특정 메일 계정에서 오는 메일이 갑자기 수신이 잘 안 되고, 보내는 쪽도 송신실패를 하는 경우가 많다고 하는데 무슨 문제인가요?

Question

저는 일본계 무역회사에 다니고 있으며 한국에 있는 사무실에서 근무합니다.

한국측은 일본 본사의 메일계정을 받지 못하여 업무용 메일로  Main을 @hotmail.co.kr로 Sub로 @gmail.com을 사용하고 있는데

이번주부터 일본 본사에서 오는 메일이 gmail로는 들어오는데 hotmail로는 잘 안 들어옵니다.

일본 본사에 확인한 바로는 일본에서 송신할 때 hotmail로 발송을 하면 Fail이 다수 발생한다고 합니다.

한국측은 일본본사계정(@shima-tra.co.jp)외의 메일은 잘 수신이 되고 있습니다.

일본본사 계정에서 보내지는 메일은 몇건정도는 받았지만, 70~80%정도는 수신이 안 되고 gmail로만 수신이 되었습니다.

참고로 hotmail 계정설정에서 수신허용목록에도 본사측 담당자들의 메일 주소를 모두 등록되어 있습니다.

무슨 문제인지

어떻게 해결할 수 있는지 알고 싶습니다.

Answer 1

안녕하세요? 구호정 님

특정 도메인의 메일 주소를 이용하여 발송한 메일이 도착하지 않는 문제가 발생하여 많이 답답하셨겠습니다. 고객님께서 문의해 주신 내용에 대해 아래와 같이 안내해 드리오니 안내된 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

유감스럽게도, 알려주신 내용 만으로는 문제의 원인을 정확하게 파악하기가 어렵습니다. 하지만, 특정 사용자가 발송한 메일을 수신할 수 없는 경우, 일반적으로 알려진 해결 방법을 시도해 보실 수 있습니다. 아래 링크에 안내되는 내용을 확인해 주세요.

#.친구나가족이보낸메일을받을수없습니다.

또, 발신 도메인이 Outlook.com의 정책에 의하여 수신이 거부되었을 경우에도 고객님께서 경험하신 것과 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 아래 링크로 접속하셔서 안내되는 내용을 확인해 주세요.

#.왜정책으로인해 Hotmail에서메일이거부되었나요?

만약 안내해 드린 내용을 확인하신 후에도 동일한 문제가 지속된다면, 아래에 있는 [응답]을 클릭하셔서 저희에게 문제가 해결되지 않았음을 알려주세요. 고객님께 발생한 문제에 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

Yi Boram