내 계정이 차단되었습니다. 어떻게 해야 합니까?

Question

계정이 차단되었는데 코드가 더 이상 엑세스할 수 없는 이메일 주소로만 보내집니다. 어떻게 해야 하나요?

Answer 1

계정이 차단되었고 코드를 받을 수 있는 메일 주소가 더 이상 유효하지 않다면, 고객님이 이 계정에 대한 소유권을 갖고 있다는 것을 확인해 주셔야 합니다. 계정에 대한 소유권을 갖고 있지 않은 누군가에게 고객님의 계정에 엑세스할 수 있는 권한이 주어지지 않게 하기 위해 소유권을 확인하는 것이 필요합니다.

계정 소유권은 다음 두 가지 방법으로 확인할 수 있습니다.

1. 로그인을 하는 과정에서 소유권 확인 요청을 할 수 있습니다:

로그인을 시도했을 때, “다른 사용자가 고객님의 계정을 사용하고 있는 것 같습니다.”라는 내용의 메시지를 나타난다면, “다음” 버튼을 누르고, “다음 옵션을 사용할 수 없습니다.”를 선택합니다. 그리고 아래 “본인 확인 과정에 대해”의 과정을 수행하세요.

2. 웹 페이지를 통해 소유권 확인을 요청할 수 있습니다:

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1. 과정을 진행하기 위해 여기를 클릭합니다.

2) 차단된 Microsoft 계정을 입력하고 그림에 표시된 문자를 입력한 다음, “다음”을 클릭합니다.

3. 다음 화면에서 “다음 옵션을 사용할 수 없습니다”을 클릭합니다.

본인 확인 과정에 대해:

차단된 Microsoft 계정을 입력하고 연락 받을 수 있는 메일 주소를 입력한 다음, “다음”을 클릭합니다. 그리고 요청하는 정보를 모두 입력합니다. 요청하는 정보에 답변을 입력하기 전에 아래의 도움말을 참조하세요.

로그인에 성공을 했던 컴퓨터에서 이 정보를 입력하고 제출하세요.

• 가능한 많은 정보를 입력하는 것이 좋습니다.
• 계정을 등록할 때 입력한 정보 또는 최근에 업데이트 한 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
• 계정을 만들 때 어떤 지역에 있었는지 정확하지 않은 경우와 같이 정확한 답변을 제공할 수 없는 항목이 있다면, 그 외 다른 항목에는 거의 답변을 제공하는 것이 좋습니다.
• 이메일과 관련된 질문에 정확한 답변을 할 수 없다면, 이메일 주소 받았던 친구 또는 Messenger 대화 상대인 친구들의 도움을 받아 보세요. 친구들의 이메일 주소를 확인해서 입력하거나 최근 주고 받은 메일의 제목을 확인해 입력할 수도 있습니다.

만약, 본인 확인에 성공하면, 본인 확인 정보를 제출하는 과정에서 입력했던 연락 메일 주소로 암호 재설정 링크가 포함된 메일을 보내 드립니다.

위의 본인 확인 과정이 계정의 소유자를 확인할 수 있는 유일한 방법이고, 계정에 대해 소유권을 갖고 있다는 것이 확인되지 않는다면, 저희는 누구에게도 암호 재설정을 위한 메일을 보내지 않을 것입니다.

본인 확인에 성공해 계정에 다시 엑세스가 가능하게 되면, 다시 이러한 문제가 발생하지 않도록 해야 합니다. ***여기***를 클릭하고, 현재 등록되어 있는 이메일 주소를 제거하고, 사용 가능한 다른 메일 주소를 등록하는 방법을 확인해 주세요.