아웃룩에서 첨부된 파일을 열면 서식이 없는 상태로 표시됩니다

Question

Outlook 에서 메일을 보낼 때 각종 서식이 설정된 EXCEL 파일을 첨부해서 보냅니다.

메일을 수신한 사람은 첨부파일을 열어 볼 때 서식이 모두 사라진 상태로 표시됩니다.

궤선도 폰트도 컴마편집도 모두 사라져 버립니다.

첨부파일의 크기는 300KB 정도입니다.

해결방법이 있을까요?

Answer 1

먼저 기존 프로필에서만 문제가 발생되는 것이라면, 새로운 프로필에 기존 PST를 먼저 연결해 보시기 바랍니다.

(이미 손상된 프로필이라면, 정확히 어느 부분에서 문제가 발생되는지 확인하기 어렵습니다.)

불편하시겠지만, 새로운 프로필로 PST와 정보등을 옮기신 후 확인해 보시기 바랍니다.

(또한 문제가 일시적일 수도 있으니 1~2일 정도 사용해 보신 후 변경해 보시기 바랍니다.)

Answer 2

그러시다면, 앞서 진행하신 Process Explorer의 DLL 목록을 같이 올려 주시기 바랍니다.

또한 아래 내용도 확인해 주시기 바랍니다.

1. 실행창에 [outlook /safe]를 입력하여 Outlook 안전 모드에서 확인해 보시기 바랍니다.
2. Outlook 프로필 재설정 하는 방법

a. 윈도우 시작 버튼을 클릭합니다.

b. 윈도우 시작 메뉴 중 [설정]-[제어판]을 선택합니다.

c. 모든 제어판 항목 중에서 [메일]을 선택합니다.

d. 메일 메뉴가 나타나면, [프로필 보기]를 선택합니다.

e. 프로필 설정 메뉴가 나타나면, [사용할 프로필 선택]을 선택한 후 [추가] 버튼을 클릭합니다.

f. 새롭게 생성할 프로필 이름을 입력하고, [확인] 버튼을 클릭하면, 계정을 다시 설정할 수 있습니다.

(계정, 데이터 파일(*.pst)를 다시 설정하여, 문제가 반복되는지 확인해 보시기 바랍니다.)

Answer 3

회답 감사합니다.

알려주신 방법대로 테스트 해 본 결과,

TEST 라는 새로운 프로필로 아웃룩을 시작한 후에는 아무런 문제가 발생하지 않고 있습니다.

아웃룩에서 송신한 메일을 아웃룩으로 수신하거나 WEBMail 로 수신하거나 모두 정상입니다.

그렇다면 기존 프로필의 설정에서 문제가 발생한 것일까요?

만약 기존 프로필의 설정을 수정하는 것으로 해결할 수 없다면, 기존프로필에서 사용하던 메일수신박스의 내용을 모두 새로운 프로필로 가져와야할텐데 잘은 모르지만 매우 어려운 작업이 될것 같습니다.

기존 프로필에서 어떤 설정을 변경함으로서 문제를 해결할 수 있으면 좋겠습니다.

Answer 4

회답 감사합니다.

저희 사무실에서 테스트 해본 결과,

WEBmail 에서 첨부해서 보낸 경우에는 메일 수신자가 EXCEL 파일의 모든 서식을 정상적으로 확인 할 수 있었습니다.

단지, 아웃룩에서 보낸 메일에 첨부한 파일만 서식이 사라져버립니다.

아웃룩에서 보낸 메일을 아웃룩에서 수신할 때나

아웃룩에서 보낸 메일을 WEBmail 에서 수신할 때나 현상은 똑같습니다.

WEBmail 에서 보낸 메일을 아웃룩에서 수신하거나 WEBmail 에서 수신할때는 아무런 문제가 없습니다.

Answer 5

안녕하십니까? OneCups 님

Microsoft Office의 Outlook 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook에서 첨부된 파일을 열면 서식이 제거되는 문제에 대한 답변을 드리겠습니다.

먼저 문제가 발생되는 PC 사용자의 Web Mail로 접속하여 그쪽에서 첨부 파일을 다운 받아서 확인해 보시기 바랍니다. 또한 Outlook에서도 첨부 파일을 저장한 후 어떤지도 확인해 주시기 바랍니다.

현재 문제 증상이 메일을 발송할때, 문제가 발생되는 것인지? 아니면, 받은 다음 Outlook으로 가져오는 과정에서 문제가 발생되는 것인지 확인할 필요가 있습니다.

또한 Web mail에서는 정상적으로 서식이 보인다면, 해당 Excel 파일을 공개된 카페 또는 블로그에 올려 주신 후 링크를 주시기 바랍니다. 또한 아래 내용도 확인해 보시기 바랍니다.

(이미 손상된 Excel 파일에 대해서는 문제가 동일할 수 있으니, Web Mail에서 해당 첨부 메일을 다시 발송하여 확인해 보시기 바랍니다.)

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any, Norton....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

제가 문제에 대해 더 알아야 할 것이 있다면 응답 주시면 감사하겠습니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

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