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안녕하세요. : 암호 재설정을 시도하면 제가 등록한 적이 없는 메일주소가 확인됩니다. 계정이 해킹된 것인가요?

익명
2012-09-17T04:33:43+00:00

안녕하세요. 조금 전, 유선(1577-9700)으로 마이크로소프트 해킹센터 ‘강민진’상담사와 통화를 마쳤습니다. 올해 8월 중, 네이트닷컴의 신문기사를 통해서 마이크로소프트의 아웃룻닷컴에서 새로운 메일 계정을 준다는 글을 읽고 계정 3개를 만들었습니다. 그 중의 하나가 ‘trustno1’이었는데... 8월 중에 등록을 마치고, 한참을 잊고 지내다가 최근 로그인을 하려니 비밀번호가 틀렸다는 경고 메시지가 나오더군요. 그래서 새로운 비밀번호를 설정하는 페이지에서 이것저것 만져봤는데... 가입 당시, 제가 기재했던 메일주소와는 다른 메일 주소의 머릿 글자가 뜨고, 저와는 상관이 없는 핸드폰 번호의 뒷자리가 보였습니다. 그래서 가입당시의 인적사항<고객님의 개인정보는 중재자(Areum Park)에 의해 삭제되었습니다.>을 적어서 수차례 문의를 드렸더니, 저의 메일로 숫자로 된 보안코드가 발송되어왔습니다.

Microsoft 계정 보안 코드

12-09-14 (금) 05:48

보낸사람

: Microsoft 계정 팀<account-security-noreply@microsoft.com> 주소록에 추가 | 수신차단하기

받는사람

: <red_******@naver.com>

안녕하세요.

Microsoft 계정을 검증하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.

코드는 7503517입니다.

이 코드를 요청하지 않은 경우에는 https://account.live.com(으)로 이동하여 암호를 변경하는 것이 좋습니다.

감사합니다.

Microsoft 계정 팀

하지만, 유감스럽게도 그 보안코드로는 해당 계정에 로그인할 수가 없었습니다. 누군가 저의 계정에 로그인해서 개인정보를 바꾸었거나, 계정을 탈퇴시키고 새로 등록한 것 같습니다. 강민진 상담사께서는 유선상으로 쉽게 답변할 수 있는 내용이 아니라면서, 지금의 페이지를 소개해 주셔서 다시 한 번 문의 글을 드립니다.

Outlook | 웹 | Outlook.com | 계정 관리, 보안 및 개인 정보 보호

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 5개

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  1. 익명
    2012-10-02T02:28:28+00:00

    안녕하세요? Seong-JuLee 님,

    문의해 주신 내용에 대해 아래와 같이 안내 드립니다.

    1. ‘Microsoft 계정 보안 코드’라는 제목을 가진 메일은 암호를 재설정하거나 청구 사이트에 접속할 때 등 계정의 소유권을 확인해야 하는 경우 Microsoft에서 자동으로 발송하는 메일입니다. 예를 들어, 암호 재설정 절차를 진행할 때 계정 보안 코드는 다음과 같이 사용됩니다.
    1. 암호 재설정 옵션(메일, 휴대폰 번호 등)을 선택해 암호 재설정을 시도합니다.
    2. 선택한 암호 재설정 옵션으로 보안 코드가 전송되고, 페이지에는 보안 코드를 입력할 수 있는 입력 상자가 표시됩니다.
    3. 전송 받은 보안 코드를 입력 상자에 입력합니다.
    4. 올바른 코드를 입력했다면 암호를 재설정할 수 있는 페이지로 이동합니다.

    이 보안 코드는 비밀번호를 대신할 수 있는 ‘임시 비밀번호’가 아닙니다. 또한 고객님께서 Microsoft 고객 지원 창구를 통해 메일을 보내주시거나, 계정 복구 절차를 진행하시는 경우에는 보안 코드를 사용하지 않으며,수동으로 보안 코드를 회신하고 있지 않습니다. 고객님께서는 tru*****@outlook.com 계정의 보안 정보가 고객님의 정보가 아니었다고 말씀해 주셨으므로, 혹시 trs*****@outlook.com 계정의 보안 정보로 해당 보안 코드를 전송 받으신 것이 아닌지 생각됩니다.

    1. 계정 등록 이력 확인을 요청하신 tru*****@outlook.com 계정을 조회해 보았으나, 해당 계정은 2012년 8월 3일에 등록된 계정이 아닙니다. 또한 Microsoft 계정이 시스템에서 완전히 삭제되기까지는 약 1년의 기간이 소요되므로, 2012년 8월 3일에 등록된 계정을 다른 사람이 임의로 삭제한 후 다시 등록하여 사용할 수는 없었을 것입니다.

    자세한 등록 이력 및 계정의 세부 정보는 앞서 안내해 드린 암호 재설정 및 계정 복구 방법을 통해 tru*****@outlook.com 계정이 고객님의 계정이라는 것을 확인해 주셔야만 제공해 드릴 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

    감사합니다.

    Hwang Serene

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  2. 익명
    2012-09-18T08:15:06+00:00

    안녕하세요? Seong-Ju Lee 님,

    <이 게시물의 제목은 다른 고객들이 이 주제를 검색 결과로 쉽게 찾을 수 있도록 편집되었습니다.>

    해킹 또는 다른 이유로 인해 Microsoft 계정의 암호를 재설정 할 수 없는 문제가 Microsoft Answers에서 신속하게 해결되지 않아 많이 불편하셨으리라 생각됩니다. 그러나 저희는 고객님의 문제를 정확하게 확인하고 빠르게 해결 방법을 제시하기 위해 최선을 다하고 있으니 이 점 양해 부탁 드립니다.

    제공해 주신 계정을 확인해 보았으며, 이 결과는 비공개 메시지를 통해 안내 드리려고 합니다. 비공개 메시지에서는 계정 주소가 개인정보 보호를 위해 제거되지 않기 때문에, 고객님께서 답변 내용을 좀 더 편하게 확인하실 수 있을 것입니다.

    비공개 메시지를 확인하시려면 게시물 상단에 빨간색 글자로 표시되는 “이 메시지에 대한 비공개 응답이 있습니다.안전한 비공개 메시지 섹션에서 읽어 보려면 여기를 클릭하십시오.” 메시지를 클릭하세요. 또는, 모든 응답 오른쪽에 위치한 “비공개 메시지” 탭을 직접 클릭하세요. 이는 로그인 하셔야 확인이 가능합니다.

    감사합니다.

    Hwang Serene

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  3. 익명
    2012-09-17T09:06:22+00:00

    안녕하세요? Seong-JuLee 님.

    고객님께서는 등록한 계정에 로그인할 수 없는 문제가 발생하여 해킹 등이 의심되어 문의해 주신 것으로 판단됩니다.

    등록하신 계정에 로그인할 수 없고 확인된 암호 재설정 정보로 암호를 새로이 설정할 수 없는 경우 계정 정보를 통해서 소유자 확인 후 암호를 재 설정할 수 있는 도움을 받으실 수 있습니다.

    그러므로 아래 과정으로 계정 정보를 제공해 주세요.

    1. 암호재설정을 클릭합니다.

    2. 암호를 잊어버렸습니다.를 선택합니다.

    3. 암호 재설정을 클릭합니다.

    4. 로그인할 수 없는 Microsoft 계정, 그림 문자를 입력합니다.

    5. 다음을 클릭합니다.

    6. 다음 옵션을 사용할 수 없습니다.를 클릭합니다.

    1. Microsoft 계정 복구 과정을 진행하여 계정 정보를 제공해 주시기 바라며 계정 소유권 확인에 도움이 될 수 있도록 다양하고 정확한 정보를 제공해 주세요.

    그리고, 위 과정을 완료하신 후 계정 소유권이 확인되어 암호 재설정 과정을 완료하셨다면 [여기]를 클릭하고 계정 보호를 위한 과정을 완료해 주세요.

    감사합니다.

    Park Areum.

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  4. 익명
    2012-09-28T20:43:03+00:00

    Hwang Serene님께서는 제가 trustno1이 아니라, trsutno1으로 계정을 등록하셨다고 합니다. Hwang Serene님의 답변을 읽고 trsutno1이라는 계정으로 로그인해서 등록된 정보를 열어봤습니다. 8월 3일, 저의 이름으로 등록한 것으로 되어있더군요. 하지만, 저는 분명히 trustno1으로 계정의 등록을 마쳤습니다. 그렇다면 마이크로소프트를 통해서 발송되어 온 계정보안코드는 도대체 무엇인가요. 이전 답변에서 마이크로소프트에서는 보안코드와 관련한 회신을 한 적이 없다고 했습니다만... 전문을 첨부합니다. 연락처를 가르쳐 주시면 eml파일 또는 저의 네이버 계정의 비밀번호를 가르쳐 드리겠습니다.

    ====================================================================================================

    Received: (qmail 18845 invoked from network); 13 Sep 2012 20:48:44 -0000

    Received: from 114.111.40.111 (HELO trcvmail35-2.nm.naver.com) (114.111.40.111)

    by tmda24-2.nm.naver.com with SMTP; 13 Sep 2012 20:48:44 -0000

    Received: from [207.46.200.25] ([207.46.200.25])

    by trcvmail35-2.nm.naver.com ([202.179.178.29])

    with ESMTP id 1347569321.942152.3109022608.trcvmail35-2

    for <red_******@naver.com>;

    Fri, 14 Sep 2012 05:48:41 +0900 (KST)

    Date: Thu, 13 Sep 2012 13:48:17 -0700

    From: =?ks_c_5601-1987?B?TWljcm9zb2Z0ILDowaQgxsA=?=

    <account-security-noreply@microsoft.com>

    Subject: =?ks_c_5601-1987?B?TWljcm9zb2Z0ILDowaQguri+yCDE2rXl?=

    X-TERRACE-DUMMYSUBJECT: Terrace Spam system                                  *

    To: <red_******@naver.com>

    X-Priority: 3

    MIME-Version: 1.0

    Content-Type: text/plain; charset="ks_c_5601-1987"

    Content-Transfer-Encoding: 8bit

    Return-Path: account-security-noreply@microsoft.com

    Message-ID: <******@GME.GBL>

    X-OriginalArrivalTime: 13 Sep 2012 20:48:17.0897 (UTC) FILETIME=[1A5B9D90:01CD91F1]

    X-Message-Routing:

    RDjvkNdEme0Zlmo3luL8o0qVy6ciCZXlJ4WOCgGoogy///2rpgOeumBRimP2ziruPUjqa3CWpSL2PXtZEeU5ArIL0KFhWy3rSwAKg47PvctvPfa8mpsCMM5UqAA==

    X-TERRACE-SUPERWHITEIP: 88212

    X-Naver-ESV: +X+YpB3G1HbZa0ixyueaFL/XKV0YEzJqbXmZKAt/FA3YkXm=

    ȳϼ.

    Microsoft  ϴ   ּż մϴ.

    ڵ 7503517Դϴ.

    ڵ带 û  쿡 https://account.live.com() ̵Ͽ ȣ ϴ  ϴ.

    մϴ.

    Microsoft

    ====================================================================================================

    Microsoft 계정 보안 코드

    12-09-14 (금) 05:48

    보낸사람

    :  Microsoft 계정 팀<account-security-noreply@microsoft.com> 주소록에 추가 | 수신차단하기

    받는사람

    : <red_******@naver.com>

    안녕하세요.

    Microsoft 계정을 검증하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.

    코드는 7503517입니다.

    이 코드를 요청하지 않은 경우에는 https://account.live.com(으)로 이동하여 암호를 변경하는 것이 좋습니다.

    감사합니다.

    Microsoft 계정 팀

    ====================================================================================================

    어느 누군가가 탈퇴해서 새로 가입한 것은 아닌지요. 8월 3일의 trustno1 계정 등록 이력을 확인해 주셨으면 합니다. 이미 누군가 정상적인 절차로 trustno1이라는 계정을 등록 점유하고 있어서 저의 오타로 인한 문제로 돌리시는 것은 아닌지요.

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  5. 익명
    2012-09-18T06:13:34+00:00

    분명히 8월 중에 ******@outlook.com이라는 계정을 등록했어요. 하지만, 해당 메일 계정에 로그인 할 수가 없어서... 비밀번호 재설정 페이지에서 가입 당시의 개인정보를 확인했는데... 저와는 전혀 상관 없는 메일 주소와 연락처의 일부분이 보였어요. 그래서 마이크로소프트에 문의 메일을 보냈고, 딱 한 번 보안코드를 받았어요. 하지만, 해당 계정에 로그인 할 수는 없었어요.

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     Microsoft 계정 보안 코드

    12-09-14 (금) 05:48

     보낸사람

    :  Microsoft 계정 팀<account-security-noreply@microsoft.com> 주소록에 추가 | 수신차단하기

    받는사람

    : <******@naver.com>

    안녕하세요.

    Microsoft 계정을 검증하는 데 도움을 주셔서 감사합니다.

    코드는 7503517입니다.

    이 코드를 요청하지 않은 경우에는 https://account.live.com(으)로 이동하여 암호를 변경하는 것이 좋습니다.

    감사합니다.

    Microsoft 계정 팀

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    제가 생각하는 경우는...

    1, 누군가 해당 계정을 해킹해서 개인정보와 비밀번호를 바꾸었다.

    2, 누군가 해당 계정을 탈퇴시키고, 다시 가입했다.

    마이크로소프트 해킹 담당자 강민진 씨(1577-9700)는 해당 계정의 가입일시를 물으면서 정확한 내용에 대해서는 시간을 갖고 좀더 면밀히 조사해 봐야할 것 같다면서 여기의 주소를 가르쳐 주었어요.

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