메일 수신이 되지 않습니다.

Question

안녕하세요? 문의드릴 사항이 있어 글을 올립니다.

2주 정도 전부터 메일 수신이 안되는 경우가 있습니다.

고객에게 제가 메일을 보내고, 고객께서 수신하는 데에는 문제가 없으며,

고객께서 저에게 회신을 보내시는 데에도 문제가 없다고 하십니다. 고객의 out box에 보낸 메일이 잘 들어가 있다고 합니다.

하지만 그 메일을 제가 수신을 하지 못하고 있고,

저의 spam list에도 그 메일들이 보이지 않습니다.

처음에는 gmail 등 일부 domain에 문제가 있는 것으로 생각했는데,

한 10-15명 정도의 client 메일만 수신이 안되는 것으로 생각됩니다.

이 10-15명의 domain은 매우 다양합니다. gmail이나 daum처럼 일반적으로 사용하는 domain도 있고,

회사, 학교, 병원 등에서 사용하는 domain도 있습니다.

고객께서는 계속 메일을 보냈다고 하시는데 저에게 수신이 되지 않아,

Complain이 매우 심각한 상황입니다.

제 메일 개정은 ******@elsevier.com입니다.

회사에서 사용하는 메일이며, 저희 회사의 경우 외국계 회사로,

싱가폴 서버를 사용하고 있습니다. 또한 보안 상 외부에서 outlook 접속 시 network connect로 laptop ID/PW를 통하여 로그인 한 뒤 outlook 접속을 하여 메일을 확인할 수 있습니다.

이러한 점이 본 문제와 연관이 되어 있지는 않을 것으로 생각되지만.. 참고하실 수 있도록 말씀드립니다.

빠른 답변 부탁드립니다.

Answer 1

Outlook 프로그램의 경우 서버에 있는 메일을 PC로 다운로드하는 중간 매개체 개념의 프로그램입니다.

하지만, 현재 문제의 주된 원인은 서버로 메일이 도착하지 않아서 발생되는 증상입니다.

(서버에 메일이 없기 때문에 Outlook에서는 당연히 메일 정보를 가져올 수 없는 것입니다.)

서버 단위에서 메일이 사라진(받아지지 않은) 부분이기 때문에, Outlook 문제와는 전혀 상관 없습니다.

(보낸 사람이 Outlook을 이용하였다고 하더라도, 서버의 "보낸 편지함"에 메일이 있다면, 이부분도 이미 Outlook의 손을 떠나서 서버와 서버사이에서 문제가 발생된 부분이기 때문에 Outlook과는 상관 없는 부분입니다.)

보낸 사람 메일 서버 담당자와 받은 사람 메일 서버 담당자에게 문의하여 메일이 실제 보내졌는지 여부 등의 네트워크 로그등을 확인해 달라고 요청해 보셔야 합니다.

Answer 2

안녕하세요? 답변 감사드립니다.

위에 말씀해주신 내용은 사실 제가 잘 이해를 못해서.. IT 담당자께 문의를 해야 할 듯 합니다.

(사내 IT 담당자가 싱가폴에 근무하고 있어서 커뮤니케이션에 어려움이 있습니다. ^^;)

웹메일 상으로 접속하였을 시에도 메일은 수신되어 있지 않았고,

말씀드린 바와 같이 Spam report 상에서도 볼 수 없는 것을 보면 제 생각에는 메일 서버에서 받지 못한 듯 합니다.

어제 아웃룩 메뉴들을 전반적으로 살펴보다가 원인으로 의심되는 점이 있어 추가적으로 문의를 드리고자 합니다.

2주 전에 회사에서 outlook을 office365로 migration하였습니다.

그 이후 outlook이 좀 불안정한 상태였는데, 지금은 안정화 된 듯 하기는 합니다.

제 연락처 list 중 다른 직원의 리스트를 공유받아서 공유 리스트로 저장되어 있는 연락처가 있었는데,

확인해보니 메일 수신이 되지 않는 고객들의 리스트가 모두 본 공유 리스트 연락처였습니다.

저에게 본 연락처를 공유해준 직원은 현재 퇴사한 상태로, 그 메일 계정은 이미 사라졌습니다.

즉 함께 migration이 되지 않았고, 현재 계정도 사라진 상태인 것입니다.

하여, 일단 공유 리스트 상에서 모두 삭제는 하였습니다.

혹시 이러한 부분이 원인이 될 수 있을까요?

만약 그렇다면 리스트 삭제 후 다음 step으로 제가 어떤 것을 해야할지요?

답변 부탁드립니다.

Answer 3

안녕하십니까? Sujin.Park 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Office Outlook에서 메일이 누락되는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

먼저 말씀해 주신 계정 설정은 IMAP으로 진행해 주신 것인가요?

Google 홈페이지에서 확인해 보면 계정을 POP3로 설정하는 경우 같은 메일이 여러번 반복 다운로드/누락 되는 증상이 발생될 수 있기 때문에 IMAP으로 설정하라고 안내하고 있습니다.

(혹시 POP3를 사용한다면, IMAP으로 계정을 다시 설정해 주시기 바랍니다.)

-> 해당 내용은 메일 서버에서는 메일이 올바르게 들어왔고, Outlook에서만 보이지 않는 경우에 적용해야할 내용입니다.

https://support.google.com/mail/troubleshooter/1668960#ts=1665018,1665137

실제로 메일을 받지 못한것이 Outolook에서만 받지 못하고 있는 것인지 아니면, 메일 서버에서 조차 받지 못한 것인지 확인이 필요합니다.

(실제 메일이 Mail Server로 들어왔는지 확인하여야 합니다. 만약 여기서 누락되었다면, 보낸 사람 메일 서버와 사용자의 메일 서버에서 메일을 추적해 보거나 담당자에게 요청하여 네트워크 로그 등을 확인해 보아야 합니다.)

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.