답변 부탁드립니다.:보안 코드를 수신할 수 없어 암호를 변경할 수 없습니다.

Question

안녕하세요.

다름이 아니라 비밀번호 변경을 하려고 하는데

이전 핸드폰으로 설정되어 변경하지 못하고 있습니다.

해결 할 수있는 방법을 답변주시길 바랍니다.

Answer 1

안녕하세요? 순채 임 님.

암호를 변경하고 싶다는 고객님의 문의 내용 확인 후 다음과 같은 안내를 드립니다.

중요한 정보에 액세스하려면 보안 코드를 사용하여 계정을 확인해야 하므로 계정 보호 지원 과정을 완료해야 합니다. 이 과정을 진행하기 위해서는 실제 사용 가능한 보안 정보가 있어야 합니다.

하지만 고객님께서는 사용 가능한 보안 정보가 없다고 하셨으므로 Microsoft 계정 복구 과정을 시도하여 계정 정보를 제공해 주셔야 하며, 제공해 주신 정보로 소유권이 확인되어야 합니다. 소유권이 확인되면 암호를 재 설정할 수 있는 링크가 포함된 메일을 수신할 수 있습니다. 아래 과정을 참고해 주세요.

1. 여기를 클릭하고, [메일 주소, 연락 메일 주소, 그림 문자]를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

2. 양식을 작성한 뒤 [저장]을 클릭합니다. 

3. [연락 메일 주소]에 도착할 답변 메일을 기다립니다.  

위 과정은 소유권이 확인되면 암호를 즉시 재 설정할 수 있는 방법입니다. 그 외 아래 방법도 참고해 주세요.

위에서 말씀 드렸습니다만 중요한 정보에 액세스하려면 보안 코드를 사용하여 계정을 확인해야 하므로 계정 보호 지원 과정을 완료해야 합니다. 고객님께서는 사용 가능한 보안 정보가 없다고 하셨으므로 새로이 추가하셔야 합니다.

보안 정보 목록에서 “더 이상 이 메일주소/전화번호를 사용하지 않습니다” 옵션을 선택하고 “다음” 버튼을 클릭하세요. 기존의 정보를 삭제하고 새로운 메일 주소나 전화 번호를 등록하는 과정을 진행할 수 있습니다. 

단 이 과정을 통해 보안 정보를 업데이트하는 경우 약 <<30일의 유예 기간>>이 지난 뒤 기존의 보안 정보가 삭제되고 새로 등록한 보안 정보를 사용할 수 있게 됩니다. 이것은 계정의 실제 소유자가 아닌 다른 사람이 계정의 보안 정보를 임의로 편집하여 악용하는 행위를 방지하기 위한 보안 정책이오니 이에 대한 고객님의 양해를 부탁 드립니다. 이 방법으로 암호를 변경하기 위해서는 30일이 지난 후 가능하므로 이점 참고해 주세요.

안내해 드린 답변이 고객님께 도움이 되었기를 바랍니다. 안내해 드린 방법 외 다른 방법은 없으므로 이점 꼭 참고해 주시기 바랍니다.

끝으로, Microsoft 계정 관련 문의는 Microsoft 계정 지원 사이트에서 문의해 주셔야 합니다. 추가적으로 궁금한 사항이 있다면 **Microsoft** **계정** **지원**을 클릭하고 도움이 필요한 오류를 클릭하고 새로이 질문을 등록해 주세요. 담당자가 확인하면 안내를 드릴 것입니다.

감사합니다.

Park Areum.