로그인 시 다른 사람이 계정을 사용하고 있다는 메시지가 표시됩니다.

Question

몇일전에 항상 사용하는 메일 계정으로 들어갔는데 다른 사람이 제 이메일을 사용하는 것 같다며 확인해달라는 문구가 떴습니다,

하지만 보안코드를 받을 제 다른 이메일은 지금 지워진 상태라 최근이메일이나 질문답하는 서류를 작성해야 했는데 기억이 잘 나지 않아서 많이 쓰지 못한채로 메일을 보냈지만 정보가 충분하지 않다며 확인이 불가능 하다고 합니다.

이 문제를 해결하기 위하여 지금 이 계정을 만들었는데 그 전 계정에 중요한 많은 메일들이 있어서 꼭 복구하고 싶습니다.

본사에 메일도 보냈지만 연결된 링크가 들어가 지지 않습니다.

어떻게 해야 할까요?

Answer 1

안녕하세요? 효진안 님,

이 게시물의 제목은 다른 고객님들이 이 주제를 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.

다른 사람이 고객님의 계정을 사용하고 있는 것 같다는 오류가 표시되어 Outlook.com에 로그인 할 수 없는 문제로 많이 불편하셨겠습니다.

Microsoft 계정에서 해킹 등의 비정상적인 사용 패턴이 감지되는 경우, Microsoft 시스템에서는 사기나 악의적인 사용으로부터 고객님의 계정을 보호하기 위해 일시적으로 계정을 차단하게 됩니다. 문의해 주신 내용을 보았을 때, 이와 같은 이유로 인해 일시적으로 해당 계정이 차단되어 있을 것으로 생각됩니다.

차단을 해지하기 위해서는 계정 복구를 접수하여 계정의 소유권을 확인해야 합니다. 고객님께서는 이미 계정 복구를 접수해 보셨으나, 소유권 확인에 실패하셨던 것으로 보여집니다. 정보가 충분히 입력되지 않아 소유권 확인이 되지 않았을 수 있습니다.

신속한 문제 해결을 위해, 번거롭게 느껴지시겠지만 계정 복구를 다시 시도해 보실 것을 권해 드립니다. 계정의 프로필 정보, 메일 정보, 연락처, 이전에 사용한 암호 등 정보를 최대한 작성하셔서 제출해 주세요. 정보를 정확하게 기억하지 못하신다면, 정보의 일부분만이라도 제공해 주시면 소유권 검증에 도움이 됩니다. 또한 원활한 소유권 검증을 위해 이전에 로그인에 성공했던 PC에서 계정 복구를 접수하실 것을 권해 드립니다.

그리고 문의해 주신 Microsoft Community의 Outlook.com 포럼은 Outlook.com 이용에 대한 지원을 드리고 있는 곳입니다. 계정 복구와 관련하여 추가적인 도움이 필요하신 경우 번거롭게 느껴지시겠지만 “**Microsoft** **계정** **지원**”에 방문하셔서 문의해 주시면 감사하겠습니다. 만약 지원 요청에 대한 답변을 볼 수 없는 문제가 있는 경우, 회신을 통해 조금 더 자세히 알려 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

안녕하세요? 효진안 님,

지원 요청에 대한 답변을 확인하기 위해 링크를 클릭했으나, 정상적으로 답변을 확인할 수 없는 문제가 있으신 것으로 보여집니다. 지원 요청에 대한 답변을 확인하려면 문의를 등록했던 Microsoft 계정으로 로그인 해야 하므로 다른 계정으로 로그인 한 것이 아닌지 확인해 주세요.

만약 문의를 등록했던 계정으로 로그인 한 경우에도 문제가 발생한다면, 아래의 내용 또한 확인해 주시기 바랍니다.

• 이전에 Microsoft 서비스에 다른 계정으로 로그인 했던 영향이 남아 올바르지 않은 계정으로 로그인 한 것으로 인식되었을 수 있습니다. 모든 인터넷 브라우저를 완전히 종료하고 다시 실행한 이후 문의를 등록했던 계정으로 다시 로그인 해 보세요. 또는, 다른 PC에서 시도해 보세요.
• 혹시 지원 접수 시 페이지의 언어 설정이 한국어가 아닌 다른 언어로 되어 있지 않았는지 기억해 보시고, 영어 또는 지원 접수 당시 사용했던 언어 설정으로 변경한 이후에도 답변을 열람할 수 없는지 확인해 보세요.

모든 내용을 확인한 이후에도 여전히 지원 요청에 대한 답변을 확인할 수 없는 경우, 원활한 지원을 위해 한국어 지원 팀에 문의를 다시 접수하실 것을 권해 드립니다. “**Microsoft** **계정** **지원**” 링크에 방문하셔서, 정보를 제출하는 페이지가 한국어로 표시되는지 확인한 뒤 문의를 다시 접수해 주시면 감사하겠습니다.

지원 요청에 추가적인 도움이 필요하신 경우 회신하여 알려 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 3

We have responded to your support request. Go to the Microsoft Support site to view our response and follow up on your request.

https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?tp=il&tenant=WOL&sd=winlive&incno=1246142497

Thank you,

The Microsoft Support Team

Note: This e-mail message was sent from a notification-only address that cannot accept incoming e-mail. Please do not reply to this message.

Microsoft respects your privacy. To learn more, read our online Privacy Statement. http://privacy.microsoft.com/

이렇게 왔는데 계속 해도 안되서 다른방법이 없나 궁금합니다