Outlook 2010 메일 작성 도중에 꺼지는 증상

Question

안녕하세요.

Outlook 2010 에서 메일 작성 도중에 꺼졌다 다시 켜지는 증상이 종종 발생하고 있습니다.

응답없음 상태도 아니고 오류 메시지도 나오지 않고 그냥 꺼졌다 자동으로 다시 켜집니다.

윈도우 재설치도 해보았고 Outlook 업데이트도 최신 상태로 유지 중임에도 동일 하네요.

저희 회사에서 사용중인 PC 몇대에서 위와 같은 동일한 문제가 발생 합니다.

이벤트로그 이미지 첨부가 안되서 링크로 대신 합니다.

참고하시기 바랍니다.

https://drive.google.com/file/d/0B_vjY2B4mSbNbXdYT3ZFenZiNHc/edit?usp=sharing

https://drive.google.com/file/d/0B_vjY2B4mSbNRDRUMS1hTlQ1VXM/edit?usp=sharing

사용환경

Windows 7 Pro K

Office 2010 Pro Plus

감사합니다.

Answer 1

말씀해 주신 이벤트 로그의 경우 맞춤법 검사(MSSpell3.dll)와 충돌이 확인 됩니다.

따라서 맞춤법 및 문법 검사 기능이 손상되었을 수 있습니다.

다음과 같이 맞춤법 및 문법 검사 기능을 복구해 봅니다.

1.     실행되어 있는 Office를 모두 종료 합니다.

2.     언어 교정 도구 제거

A.     [제어판]-[프로그램 추가/제거]에서 Microsoft Office 제품을 선택 후 [변경]을 누릅니다.

B.      [기능 추가/제거]를 선택 후 [계속]을 누릅니다.

C.      [Office 공유 기능]의 [언어 교정 도구]를 선택하여 [사용할 수 없음]으로 변경 후 [계속]을 누릅니다.

3.     언어 교정도구 관련 레지스트리 키 및 파일 제거

A.     Windows의 [시작]-[실행]에 regedit를 입력 후 확인을 누릅니다.

B.      다음 키를 찾아 들어 갑니다.

HKEY_CURRENT_USER/Software/Microsoft/Shared Tools/Proofing Tools

C.      Proofing Tools 이름 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 누르고 [이름 바꾸기]를 누릅니다.

D.     이름을 oldProofing Tools로 변경합니다.

E.      레지스트리 편집기 창을 닫고, 다음 폴더를 엽니다.

C:\program files\common files\Microsoft shared

F.      Proof 폴더를 선택 후 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 이름을 oldproof로 변경합니다.

4.     언어 교정 도구 다시 설치

A.     [제어판]-[프로그램 추가/제거]에서 Microsoft Office 제품을 선택 후 [변경]을 누릅니다.

B.      [기능 추가/제거]를 선택 후 [계속]을 누릅니다.

C.      [Office 공유 기능]의 [언어 교정 도구]를 선택하여 [모두 내 컴퓨터에서 실행]으로 변경 후 [계속]을 누릅니다.

Answer 2

확인이 늦었네요. 답변 감사합니다.

그땐 이미지가 업로드가 되지 않아 링크로 대신 했는데 지금은 잘 올라 가네요.

이미지 다시 첨부 하고요.

타사 프로그램과 충돌 문제를 언급 하셨는데요. 언급 하신 항목 중에 McAfee는 저희 회사에서 보안 S/W로 사용 중에 있습니다. 회사에서 사용하는 모든 PC(약 600여대)에 설치되어 있고요.

대부분 PC에서 동일 증상의 문제가 있다면 프로그램 충돌로 의심해 보겠지만 몇몇 PC(파악된 것만 3대정도)에서만 발생하고 있으며, 또한 위에서도 설명 드렸지만 윈도우 재설치하고 Office 2010 설치 및 Update를 진행 했음에도 동일한 문제가 계속해서 발생하고 있습니다.

아래 첨부한 이미지 확인 하시고 도움 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.

Answer 3

안녕하십니까? Jong-Kil 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook에서 메일 작성 도중에 깨지는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 "스크린 샷"은 저희 회사쪽에서 접근이 불가능한 사이트입니다. 구글 드라이브가 아닌 바로 사진을 업로드해 주시기 바랍니다.(저희 포럼에도 스크린 샷은 올려 주실 수 있습니다.)

또한 회사 PC의 몇몇에서 동일하게 발생되고 있다면, 회사에 설치되어 있는 공통 프로그램 중에 하나가 문제가 되고 있는 것으로 예상이 됩니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653.aspx

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.