아웃룩으로 자동 업데이트 된 후에 메일 확인이 안됩니다.

Question

안녕하세요

며칠 전에 핫메일이 아웃룩으로 자동 업데이트 된 후에 메일을 확인할 수 없어서 불편을 겪고 있습니다.

로그인은 잘 되나, 메일을 확인 하려고 제목을 클릭하면 페이지에 오류가 있습니다 라고 밑에 뜨고 새로고침이 자동으로 되네요

여기 제시된 모든 방법으로 다 해봤지만 계속 안되네요

제가 핫메일 계정을 여러개 가지고 있는데, 아웃룩으로 자동 로그인 되는 계정만 메일 확인이 안됩니다.

게시판에 나온 모든 방법으로 했는데 왜 안되는 걸까요?

너무 불편합니다.

제 메일 계정은 ******@hotmail.com입니다

답변 부탁드립니다.

페이지가 정상적으로 표시되지 않는 문제는 임시 인터넷 파일에 저장된 페이지가 원인이 되어 발생할 수 있습니다.

1. Hotmail 용으로 Internet Explorer 최적화를 클릭하시고 안내된 방법을 모두 실행하세요.
2. 열려있는 Internet Explorer 창이 있다면 모두 종료한 후 새 창을 다시 열어서 Hotmail에 접속해 주세요.

만약 최적화 과정을 완료하신 이후에도 계속 문제가 발생한다면 문제를 좀 더 자세히 조사하기 위해서 아래의 질문에 답해 주세요.

1. 페이지가 정상적으로 보이지 않는 문제는 다른 사이트나 웹 페이지에서는 발생하지 않나요?
2. 문제가 발생하는 고객님의 계정을 알려주세요. (이메일 주소 형식 전체로 제공해 주세요.)

제공해 주시는 정보를 바탕으로 문제 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.

Answer 1

안녕하세요? srsly_Michelle 님,

조사 결과를 기다려 주셔서 감사합니다. 담당 팀에서 알려 온 조사 결과에 따르면, 이 문제는 Internet Explorer와 Windows의 버전에 관련된 것으로 보입니다. 우선 아래의 과정을 진행하여 고객님께서 사용하고 계신 Windows의 버전을 확인해 주세요.

1. **“**시작” **→ “제어판”**을 차례로 클릭합니다.

2. **“**성능 및 유지관리” → “ **시스템”**을 차례로 클릭합니다.

3. 시스템 등록 정보 창에서 Windows의 버전 정보를 확인합니다.

위 과정을 통해 확인한 Windows의 버전에 따라, 아래에서 안내 해 드리는 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

▶ Windows Vista 또는 Windows 7을 사용하고 계시는 경우

아래의 링크 중 고객님의 Windows 버전에 해당되는 링크를 클릭하신 다음, Internet Explorer를 최신 버전으로 업데이트하신 후 문제가 지속되는지 확인해 보세요.

-       **Windows** **Vista** **용** **Windows Internet Explorer 9**

-       **Windows 7** **용** **Windows Internet Explorer 9**

▶ Windows XP 를 사용하고 계시며,Service Pack의 버전이 2 이상인 경우

Internet Explorer의 추가 기능을 사용하지 않도록 설정한 후 문제가 지속되는지 확인해 보세요. 아래의 링크를 클릭하시면 관련된 도움말을 확인하실 수 있습니다.

-       Internet Explorer에서추가기능관리

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▶ Windows XP 를 사용하고 계시며,Service Pack의 버전이 1인 경우

안타깝습니다만 현재 Windows XP SP1에서는 Internet Explorer를 이용해 정상적으로 Outlook.com을 이용할 수 없습니다. 가능하신 경우 Windows XP SP2 이상으로 Windows를 업그레이드 하거나, **Mozilla Firefox 12**를 이용해 보시기 바랍니다.

저희와 담당 팀의 도움이 문제 해결에 도움이 되었기를 바랍니다.

감사합니다.

Hwang Serene

Answer 2

안녕하세요? srsly_Michelle 님.

문제가 지속되고 있다는 고객님의 회신을 확인했으며 다음과 같은 안내를 드립니다.

http://outlook.com을 통해서 Outlook.com에 접속하시는 일부 고객님들에게 페이지 오류 문제가 발생하고 있으므로 http://mail.live.com를 방문하여 서비스를 이용해 보실 것을 안내해 드렸는데요, 고객님께서는 http://outlook.com을 통해서 로그인을 시도하시는 것으로 판단됩니다. 다시 한번, **http://mail.live.com**를 방문하여 서비스를 이용해 보실 것을 권유 드립니다.

**http://mail.live.com**을 통해서 Outlook.com에 접속한 후에도 문제가 지속된다면 아래 내용도 확인해 주시기 바랍니다.

Outlook.com을 최대로 활용하려면 웹 브라우저를 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 최신 브라우저를 사용하지 않을 경우 Outlook.com의 일부 기능이 작동하지 않거나 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다. 그러므로 **Outlook.com에가장 적합한브라우저**를 클릭하고 도움말을 참고하여 브라우저를 업데이트해 주시기 바라며 아래의 추가적인 과정도 완료해 주세요.

- Internet Explorer 브라우저 설정 변경

1. Internet Explorer 브라우저를 실행합니다.
2. 도구 - 인터넷 옵션 – 보안 -사용자 지정 수준을 클릭합니다.
3. ActiveX 컨트롤 및 플러그 인 아래에서, 스크립팅하기 안전하지 않은 것으로 표시된 ActiveX컨트롤 초기화 및 스크립팅항목의 상태를, 확인으로 변경합니다.
4. Internet Explorer를 닫은 다음, 다시 실행합니다.
5. http://mail.live.com 사이트에 로그인 하여, 문제가 지속되는지 확인합니다.

- Silverlight 제거 및 최신 버전으로 재설치

문제가 지속되는 경우, 다음 방법으로 Silverlight를 제거합니다.

1. 시작 – 제어판 – 프로그램 제거를 클릭합니다.
2. Microsoft Silverlight를 찾아 제거를 클릭합니다.
3. 여기를 클릭하여, 최신 버전의 Silverlight를 설치합니다.
4. Hotmail 웹 사이트에 로그인 하여, 문제가 지속되는지 확인합니다.

- Silverlight 활성화

문제가 지속되는 경우, Silverlight가 활성화 되어 있는지 확인합니다.

1. Internet Explorer를 실행합니다.
2. 도구 – 추가 기능 관리를 클릭합니다.
3. 도구 모음 및 확장 프로그램의 목록에서 Microsoft Silverlight를 찾습니다.
4. Microsoft Silverlight가 사용 안 함으로 되어 있다면, 사용함으로 변경합니다.
5. 문제가 지속되는 경우, Silverlight를 사용 안 함으로 설정한 다음, 문제가 지속되는지 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

위 과정을 완료하신 후 문제가 해결되어 메일 서비스 이용이 원활할 수 있기를 바랍니다. 만약 이후에도 지속된다면 이 문제를 좀 더 정확하게 확인하고 도움을 드릴 수 있도록 아래 정보를 제공해 주세요.

1. 로그인하고 수신한 메일을 확인하기 위해서 제목을 클릭할 때에만 이 문제가 발생합니까?
2. 로그인하는 과정에서는 문제가 없었습니까?
3. http://mail.live.com 사이트에서 로그인을 시도하셨습니까?
4. http://mail.live.com 사이트에 로그인 후, 문제가 발생한 화면을 전체 화면으로 캡쳐하여 그림판 또는 워드 등으로 저장하신 후 저장된 파일을 비공개 메시지에 첨부해 주세요.
5. 이는 모든 메일에서 발생하는 문제 입니까? 특정 메일에서만 발생하는 문제 입니까?
6. 다른 네트워크를 사용하는 다른 컴퓨터에서 고객님의 계정으로 로그인 후 동일한 문제가 발생하는지 확인 후 결과를 알려 주시기 바랍니다.
7. 현재 사용하시는 Internet Explorer를 알려 주세요.

끝으로, Microsoft는 http://outlook.com을 통해서 Outlook.com에 접속했을 때 오류 페이지가 표시되는 문제를 이미 알고 있으며, 문제를 해결하기 위해서 노력하고 있는 상태이므로 이점 양해해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 3

안녕하세요? srsly_Michelle 님.

Microsoft Community에 질문을 등록해 주셔서 감사합니다. Outlook.com 환경으로 업그레이드 후 페이지 오류가 발생하고 메일 서비스를 이용할 수 없는 문제가 발생한다는 고객님의 문의 내용을 확인했습니다. 문제 해결에 도움을 드리기 위해서 다음과 같은 안내를 드립니다.

Outlook.com 환경으로 업그레이드되고 익숙하지 않은 환경으로 인해 불편하실 수 있는 고객님의 마음을 충분히 이해할 수 있습니다. 이미 다양한 문제 해결 방법을 시도해 주셨다고 하셨는데요, **http://mail.live.com**을 이용하셔서 메일 서비스 이용하는 방법은 아직 시도하지 않으신 것으로 판단됩니다.

Outlook.com에 로그인을 시도했는데 오류 페이지가 표시되는 문제에 대해서는 로그인했더니내메일이 Hotmail이아니라 Outlook.com으로보입니다. 게시물 답변에서 안내하고 있으므로 Outlook.com에 로그인을 시도했는데 오류 페이지가 나왔습니다.무엇이 문제인가요? 항목을 참고하여 문제를 해결해 주세요.

**http://mail.live.com**을 이용하셔서 메일 서비스 이용이 원활할 수 있기를 바랍니다. 만약 문제가 지속되는 경우 응답을 클릭하고 회신해서 알려 주세요. 다른 방법으로 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 4

안녕하세요? srsly_Michelle 님.

다양한 솔루션을 완료했음에도 문제가 지속되어 안타까운 마음입니다. 고객님에게 발생하는 문제 및 제공해 주신 정보를 기술 전문가에게 전달하여 조사를 요청할 것입니다. 조사 결과가 확인될 때까지 기다려 주실 것을 부탁 드리며 결과가 확인되면 본 게시물에서 안내를 드리겠습니다.

감사합니다.

Park Areum.

Answer 5

안녕하세요

답변 고맙습니다

알려주신 http://outlook.com으로 접속을 해서 확인을 하려고 해고

여전히 페이지에 오류가 있다고 나오네요

도대체 뭐가 문제인지 모르겠네요

메일도 확인안되고

이런 문제가 최근에 다른 사용자들에게도 많이 발생하고 있나요?

다른 방법으로 메일을 확인할 순 없나요?

빠른 해결방법을 다시 한번 알려주세요