는 오래전에 설정해서 바뀌어서 메세지도 못받구요..

오래된 메일이라 꼭 복구 하도록 지원 부탁 드립니다.

MSN help에 문의했으나 community에 질문을 올리라고 하네요.

Answer 1

안녕하세요? 정이란 님,

암호 재설정 사이트가 올바르게 작동하지 않아 많이 불편하셨겠습니다.

브라우저에 의한 원인으로 암호 재설정 사이트가 정상적으로 동작하지 않아 이 문제가 발생하는 것일 수 있습니다. 다른 PC에서 동일한 문제가 발생하였더라도, 2개 PC에서 동일한 문제 원인이 있을 수 있습니다. 따라서 아래의 내용을 참고하여 문제 해결을 시도해 보시고, 결과를 알려 주시면 감사하겠습니다.

■ “**SkyDrive** **와 People, Outlook.com** **을** **** **이용할** **** **때** **** **가장** **** **적합한** **** **브라우저는** **** **어떤** **** **것입니까?****(****←클릭)”**게시물을 확인하셔서, 적합한 버전의 브라우저를 사용하고 있는지 확인해 주세요. 만약 오래된 버전 등 적합하지 않은 브라우저를 사용하고 있는 경우, 업데이트를 진행해 주세요.

■ 적합한 버전의 브라우저를 사용하고 있음에도 문제가 발생한다면, “**Internet Explorer** **브라우저를** **** **최적화**(←클릭)” 게시물에 안내되어 있는 내용을 모두 진행하여 Internet Explorer를 Microsoft 서비스 이용에 적합하도록 설정해 주세요.

※ 해당 문서는 기계 번역으로 이루어져 있으므로, 일부 문법 등이 자연스럽지 않은 점 양해 부탁 드립니다. 만약 이로 인해 이해가 어려운 부분이 있으시다면 저희에게 질문해 주세요.

위 과정을 모두 진행한 뒤, 암호 재설정을 다시 시도해 보시고 정상적으로 진행이 가능한지 확인해 보세요.

만약 모두 진행한 후에도 문제가 지속되는 경우, 번거로우시겠지만 “Microsoft계정 지원” 페이지에 방문하셔서 1:1 문의를 접수해 주세요. Microsoft 계정 지원 팀에서 확인 후 고객님께서 원활하게 암호 재설정을 진행하실 수 있도록 도와 드릴 것입니다.

감사합니다.

Hwang Serene