오랜만에 로그인 했더니 보안인증 과정이 있는데 이전 개인정보 이메일 계정이 현재 없어진 계정이라 문제가 발생되고 있음. 지급 해결 바랍니다. : 계정에 등록된 보안 정보를 사용할 수 없을 경우 보안 정보 확인 절차를 어떻게 진행해야 하나요?

Question

제목과 같이 오랜만에 로그인을 했더니 보안인증 과정을 거치도록 되어 있는데,

이전 개인정보상 등록해 놓은 이메일 계정이 현재는 없어진 계정이라 보안코드를 이메일로 수취할 수 없는 상황입니다.

ID나 PW를 잃어 버려서 로그인이 안되는 거라면 모르겠지만, 이 같은 문제가 발생되니 당혹스럽네요..

해당 내용 확인하시고 해결 방법 지급 안내 요청합니다.

• 기본 정보 안내

  1. hotmail계정 ID: love****@hotmail.com

  2. 이전 개인정보 등록 이메일 주소: love****@hanafos.com (현재 없어진 호스팅업체임)

 --> 개인정보를 게시할 수 없어 "*"표시함

Answer 1

안녕하세요? 양초룡님,

< 이 게시물의 제목은 다른 고객들의 동일한 문제 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.> 

혹시 “계정을 안전하게 보호” 메시지가 표시되며 보안 정보 확인을 요청 받으셨나요? Microsoft 계정 사용자는 오랫동안 보안 정보가 업데이트 되지 않은 경우 “계정을 안전하게 보호”라는 메시지를 확인하게 됩니다.

이것은 개인 정보를 보호하기 위하여 보안 정보가 최신 상태인지 확인하기 위한 것이므로, 진행되는 과정을 따라 보안 정보를 사용할 수 있는지 확인해야 합니다.

하지만, 고객님께서는 계정에 등록된 모든 보안 정보를 사용할 수 없어 보안 정보 확인 절차를 진행할 수 없으셔서 많은 어려움을 겪으셨던 것 같습니다.

따라서, 고객님의 문제 해결에 도움이 될 수 있도록 아래와 같이 안내해 드리오니 확인 후 고객님께서 해당되시는 내용을 진행하여 문제를 해결해 보시기 바랍니다.

■ [계정을 안전하게 보호] 메시지가 표시됩니다.

• Microsoft 계정은 사용자의 개인 정보를 보호하기 위하여 계정의 보안 정보가 최신 상태인지 확인하실 것을 요청하고 있습니다.

• 보안 정보 확인을 요청하는 메시지가 표시되면 7일 이내에 계정 소유자가 직접 과정을 진행해야 합니다.

• 1회만 진행하시면 되며, 이후 서비스 이용부터는 해당 과정이 다시 요청되지 않습니다. 

• 사용할 수 있는 보안 정보가 없을 경우, 새 정보로 업데이트 해야 합니다.

▣ 보안 정보 확인 과정을 진행하세요.

[계정을 안전하게 보호] 메시지가 표시된다면 아래 방법을 따라 과정을 완료하세요.

☞사용하실 수 없는 메일 주소 외에 사용할 수 있는 보안 정보가 있는지 한 번 더 검토해 보세요.

1. http://account.live.com에 로그인 합니다.
2. [계정을 안전하게 보호] 메시지가 확인됩니다.
3. 드롭 다운 목록에서 사용할 수 있는 보안 정보를 선택합니다.
4. [다음]을 클릭합니다.
5. 선택한 보안 정보로 수신되는 코드를 확인합니다.
6. 코드를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

▣ 사용할 수 있는 보안 정보가 없습니다.

사용할 수 있는 보안 정보가 없어 과정을 완료할 수 없다면, 새로운 보안 정보로 업데이트 하세요. 새로운 보안 정보를 추가하시면 보안 정보가 추가되는 30일의 보류 기간이 필요하지만, 메일을 확인하거나 그 밖의 Microsoft 서비스를 이용하는데 문제가 되지는 않습니다.

※ 보안 정보 업데이트 안내

1. https://account.live.com에 로그인합니다.

2. 드롭 다운 목록에서 “*더 이상 이 메일 주소/전화번호를 사용하지 않습니다.”*를 선택합니다.

3. [다음]을 클릭합니다.
4. 복구 코드를 입력하거나 복구 코드가 없을 경우 [아니요]를 클릭합니다.  
5. ‘계정 보호를 위해 30일마다 보안 질문을 변경하세요’ 메시지를 확인한 뒤 [다음]을 클릭합니다.
6. 연락 할 수 있는 메일 주소를 입력하고 [다음]을 클릭합니다.

7. 새 창을 열고 입력한 메일 주소에 전송된 보안 코드를 확인합니다.

8. 코드 입력란에 수신한 코드를 입력하고 [확인]을 클릭합니다. 
9. 업데이트 되는 날짜와 안내사항을 확인하고 [완료]를 클릭합니다.
10. [다음] > [완료]를 클릭합니다.

☞ 보안 정보 업데이트를 진행한 후 30일의 보류 기간이 종료 되었을 때, 연락할 수 있는 메일 주소로 수신된 메일에서 "보안 정보 바꾸기" 버튼을 클릭해야 보안 정보 업데이트가 완료됩니다.

☞ 보안 정보 업데이트 후 Microsoft 서비스를 이용하는 과정 안내

1. http://account.live.com에 로그인 합니다.
2. “예, 본인 맞음”을 선택하고 [다음]을 클릭합니다.
3. [다음]을 클릭합니다.

안내해드린 내용이 고객님께 도움이 되었기를 바라며, 또한 추후에 Microsoft 계정에 대해 궁금한 점이 있으시거나 문제가 발생했을 경우 “**여기**”로 문의하시면 더욱 원활한 지원을 받으실 수 있습니다.

감사합니다.

Sung Bomi