이메일이 삭제되요.: 받은 편지함의 메일이 사라졌습니다.

Question

hotmail.com 계정을 사용하고 있는데 받은 편지함에 있던 메일들이 삭제 하지 않았는데도 사라져있습니다. 어떻게 된 일인가요?

답변 부탁드립니다.

Answer 1

안녕하세요? 보람유 님,

정보를 제공해 주시고 저희가 정보를 검토할 때까지 기다려 주셔서 감사 드립니다.

고객님의 계정을 조회해 보니, 말씀해 주신 것처럼 받은 편지함에 최근의 메일만 보관되어 있는 것을 확인할 수 있었습니다. 그리고, 받은 편지함에 보관되어 있는 메일보다 이전에 수신된 메일이 POP 폴더에 다량 보관되어 있는 것을 확인했습니다.

따라서 POP 폴더를 열람해 보시고, 보관되어 있는 메일이 사라진 메일이 맞는지 확인해 보시기 바랍니다.

참고: POP 폴더는 지운 편지함의 하위 폴더로 생성되어 있습니다. 폴더 목록에서 POP 폴더를 찾을 수 없는 경우, 지운 편지함 위에 마우스 커서를 올리면 나타나는 좌측 화살표 버튼을 클릭하여 하위 폴더를 표시하시기 바랍니다. 아래의 이미지를 참고해 주세요.

사라진 메일이 POP 폴더에 보관되어 있는 원인은 외부 서비스에 Microsoft 계정을 POP 방식으로 구성하셨기 때문인 것으로 생각됩니다. Outlook.com에서 다른 장치나 앱이 Outlook에서 메시지를 삭제하지 못하게 설정한 뒤, POP을 사용하는 다른 장치나 앱에서 메일을 삭제하면 메일이 삭제되지 않고 이와 같이 POP 폴더로 이동되게 됩니다. 혹시 iPhone 또는 Mac 환경에서 계정이 POP 방식으로 구성되어 있다면, 주기적으로 메일을 삭제하도록 설정되어 있는 것은 아닌지 설정을 검토해 보실 것을 권해 드립니다.

이 문제에 대해 추가적으로 궁금하신 점이 있으시다면 회신하여 알려 주세요. 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

안녕하세요? 보람유 님,

비공개 메시지로 추가 제공해 주신 정보를 잘 확인해 보았습니다.

Outlook.com의 모든 폴더에서도 확인할 수 없는 이전 메일에 대해서는 삭제된 메일 복구 기능을 이용해 복구해 보실 것을 권해 드립니다.

• **Outlook.com에서 삭제된 메일 복구**

삭제된 메일 복구 기능을 이용해서도 복구할 수 없는 메일은 시스템에서도 완전히 삭제된 것이므로, 아쉽지만 추가적인 복구가 불가능합니다. 이 점 양해 부탁 드립니다.

그리고, Mac 환경에서 사용하고 계신 메일 클라이언트는 Microsoft의 제품이 아닌 것으로 보입니다. 따라서 안타깝게도 Microsoft Community에서 설정 변경에 대한 도움을 드리기 어려웠습니다.

문제 해결을 위해 해당 PC의 제조사 또는 메일 클라이언트의 제조사 측에 지원을 요청해 보실 것을 권해 드립니다. 아래와 같이 설정 변경을 요청해 보시기 바랍니다.

• POP 형식으로 메일을 가져올 때, 서버에 복사본을 남기도록 설정
• 메일 클라이언트에서 메일이 주기적으로 삭제되지 않도록 설정하거나, 메일 클라이언트에서 메일을 삭제해도 서버에서는 삭제되지 않도록 설정

문제 해결을 끝까지 도와 드리지 못해 죄송합니다. Outlook.com 이용에 다른 도움이 필요하신 경우 언제든지 다시 문의해 주세요. 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 3

안녕하세요? 보람유 님,

회신을 보내 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 스크린 샷 중 메일 주소가 포함되어 있는 스크린 샷이 있어 개인 정보 보호를 위해 제거하였음을 알려 드립니다.

저희가 계정을 조회해 보았을 때에는, POP 폴더에 30개보다는 많은 양의 메일이 보관되어 있는 것으로 확인한 바 있습니다. 혹시 편지함의 1페이지만 확인하고 계신 것이 아닌지 생각됩니다.

Outlook.com 편지함에서 스크롤을 제일 아래까지 내리면 페이지 이동 메뉴를 확인하실 수 있습니다. 해당 메뉴를 이용하여 다음 페이지로 이동하면서 이전 메일이 보관되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 아래의 이미지를 참고해 주세요.

 

또한 Outlook.com 좌측 상단의 검색 상자를 이용해서 원하는 메일이 보관되어 있는지 찾아 보실 수 있으므로 참고해 주세요.

그리고 설정 검토를 위해 iPhone 메일 어플리케이션의 설정 스크린 샷을 제공해 주셨습니다. 제공해 주신 정보 만으로는 정확히 알 수 없으나, 해당 어플리케이션에서는 POP 방식으로 계정을 연결하지 않는 것으로 보이며, 이 문제와는 무관한 것으로 추측됩니다.

만약 Mac PC에서의 설정 검토 또한 원하시는 경우, 비공개 메시지로 스크린 샷을 제공해 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다. 다만 저희가 지원하지 않는 제품의 경우 자세한 안내를 드리기 어려워, 문제에 따라서는 해당 제조사 측으로 문의해 보실 것을 권유할 수도 있습니다. 이 점 양해 부탁 드립니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 4

보

보내주신 답변 잘 받았습니다. 자세히 설명해주셔서 감사합니다.

확인해보니 pop폴더에 삭제된 메일이 들어있긴 하나 전체가 다 들어있는 것이 아니라 최근 메일 30여개 정도만 남아있고 그 이전 것은 없었습니다.

외부 서비스에 ms계정을 pop방식으로 구성한 것 같다고 하셨는데 그 외부 서비스란 제가 사용하는 iphone 이나 Mac을 말씀하시는 것이지요? 위에 사진 첨부된 것은 제 iphone 설정 중 mail관련해 제가 저장해 놓은 상태입니다. 혹시 문제점이 여기에 있는 건지 확인 부탁드립니다. 제가 봐서는 잘 모르겠어서요. 혹시 맥북의 문제라면 집에 가서 노트북 확인 후 다시 메일 보내드리겠습니다. 만약에 문제가 있다면 어떻게 설정을 다시 바꿔야 하는지 알려주시면 감사하겠습니다!

감사합니다!

Answer 5

안녕하세요? 보람유 님,

보관하고 있던 메일이 사라져 많이 당황스러우셨겠습니다. 다만 문의해 주신 내용 만으로는 어떤 이유로 인해 메일이 삭제되었는지 파악하기 어려웠습니다. 비공개 메시지로 문제 파악에 필요한 정보를 제공해 주시면, 확인 후 안내 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

비공개 메시지는 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다. 이는 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.

감사합니다.

Hwang Serene