skype에서 messenger 연락처가 전부 물음표 아이콘으로 바뀌었습니다.

Question

제대로 표시되고 있는 몇몇 연락처는 페이스북 연동 연락처 뿐이고,

그 외의 모든 연락처가 회색 물음표 상태로 바뀐 상태입니다.

지난번에도 이런 일이 한번 있었는데 3일 정도만에 복구가 되었으나, 이번에는 7일이 넘어가는데도 복구가 되지 않고 있습니다.

친구들에게 전화 등으로 물어본 바로 제 연락처를 삭제하거나 한 것은 아닙니다.

아웃룩 닷컴의 연락처도 전부 제대로 보이지 않는 상태이며, 오프라인으로 표시되는 몇몇 연락처는 1년 이상 사용되지 않는 휴면 계정 들입니다.

도와주세요.

Answer 1

안녕하세요? layonkim 님.

Skype에서 Messenger의 연락처가 물음표로 표시되는 문제가 발생한다는 고객님의 문의 내용을 확인했습니다. 상대방의 상태가 올바르게 표시되지 않아 불편하시겠습니다. 문의 내용 확인 후 다음과 같은 안내를 드립니다.

연락처 추가를 시도하고 취소한 경우, 연락처 추가 요청을 받은 상대방이 아직 승인하지 않은 경우 상대방의 상태 표시가 ?로 표시될 수 있습니다.

고객님께서는 정상적으로 표시되고 있던 상대방의 연락처가 ?로 표시된다고 하셨는데요, 이 과정이 번거로울 수 있습니다만 ?로 표시되고 있는 상대방에게는 원하시면 언제든지 연락처 이름에 오른쪽 마우스 클릭을 하셔서 상대방에게 승인 요청을 다시 보낼 수 있으므로 승인 요청을 다시 보내어 문제 해결을 시도해 보실 것을 권유 드립니다.

만약 이후에도 문제가 지속된다면 이 문제를 좀 더 정확하게 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 아래 정보를 제공해 주세요.

1. 승인 요청을 다시 보냈지만 여전히 ?로 표시되고 있습니까?

2. Skype에서 Microsoft 계정으로 로그인한 것으로 확인됩니다. 기존에 사용하고 있는 Skype 계정이 있어서 Skype 계정과 Microsoft 계정을 통합하여 사용하고 계신 상태입니까? 또는 별도의 통합 과정 없이 Microsoft 계정으로 로그인하여 사용하고 계신 상태 입니까?

이 또한 번거로운 과정입니다만 고객님의 상태가 어떻게 표시되고 있는지 확인되어야 합니다. ?로 표시되고 있는 일부 상대방에게 고객님의 상태가 어떻게 표시되고 있는지 대화상대로 올바르게 저장되어 있는지, 고객님의 로그인 상태가 올바르게 표시되고 있는지 상대방을 통해서 확인하고 결과를 알려 주세요.

4. **피플** **** **사이트**에서 고객님의 Microsoft 계정으로 로그인하고 ?로 표시되는 상대방의 연락처가 여전히 저장되어있는지 확인 후 결과를 알려 주세요.

위 정보 외 비공개 메시지로 요청 드리는 정보도 제공해 주세요.

비공개 메시지는 로그인 하셔야 확인이 가능하며 게시물 상단의 **“이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다. 안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.”**라는 메시지를 클릭하시거나, 모든 응답 오른쪽의 비공개 메시지 탭을 직접 클릭하여 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

Park Areum.