hotmail로 발송되는 메일 모두 실패, 발송서버IP가 차단됨.

Question

수신동의한 메일요청자 분들께만 메일을 발송하고 있는데

갑자기 hotmail사용자 분들에게 모두 메일이 실패되고 있습니다.

확인해보니 발송서버IP가 아래와 같은 이유로 차단당했습니다.

[# 550 SC-002 Microsoft Hotmail 정책에 의해 메일이 거부되었습니다. Microsoft Hotmail에 접속하는 메일 서버 IP가 네임스페이스 마이닝 중으로 나타납니다. 이메일/네트워크 관리자가 아니라면 이메일/인터넷 서비스 공급자에게 연락하세요.]

이것은 일부 수신자 메일주소가 잘못 등록된 것이 있어 없는 사용자에게로 메일이 발송되어 나타나는 것으로 보입니다.

각종 경로를 통하여 msn지원 사이트에 배달 문제 전송 도 해보고(https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsmsbl2&ct=eformts)

거기서 하라는대로 Junk E-Mail Reporting Program (JMRP)에 가입도 하고 수차 정상 메일 발송이 되도록 지원센터에 요청하였지만 결과는 최초로 답변받았던 msn지원 사이트에 배달 문제 전송((https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsmsbl2&ct=eformts)) 으로 다시 진행하는 것이었습니다.

관련하여 해결할 수 있는 명확한 답변을 주는 곳도 계속 찾아보았지만 없었습니다.

수신자들이 메일을 받지 못하여 클레임이 계속 들어오는 실정으로 아주 갑갑한 상황입니다.

도움을 요청 드립니다.

(물론 화이트도메인(SPF출판등록), 리버스도메인등록,

원치 않는 수신자는 수신거부 할 수 있는 링크 등 메일 발송 관련 모든 규칙을 준수하고 있습니다.)

Answer 1

안녕하세요? darby_k 님

Outlook.com 포럼에 문의해 주셔서 감사합니다. 고객님께서는 메일 서버 IP가 정책에 의해 차단되어 Outlook.com 사용자에게 메일을 발송할 수 없는 문제에 대해 문의해 주셨습니다. 문의해 주신 문제에 대해 아래와 같이 안내해 드리오니 다음 내용을 확인해 주세요.

사용하고 있는 도메인 혹은 메일 서버 IP가 정책에 의해 차단되어 Outlook.com 사용자에게 메일을 발송할 수 없는 문제에 대한 자세한 안내 및 일반적인 해결 방법은 ‘**왜** **** **정책으로** **** **인해 Hotmail** **에서** **** **메일이** **** **거부되었나요?**’에서 확인할 수 있습니다.

하지만, 고객님께서는 이미 **배달문제전송양식**을 담당 팀에 제출했음에도 문제가 해결되지 않았다고 말씀해 주셨습니다. 이렇게 배달 문제 전송 양식을 제출하셨음에도 문제를 해결할 수 없었다면, 전송 받으신 답변 메일에 회신하여 담당 팀에 추가적인 지원을 요청하셔야 합니다. 그러므로 고객님께서 배달 문제 전송 양식을 제출하신 후 연락 받을 메일로 담당 팀의 답변을 받아보셨다면, 해당 메일에 회신하시기 바랍니다.

추가로, JMRP(Junk Mail Reporting Partner)는 고객님께서 발송하신 메일을 수신하지 않기를 원하는 Outlook.com 사용자의 리스트를 정리하여 제공해 드리는 프로그램입니다. 이 프로그램은 사용하고 계신 도메인 및 IP의 신뢰도를 유지하거나 향상하는데 도움이 될 수 있지만, 정책에 의해 IP 및 도메인이 차단된 문제는 이 프로그램에 참여하는 것으로 해결할 수 있는 방법은 아니므로 이 점 참고해 주시기 바랍니다.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움이 될 수 있기를 바라며, 이후에 Outlook.com과 관련한 문제가 발생한다면 언제든지 저희 Outlook.com 포럼에 문의해주세요. 고객님께 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram