hotmaill 받은메일이 확인하면 없어져요

Question

안녕하세요

저번주부터 생긴 문제인데 또 일어나서 질문드립니다.

제가 어떤분께 메일을 보내고  첨부파일이 첨부된 이메일을 답장 받았는데, 다음날 확인해보니 보낸편지함에 제가 그분께 보냈던 메일도 없고 받은 편지함에는 받은 편지도 없었습니다. 휴지통에도 없고 아예 받은 흔적이 없어서 당황했습니다. 그러던 와중, 3-4일뒤? 잠깐 그 메일이 다시 보여서 안심하여 문의하지 않았습니다. 그러다 저번주 일요일, 또 그분께 이메일을 받았는데 확인 한번 하고 다시 보니까 받은 편지함에서 아예 사라져있습니다.. 지금은 찾을 수도 없구요.. 이러한 문제가 자꾸 일어나는데 원인이 무엇이며 고쳐질 수 있는 것인지 걱정입니다.

(아이폰, 아이패드 연동해서 쓰고 있습니다. 혹시 이게.. 문제가 되나요? )

빠른 답변 기다리겠습니다.

Answer 1

안녕하세요? minjida 님.

발송 및 수신한 메일이 사라지는 문제가 발생하여 놀라셨겠습니다.

이러한 문제가 발생하는 원인을 정확하게 확인할 수 없었습니다만, 메일 클라이언트에 계정을 설정하여 사용할 때 복사본 저장 설정 방법, 사용하시는 브라우저 환경 및 Outlook.com 설정에 의해서 발생할 수 있는 문제로 판단됩니다.

우선, Outlook.com에서삭제된메일메시지복구 도움말을 참고하시어 메일 복구를 시도해 주세요. 복고되지 않는다면 아래 내용도 모두 확인해 주세요.

현재 Outlook.com 환경으로 업그레이드 되어 Outlook.com 환경에서 메일 서비스를 이용하실 것으로 판단됩니다. Outlook.com을 최대로 활용하려면 웹 브라우저를 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 최신 브라우저를 사용하지 않을 경우 Outlook.com의 일부 기능이 작동하지 않거나 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다. **Outlook.com으로전환했지만, 예상한것과는다르게보입니다.**를****클릭하고 게시물의 답변 및 아래의 도움말도 참고해 주세요.

▶내 Hotmail계정이 Outlook.com으로업그레이드되었습니다.

▶Outlook.com도움말

▶유용한 Outlook팁

그리고, [주제별 정렬 설정]이 설정된 경우 메일이 동일한 주제별로 분류되고 각 주제에 해당하는 메시지 수가 표시됩니다. 현재 주제별 정렬 설정이 선택된 것은 아닌지 확인하고 개별적으로 메시지가 표시되도록 설정을 변경해 보시는 방법을 권유 드립니다.

1. Outlook.com 사이트에서 로그인 합니다.

2. 오른쪽 상단의 톱니 아이콘을 클릭합니다.

3. 메일 설정 더 보기를 클릭합니다.

4. 메일 읽기 목록에서 대화 및 미리 로드된 메시지별로 정렬을 클릭합니다.

5. 주제별 정렬 설정에서 개별적으로 메시지 표시를 선택합니다.

6. 하단의 저장을 클릭합니다.

끝으로, 아이폰 아이패드 연동해서 사용하고 있다고 하셨는데요 **앱에서 Outlook.com메일주고받기**도움말을 참고하시어 Windows Phone, iPhone또는 Android Phone 및 POP3 또는 SMTP를 지원하는 앱등의 내용도 모두 확인해 주세요.

안내해 드린 답변이 고객님에게 도움이 되었기를 바랍니다. 문제가 해결되지 않는 경우 또는 추가적으로 궁금한 사항은 응답을 클릭하고 회신해서 문의해 주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Areum.