아웃룩 프로그램 일정이 안드로이드 폰에 들어가지 않는 현상이 발견 되었습니다.

Question

안녕하세요.

제 핸드폰에서 계정을 outlook,com으로 설정해 놓고 잘 쓰고 있었습니다.

어제 저녁부터 갑자기 모든 일정은 다 사라지고 작업만 남았습니다. 동기화 부분에서도 일정에도 체크가 잘 되어 있는데도 불구하고 말입니다.

outlook.com문제 없구요. 컴퓨터 아웃룩 프로그램도 문제가 없네요.

제 폰이 이상한가 해서 친구폰 여러대로 동일하게 제 아이디로 추가 계정설정을 해서 봤더니 동일하게 작업만 들어오고 있습니다.

제 아웃룩 id는 ******@outlook.com 입니다.

어떻게 뭐가 잘 못되었는지 체크할 수 있는 방법이 있을까요?

Answer 1

안녕하세요? 효한 님

조사 결과를 기다려 주셔서 감사합니다.

저희는 Outlook.com 캘린더에 저장되어 있는 일정이 휴대폰에 정상적으로 동기화 되지 않는 문제에 대해 기술 담당자에게 조사를 요청 했으며, 그 결과, 담당 팀에서 고객님께서 사용하고 계신 계정에 대한 조치를 완료했다는 답변을 전달 받았습니다. 따라서 번거로우실 수 있겠지만, 다시 한 번 휴대폰에 계정을 연결하셔서 일정이 성공적으로 동기화 되는지 확인해 주세요.

만약 계정을 다시 연결하셨음에도 여전히 문제가 지속되고 있다면, 아래에 있는 [응답]을 클릭하셔서 문제가 지속되고 있음을 알려주세요. 또, 문제의 지속 여부를 알려 주실 때 고객님께서 모바일 장치에 계정을 연결하실 때 진행하신 과정을 상세하게 기재해 주세요.

문제에 대한 정보를 제공해 주시면 고객님께 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram

Answer 2

안녕하세요? 효한 님

요청 드린 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

저희는 Outlook.com 캘린더에 저장되어 있는 일정이 휴대폰에 정상적으로 동기화 되지 않는다는 고객님의 문의 내용을 확인했으며, 이 문제에 대해 담당 팀의 확인이 필요할 것으로 판단 하였습니다. 따라서 문의해 주신 문제 현상과 제공해 주신 정보를 기술 담당자에게 전달하여 이 문제에 대한 조사가 진행될 수 있도록 하겠습니다. 다만, 조사에는 다소 시간이 소요될 수 있는 점에 대해 고객님의 양해를 부탁 드립니다.

또한, 새로운 게시글을 등록하시게 되면 확인이 늦어질 수 있으므로, 추가로 확인하신 문제가 있거나 궁금하신 점이 있으실 때에는 아래에 있는 [응답]을 클릭하여 문의해 주시면 감사하겠습니다.

조사 결과가 확인되면 고객님께서 확인하실 수 있도록 이 게시물에 내용을 업데이트 하겠습니다. 최대한 빠른 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram

Answer 3

1. 사용하고 계신 휴대폰의 기종은 무엇입니까?   갤럭시 노트 3
2. 휴대폰에 동기화한 일정을 확인하실 때 어떤 종류의 일정 앱을 사용하셨습니까?

         기본 탑재 되어 있는 microsoft exchage active sync 그리고 이것을 사용안할때는 outlook.com앱을 사용해봤습니다. 두개는 동시에 설치 한적 없습니다.

1. 일정이 사라지기 전에 계정 혹은 일정과 관련하여 작업을 진행하셨습니까?작업을 진행하셨다면 어떤 작업을 하셨는지 상세하게 알려주세요.

일정이 사라지기전에 평상시와 똑같이 모든 일정과 할일 목록들이 잘 들어왔습니다. 다른 일들은 한적이 없습니다.

1. 고객님께서는 일정이 사라지고 작업이 남았다고 하셨습니다. 이때, ‘일정’과 ‘작업’은 각각 무엇을 의미합니까?

일정은 시간대마다 있는 스케줄을 이야기 하는거구요. 작업은 안드로이드 기본탑재인 일정프로그램안에 "할일 목록"을 이야기 합니다.

확실히 제 이메일 계정에 문제가 있네요. 다시 말하지만 안드로이드 MS exchange active sync의 계정을 추가할때 일정을 동기화할 시간 2주, 1개월, 3개월, 6개월, 모든 일정 이렇게 선택이 가능한데요.

2주를 제외한 나머지를 누르고 동기화를 하면 아예 일정과 할일 목록이 들어오지 않습니다.

2주를 누르면 그렇다고 2주만 들어오는 것도 아니고 몇달 전 일정도 조금 씩 들어옵니다. 너무 이상하죠?

지금까지 모든 일정을 누르고 잘 들어오다가 2틀전부터 오류가 엄청 생기네요.

그리고 지금은 2주 동기화를 누르고 하다보면 이번에는 할일 목록이 안들어오구요.

다시 말하지만 제 이름으로 outlook.com 계정을 새로 만들어서 위 절차를 모든 일정을 누르고 했는데도 아주 잘 들어왔습니다. 폰의 문제가 아닐까 하여 총 3대를 동일하게 테스트 해봤고 동일하게 오류가 났습니다.

제 아웃룩 계정의 서버 테스트를 진행해주실 수 있는지요...뭔가 꽉 막혀 있는 것 같습니다. 꼬인것 같구요...

꼭 답변 부탁드립니다.

Answer 4

안녕하세요? 효한 님

Outlook.com 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다.

저희는 휴대폰에 동기화한 일정에 문제가 발생했다는 고객님의 문의 내용을 확인했습니다.

고객님께서는 문제에 대해 체크해 볼 수 있는 방법을 요청하셨지만, 어떤 이유로 문제가 발생하는지 확인할 수 있는 방법을 즉시 안내해 드리기는 어렵습니다. 또한, 고객님께 도움을 드리기 위해서는 문제에 대한 확인과 추가 정보 제공이 필요합니다.

고객님께서 Outlook.com 캘린더에 저장해 놓으신 일정을 휴대폰의 Outlook.com 앱을 이용하여 동기화하게 되면 사용하고 계신 휴대폰에 기본적으로 설치되어 있는 일정(혹은 캘린더, 플래너 등) 앱에서 동기화된 정보를 확인하실 수 있습니다. 하지만, Microsoft Office Outlook을 이용하여 저장하신 일정은 휴대폰을 통해 확인하실 수 없습니다.

만약 고객님께서 겪고 계신 문제가 Outlook.com 캘린더의 일정을 휴대폰에 동기화 했을 때 발생하는 것이라면, 문제의 원인을 파악하기 위해 좀 더 많은 정보가 제공되어야 합니다. 따라서 번거로우실 수 있겠지만, 아래에 요청 드리는 정보를 제공해 주시기 바랍니다.

1. 사용하고 계신 휴대폰의 기종은 무엇입니까?
2. 휴대폰에 동기화한 일정을 확인하실 때 어떤 종류의 일정 앱을 사용하셨습니까?
3. 일정이 사라지기 전에 계정 혹은 일정과 관련하여 작업을 진행하셨습니까? 작업을 진행하셨다면 어떤 작업을 하셨는지 상세하게 알려주세요.
4. 고객님께서는 일정이 사라지고 작업이 남았다고 하셨습니다. 이때, ‘일정’과 ‘작업’은 각각 무엇을 의미합니까?

요청 드리는 정보를 제공해 주시면 최대한 빠르게 고객님께 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram

Answer 5

현재 제 핸드폰은 갤럭시 노트3입니다.

microsoft exchange activesync를 통하여 outlook.com의 제 계정으로 메일, 일정, 연락처가 잘 동기화 되어 사용중에 있었습니다.

어제 저녁에 갑자기 일정이 *작업부분은 그대로 살아 있고* 다 없어졌습니다.

제 폰에 만진부분이 없어서 당연히 설정에는 의심안했고. 일정부분 동기화에 체크가 되어있는지 확인후 동기화 버튼을 수시로 눌러봤지만 들어오지 않았습니다

그리고 안되겠다 싶어 제 계정을 다 삭제 하고 다시 계정을 입력하여 로그인에 성공하였지만, 메일, 연락처 그리고 일정의 작업부분만 들어오고 전혀 일정부분은

동기화가 되지 않았습니다.

그래서 제 폰에 문제가 생긴줄 알고 친구 두명과 지인 총 3명 같은 갤럭시 노트3 를 쓰는 사람의 폰을 빌려 제 계정을 추가 해보았습니다.

하지만 동일한 문제가 생겼고, 3명의 핸드폰에 똑같이 일정을 제외한 나머지는 바로 순식간에 동기화가 되어서 잘 들어갔습니다.

또 혹시나 하는 생각에, 갤럭시 노트가 아닌 다른 안드로이드 제품에도 해봤으니 같은 결과가 일어났습니다.

그리고 마지막 변수를 생각하던 도중 혹시나 하여, outlook.com의 계정을 제 이름으로 하나 더 만들고 컴퓨터 아웃룩 프로그램에 새로운 계정이 생성되니

일정부분에 일정을 적어서 여러개 해놓은 상태로 제 폰에도 새로 만든 계정으로 로그인 후 동기화를 시켰습니다.

너무 잘 들어오더군요.

결국 제 메일 계정...즉 outlook.com 의 서버쪽에 있는 제 계정문제가 확실하다고 여겨졌습니다.

제 친구들 아웃룩 쓰고 있고 안드로이드 핸드폰을 쓰는 친구들도 일정이 잘 들어오고 있었습니다. 아웃룩 서비스 상태를 보니 일정부분도 잘 작동되고 있다고

보고 되고 있더군요.

지금 글을 올리기 두시간 전에 한 오분 잠깐 일정이 다 들어왔다가 바로 싹다 빠져서 없어졌습니다.

어떻게 된일인지 마이크로소프트 회사에 연락했더니 이것은 아웃룩 닷컴 계정문제가 맞는데 그쪽에서는 전화지원 자체가 없다고 하네요

그래서 이곳에다 올리라고 해서 이렇게 구구절절 가장 정확한 정보를 가지고 올려드리립니다.

자세히 봐주시고 꼭 자세한 답변..그리고 복구를 좀 해주셨으면 좋겠습니다.

제 메일 계정은 ******@outlook.com입니다.