스마트폰에 접속된 메일 삭제 방법문의 : 계정에 문제가 발생하여 휴대폰에 계속해서 알림이 표시됩니다. 휴대폰에서 계정을 해제하는 방법을 알고 싶습니다.

Question

hotmail.com 사용자 입니다 저의 계정이 잘못되여 로그인 할수 없는 상태입니다. 지금 복구 요청중이나 문제는 스마트폰에 연결되여 있는 메일이

계속 접속되여 있어 삭제할수가 없습니다 삭제하면 또접속 되어 알림 소리가 나고 있습니다 지금 한 20일 정도 된것 같습니다. 컴메일 복구하려니

복잡하고 사용하였던 자료가 필요하고 하여 애쓰고 있으나 만약 복구 불가능시 다른 계정을 만들어 사용하면 될것이지만 문제는 계속 접속 되여 오는 스마트폰의 메일 알림 입니다 스마트폰 판매상에서 데이터 사용료가 많이 나오는 이유는 메일이 계속접속되여 있기 때문에 데이트 사용료가 많이 나오고 있다는 것입니다. 현재 접속되있는 메일을 삭제 하려면 어찌 해야 되는지 알려 주시기 바랍니다. 도와 주세요.

Answer 1

안녕하세요? 리오베르데 님

비공개 메시지를 통해 요청 드린 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 고객님께서 제공해 주신 계정을 조회한 결과, 해당 계정은 시스템에 의해 차단된 계정으로 확인되었습니다. 또한, 고객님께서 말씀해 주신 것처럼 차단 해제를 위해 Microsoft 계정 복구 양식을 통해 제출하신 내용도 확인할 수 있었습니다.

저희는 고객님께 도움을 드리기 위해 담당 팀에 다시 한 번 제출해 주신 정보의 검토를 요청했습니다. 그 결과, 담당 팀에서 고객님께서 제공하신 정보를 통해 계정의 소유권을 확인할 수 있었다는 사실을 전달 받았습니다.

따라서 이제 계정의 차단이 해제되었으므로, 고객님께서 Microsoft 계정 복구 양식을 제출하실 때 기재하신 연락 받을 메일 주소로 전송 받은 암호 재설정 링크에 접속하셔서 해당 계정의 암호를 재설정 하시기 바랍니다. 컴퓨터를 이용하여 계정의 암호를 재설정 하신 다음, 휴대폰의 Outlook.com 앱에 접속하여 새롭게 설정한 암호로 로그인 하시면 정상적으로 서비스를 이용하실 수 있을 것입니다.

위와 같은 조치가 고객님께 도움이 될 수 있기를 바라며, 이후에 Outlook.com과 관련한 문제가 있을 때에는 언제든지 저희 Outlook.com 포럼에 문의해 주세요. 언제나 고객님께 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram

Answer 2

안녕하세요? 리오베르데 님

Outlook.com 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다. 고객님께서는 계정에 문제가 발생하여 휴대폰에 계속해서 알림이 표시되는 문제에 대해 문의해 주셨습니다. 문제에 대한 알림으로 인해 휴대폰 사용에 불편을 겪으셨을 것으로 생각됩니다.

하지만 유감스럽게도, 계정의 상태에 따라 기기에서 표시되는 알림 및 조치 방법이 모두 다르기 때문에 고객님께 정확한 안내를 드리기 위해서는 문제가 발생한 Microsoft 계정을 조회하여 해당 계정이 어떤 상태인지 확인해야 합니다. 따라서 저희가 고객님께 발생한 문제를 파악하고 도움을 드릴 수 있도록 [비공개 메시지]를 통해 문제가 발생한Microsoft 계정을 제공해 주세요.

비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며, 게시물 상단의 “이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

요청 드리는 정보를 제공해 주시면 고객님께 빠른 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram