Outlook web app 로그인인 안되요: 사용자 이름 또는 암호가 잘못 입력되었다는 오류 메시지가 표시됩니다.

Question

outlook web app로그인이 갑자기 안됩니다.

올해초부터 잘사용하고 있었는데 12월초부터 갑자기 로그인이 안됩니다.

사용자이름 또는 암호가 잘못 입력되었다고 나옵니다.

문제가 뭘까요?

답변부탁드립니다.

회사에서도 집에서도 로그인이 안되요.

Answer 1

안녕하세요? jinLim_943 님,

계정 또는 암호가 정확하지 않다는 오류 메시지가 표시되며 Outlook Web App에 로그인 할 수 없어 문의해 주셨습니다.

이러한 문제가 발생했을 때에는 우선 계정의 주소를 정확하게 기억하고 있는지 확인하고, 암호를 재설정해야 할 필요가 있습니다. “FAQ:로그인 및암호 문제” 도움말 문서를 참고해 주시고, 아래의 과정을 통해 암호를 재설정해 보시기 바랍니다.

1. **암호재설정 사이트**에 방문합니다.
2. 암호를 재설정할 계정 주소와 그림 문자를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.
3. ‘재설정 링크 메일 받기’ 또는 ‘휴대폰으로 코드 받기’ 등의 암호 재설정 옵션을 사용할 수 있는지 확인해 보세요.

- 사용할 수 있는 옵션이 있다면

사용 가능한 옵션을 선택한 후 표시되는 지침에 따릅니다.

- 사용할 수 있는 옵션이 없다면

계정 복구를 접수해야 합니다. 페이지 하단의 **“다음 옵션을 사용할 수 없습니다.”**를 클릭하고, 아래의 과정을 진행합니다.

1. 연락이 가능한 메일 주소를 입력하고 **“다음”**을 클릭합니다.
2. 계정 정보, 메일 정보, 청구 정보를 입력합니다. 계정 복구 절차는 24시간 안에 2번까지만 접수가 가능하므로 가급적이면 한 번의 요청에 계정에 저장되어 있는 정확한 정보를 다양하게 제공해서 제출해 주시는 것이 좋습니다.
3. **“****저장”**을 클릭해 제출합니다. 결과는 24시간 안에 안내 받으실 수 있으며, 보통 이보다 더 일찍 처리됩니다. 계정 복구에 성공하면 암호를 재설정 하실 수 있는 링크가 포함된 메일을 입력하신 메일로 받아보실 수 있습니다.

위 과정을 통해 문제를 해결하고 원활하게 로그인 하실 수 있기를 바랍니다.

참고: 문의해 주신 Outlook.com 포럼은 Outlook.com 웹 메일 서비스 이용에 대한 도움을 드리는 곳이어서, 계정 관련 문제에 대해 자세한 지원을 드리기 어렵습니다. 암호 재설정을 조금 더 원활하게 진행하기 위한 도움이 필요하신 경우, 번거로우시더라도 “**Microsoft** **계정** **** **지원**” 페이지에서 문의를 재 접수하셔서 담당 팀으로부터 도움을 받아 보실 것을 권해 드립니다. 페이지에서 문의를 접수하실 때 정확한 계정과 Outlook Web App 로그인 시 사용하는 로그인 페이지의 URL을 제공해 주시면 문제 현상 파악에 도움이 됩니다.

감사합니다.

Hwang Serene