아웃룩 사용시 화면이 깨집니다.

Question

Microsoft Office Home and Business 2013를 사용중입니다. 

그중 Outlook 프로그램 사용중 언젠가부터 아래와 같이 Random하게 Outlook전체 화면이 깨져서 작업하는데 상당한 불편을 느끼고 있습니다.

초기 전화상으로 몇가지 해보라는 걸 해보아도 개선이 안되어 여기 질문을 올리게 되었으니 도움주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

앞서 안내해 드린 내용처럼 그래픽 드라이버가 없는 "표준 드라이버" 상탱서도 문제가 동일한 것인가요?

문제가 발생될 경우에 Process Explorer의 DLL 목록도 회신 바랍니다.

1. 타사 프로그램과 충돌 - 문서 보안 DRM(Fasoo.com, McAfee, Document-Safer, SoftCamp, Mark-Any....)프로그램이 설치되어 있다면 반드시 제거하고 진행하시기 바랍니다.

http://support.microsoft.com/kb/976960/ko

(Process Explorer의 다운로드 경로가 손상되었으니 아래 경로에서 다운로드 받으시기 바랍니다.)

http://technet.microsoft.com/ko-kr/sysinternals/bb896653.aspx

Answer 2

삼성 서비스 센터의 유료 원격 기술지원을 2일동안 받았지만 해결을 못하여 다시 환불 받았습니다.

드라이버 문제도 아닌듯합니다. 해결을 못하고 있어 많이 불편한 상황입니다.

Answer 3

인텔 기본 내장 그래픽 드라이버의 경우 이전에 몇몇 버전들이 Excel 프로그램과 충돌(화면 깨짐) 증상이 발생된 사례가 있었습니다. 표준 드라이버에서 문제가 재현되는지 여부를 판단하여 설치된 버전이 아닌 다른 드라이버를 설치해 보시기를 권장 드립니다.

Answer 4

응답에 감사드립니다.

우선 OCCT로 Test한 결과는 이상이 없습니다.

3D Mark는 프로그램 다운 받고 실행하는데 시간이 많이 걸리네요

(아래 3D mark Test Result입니다.)

만약 VGA카드 문제라면 유독 Outlook화면만 깨질까요?

조언해주신대로 드라이버를 표준으로 해보고 Test해보겠습니다.

Answer 5

안녕하십니까? 병호우 님

Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

문의 하신 Outlook 화면이 깨져 보이는 문제에 대해 안내를 드리겠습니다.

말씀해 주신 내용처럼 "스크린 샷"에서 보았을 경우에도 화면이 깨져 보인다면 "VGA 그래픽 카드" 또는 "그래픽 드라이버"의 손상을 의심해 볼 수 있습니다.

먼저 설치되어 있는 그래픽 드라이버를 제거하고 Windows에서 제공되는 "표준 드라이버"로 확인해 주시기 바랍니다. (표준 드라이버의 경우 화면 해상도가 낮게 설정되어 있을 수 있습니다. 문제 확인을 위해서 1일 정도만 이렇게 사용해 보시기 바랍니다.)

그래픽 카드의 경우 타사 점검 툴(OCCT/3D Mark 등)등을 이용하여 확인해 보시기 바랍니다.

추가적인 내용이 있다면 하단의 [응답] 버튼을 눌러 회신해주시기 바랍니다.

제시해 드린 답변이 도움이 되었기를 바랍니다.

응답이 문제 해결에 도움이 되었다면, 아래에 있는 답변으로 [표시] 버튼을 눌러 주시기 바랍니다. 이는 유사한 증상을 겪는 다른 사용자들에게 도움이 될 수 있습니다.

감사합니다.