계정 도용 의심때문에 잠긴 아이디 해제문의

Question

제가 공용 컴퓨터에서 로그인을 해서 중요한 파일을 저한테 보내놨는데

아이피때문에 계정 도용 의심으로 잠긴것 같습니다.

지금은 어쩔수 없이 새로운 아이디로 만들어서 질문하는거고요..

풀려고 시도 해봤지만 오래전에 가입해서 몇몇 정보들을 까먹었고

또 메일을 주로 자신 한테 보내는 기록식으로만 사용해서 요구하는 정보들을 기억하지 못합니다.

복구하고 싶은데 신분을 증명할 수 있는 서류들이나 다른 방법은 없을까요?

필요한 파일이라 신속한 답변 부탁 드립니다. ㅠㅠ

Answer 1

안녕하세요? 찬주최 님

Microsoft Community에 문의해주셔서 감사합니다.

사용하시던 계정이 차단된 경우, 고객님께서 직접 차단 해제를 위한 과정을 진행해주셔야 합니다.

만약 계정에 사용 가능한 보안 정보(ex. 메일 주소, 휴대폰 번호 등)가 입력되어 있다면, 보안 정보로 전송 받은 코드를 입력하시는 간단한 방법으로 차단을 해제할 수 있습니다. 하지만 유효한 보안 정보가 입력되어 있지 않다면, 계정에 입력되어 있는 정보와 고객님께서 제공해주신 정보의 일치 여부를 통해 계정의 소유권을 확인해주셔야 합니다.

따라서 계정에 사용 가능한 보안 정보가 없을 경우, 아래 안내된 Microsoft 계정 복구 과정을 진행해 주세요.

1. https://account.live.com/ 사이트에 접속합니다.
2. [계정에 액세스 할 수 없으세요?]를 클릭합니다.
3. Microsoft 계정과 그림 문자를 입력한 뒤 [다음]을 클릭합니다.
4. [위 옵션을 사용할 수 없는 경우.]를 클릭합니다.

위 과정을 진행하신 후 접속된 페이지에 계정의 정보를 기재해 주세요. 오랜 기간 사용하지 않으셨던 계정에 입력되어 있는 정보를 기억하시는데 어려움이 있으시겠지만, 아래 내용을 참고하셔서 최대한 많은, 정확한 정보를 제공해주시기 바랍니다.

[참고] Microsoft계정은 최초에 등록하실 때 실명 확인 절차를 거치지 않기 때문에 주민등록증, 본인 명의의 휴대폰 번호 등으로는 계정의 소유권을 확인할 수 없는 점 양해 부탁 드립니다.

1. 이름/성 : Microsoft 계정은 주민등록번호를 입력하지 않기 때문에 이름/성에 실명을 입력하지 않아도 계정을 생성할 수 있는 점 참고해 주세요.
2. 생년월일 : 음력 혹은 양력 생년월일 중 고객님께서 계정을 등록하실 때 입력한 정보를 기재해 주세요.
3. 국가/지역 : 이사 혹은 이민으로 인해 거주하셨던 국가나 지역이 변경되었다면 가장 최근에 업데이트 하신 정보를 기재해 주세요.
4. 계정에 사용한 다른 암호 : 로그인 하실 때 사용하셨던 암호를 제공해 주세요. 만약 이전에 암호를 변경하신 적이 있으시다면 변경하기 전의 암호를 추가로 기재해 주세요.
5. 최근에 보낸 메일의 제목 : 고객님께서 보내거나 받으신 메일의 제목을 입력해 주세요. 전체 제목이 기억나지 않으시는 경우 제목에 포함되는 일부 단어를 입력해 주셔도 됩니다. 만약 은행, 통신사, 기업 등에서 정기적으로 받아 보시는 메일이 있다면 해당 메일을 보내는 업체명과 메일이 전송되는 이유를 간략하게 기재해 주세요. (예 : OO카드 명세서, OO쇼핑 결제 메일 등)
6. 정크 메일,임시 보관함 및 보낸 편지함 등의 기본 폴더 외 만들 폴더의 이름 : 고객님께서 만드신 편지함의 이름을 기재해 주세요. 만약 만든 폴더가 없다면 해당 란에 [없음]이라고 기재해 주시기 바랍니다.
7. 최근에 메일을 보낸 연락처의 메일 주소 :  최근에 보내거나 받은 상대방의 메일 주소를 입력해 주세요. 만약 Windows Live Messenger(Skype)를 사용하고 계시다면 대화 상대로 등록한 상대방의 메일 주소를 입력해 주셔도 됩니다.
8. **청구 정보 :**청구 정보는 Xbox Live를 이용하셨거나, 그 밖에 Microsoft에서 결제가 필요한 유료 서비스를 이용하신 경우 입력하실 수 있는 항목입니다. 사용하신 유료 서비스가 있다면 기재해 주세요.

정보를 전송해 주시면 최대 24시간 이내에 담당자가 확인하여 고객님께서 입력하신 [연락 받을 메일]로 결과 메일을 전송해드립니다. 기재하신 정보를 통해 본인 확인에 성공하셨다면, 차단 해제와 함께 암호 재설정 링크가 포함된 메일을 받아보실 수 있습니다. 수신하신 링크를 이용하여 암호를 재설정해주시면 정상적으로 서비스에 접속하실 수 있습니다.

하지만, 계정 복구를 통해 소유권을 확인할 수 없었다면, 각 항목의 정보를 보충하거나 수정하여 위 과정을 다시 진행하셔야 합니다. 또한, Microsoft 계정 복구는 24시간 이내에 2회만 접수하실 수 있으므로 과정을 신중하게 진행해 주시기 바랍니다.

추가로, Microsoft 계정에 관련한 문의는 Microsoft 계정 지원에서 도움을 드리고 있습니다. 따라서 이후 Microsoft 계정에 문제가 발생했을 때에는 Microsoft 계정 지원을 통해 고객님께서 겪고 계신 문제에 대해 문의해주시기 바랍니다.

감사합니다.

Yi Boram