계정해킹 복구시 본인 인증문제

Question

아니 매번 개인 인증이 안된다 하는건가요.

제가 이메일 보내는건 교수님 한분이라 보낸 계정 1개 보냈고요.

기본폴더외 2개 바께 없어서 2개 지정했고요.

최근 받은 메일은 3개가 다 같은 사이트에서 결제인증메일입니다.

근데 도대체 본인인지 인증이 안된다는겁니까.

아 답답하네요 이계정 빨리 찾아야됩니다.

핸드폰번호는 바꾸고 설마 이런일 있을까하고 번호 안바꿔놨는데..

본인인증하고싶으면 신분증 사본도 보낼수 있으니까 빨리 해결법좀 알려주세요.

무슨 매크로도 아니고 계속 똑같은 답변만 오니 짜증나네요.

찾을 계정은 ******@Hotmail.com 이겁니다.

Answer 1

안녕하세요? 진원 님,

Microsoft 계정이 일시적으로 차단되어 차단 해지를 위해 계정 복구를 여러 차례 접수했으나, 본인 확인에 모두 실패하여 많이 당황스럽고 불편하셨으리라는 점 충분히 이해합니다.

계정 복구 절차에서는 결과를 시스템에서 자동 응답 메일을 발송하여 알려 드리기 때문에, 여러 차레 계정 복구에 실패하셨다면 동일한 답변을 받아 보셨을 수 있습니다. 이 점 불쾌하게 느껴지셨다면 사과 드리겠습니다. 고객님의 너그러운 양해를 부탁 드립니다.

또한 신분증 사본을 통해 본인 인증을 진행할 수 있는지 문의해 주셨습니다만, 정말 안타깝게도 별도의 본인 확인 자료나 증빙서류를 이용해서는 암호를 재설정할 수 없습니다. Microsoft 계정은 생성할 때 주민 등록 번호를 제공받거나 실명 확인 절차를 요구하지 않기 때문에 이러한 정보로 계정을 검증하는 것이 불가능하기 때문입니다.

이 문제에 대해 고객님께 도움을 드리기 위하여 제공해 주신 Microsoft 계정을 검토했으며, 검토 결과는 비공개 메시지를 통해 안내 드리려고 합니다. 번거로우시겠지만 비공개 메시지 확인을 부탁 드립니다.

비공개 메시지는 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 이는 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.

마지막으로, 문의해 주신 곳은 Microsoft 계정 지원이 아닌 Outlook.com 이용에 대한 도움을 드리는 Outlook.com 포럼입니다. 추후 Microsoft 계정에 대해 더 궁금하신 점이 있으실 경우 “**Microsoft** **계정** **** **지원**” 페이지에 방문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene