가족구성원 설정 : 핸드폰에서 앱을 다운로드 받을 때 가족 구성원을 설정하라고 표시됩니다.

Question

핸드폰에서 카카오톡을 받으려고 하는데 자꾸 설치만 누르면 가족구성원을 설정하라고 떠요ㅠ

아무리 로그인하고 들어가서 확인해봐도 가족구성원에 엄마와 오빠가 있는데 핸드폰에서는 가족구성원이 안뜨는지 설치가 안돼요

껐다켜봐도 안되고, 기다려도 안되고 컴퓨터로 접속해 방법을 찾아봤지만

아직 해결이 안돼요 살려주세요

Answer 1

안녕하세요? 지원민님,

이 게시물의 제목은 동일한 문제를 겪는 다른 사용자가 쉽게 검색할 수 있도록 편집되었습니다.

고객님께서는 핸드폰에서 앱을 설치할 때 오류 메시지가 표시되어 어려움을 겪고 계신 것 같습니다만, 정확히 어떤 과정에서 문제가 발생했는지 알기 어려웠습니다. 예상되는 현상에 대해 아래와 같이 안내해 드리오니, 해당되는 내용을 선택하여 진행해 보세요.

■ Windows Phone****에서 앱을 다운로드 받을 때 문제가 발생한 경우**:**

혹시 Microsoft 계정을 14세 미만으로 생성하고 부모 계정을 등록하여 서비스를 이용하던 중, 앱 다운로드에 문제가 발생한 것이라면 권한 문제일 수 있습니다. 이 경우라면 부모님 계정에서 권한을 조정하여 문제 해결을 시도해 보실 수 있을 것 같습니다. 자세한 과정은 아래와 같습니다.

1. Microsoft 계정 사이트의 권한관리 페이지(http://account.live.com/mk)에 '부모님 계정'으로 로그인합니다.
2. 부모님 계정에 연결된 자녀 계정들이 표시됩니다.
3. 문제가 발생한 자녀 계정 아래, '타사 앱에 대한 이 자녀의 액세스 권한 관리'의 [관리]를 클릭합니다.
4. '자녀에게 타사 앱에 액세스할 수 있는 권한을 주시겠습니까?' 메시지 아래 [액세스 허용]을 클릭합니다.

위의 내용과는 상관 없이 Windows Phone에서 앱을 다운로드 받을 수 없는 문제를 겪고 계신다면, 영문 Microsoft Community의 Windows Phone 포럼에 문의해 보세요. Windows Phone은 한국어 지원이 제공되지 않으므로, Windows Phone이용에 문제가 발생한 경우 영문포럼에서 지원받으실 수 있습니다.

■ iPhone****에서 앱을 다운로드 받을 때 문제가 발생한 경우 : Apple 고객센터에 문의해 보세요.

■ Android Phone****에서 앱을 다운로드 받을 때 문제가 발생한 경우 : Google 고객센터에 문의해 보세요.

안내해 드린 내용이 고객님께 도움되었기를 바라며, 위의 문제에 대해서는 해당 제품의 담당 팀에서 정확한 지원을 받아보실 수 있기를 바랍니다. 저희는 Microsoft 에서 제공하는 웹 메일 서비스인 Outlook.com에 대해 지원해 드리고 있어서, 위에 안내해 드린 문제에 대해서는 지원이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

감사합니다.

Sung Bomi